3月24日下午，“3·21”東航飛行事故國家應(yīng)急處置指揮部在廣西梧州舉行第四場新聞發(fā)布會。會上，廣西自治區(qū)消防救援總隊總隊長鄭西通報當(dāng)天搜救工作的進(jìn)展情況。據(jù)介紹，截至15時30分，共搜尋到遇難者遺物21件、飛機(jī)殘骸183份和部分遇難者遺體殘骸，已移交調(diào)查工作組。另有媒體報道，事故發(fā)生后，首批心理專家50余人已趕赴事故現(xiàn)場，梧州市則組織了70名心理醫(yī)生待命，隨時準(zhǔn)備對到梧州的家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并安排志愿者對家屬進(jìn)行一對一的服務(wù)。

搜尋盡可能多的殘骸、遺物，盡快查明事故真相，毫無疑問，這是事故善后的重要內(nèi)容，公眾對此非常關(guān)注。而派出心理醫(yī)生，其實也有著非常重大的價值。

一位哲人說過，“對災(zāi)難的懼怕要比災(zāi)難本身更可怕”。災(zāi)難猝然而至，即使身為萬物之靈，在沒有任何心理準(zhǔn)備的情況下遭受巨大打擊，目睹死亡和毀滅，也難免引發(fā)焦慮、緊張和恐懼情緒，甚至留下無法彌補的長久心理創(chuàng)傷。

一次大爆炸事故之后，一個雖然沒有受傷但目睹了爆炸的出租車司機(jī)說：“如果沒有心理援助，我恐怕一輩子都無法融入正常人的生活?！边@就是創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙患者的典型反應(yīng)。如果患者因為事故失去了朝夕相處的親人，其受到的影響只會更為劇烈。

空難不幸發(fā)生，遇難者家屬承受著各種重壓。此外，救援人員的心理疏導(dǎo)也不能忽視，因為滿目瘡痍的災(zāi)難現(xiàn)場同樣會帶給他們極大的心理壓力。

如何進(jìn)行及時的心理干預(yù)？首先需要明確，心理援助是一門科學(xué)。

長期以來，我國社會一般民眾對心理危機(jī)的嚴(yán)重性缺乏了解和重視，有的輕視心理創(chuàng)傷對日常生活的不利影響，有的雖然親身感受到了不利影響但茫然失措，根本不知該如何尋求幫助，往往只能消極地寄望于時間。

但這種狀況已經(jīng)得到了改變。業(yè)界普遍認(rèn)為，假若說汶川地震之前，我國尚未建立科學(xué)有效的災(zāi)后心理援助體系，那么在2008年的汶川地震災(zāi)區(qū)，我國的心理援助不僅實現(xiàn)了從無到有、從有到強的轉(zhuǎn)變，而且構(gòu)建了體系、組建了隊伍，并為之后的災(zāi)難后心理援助工作提供了非常有效的經(jīng)驗。

中國疾控中心精神衛(wèi)生中心副主任馬弘表示，“廣西這一次有一個很龐大的心理救援隊在前方，這也是咱們國家派出特別快，人數(shù)非常多，速度非常快的一次。”人數(shù)多、速度快，證明了專業(yè)的力量。

心理援助更是人性的體現(xiàn)，因為心理援助本身就是對人性的尊重。在遭遇重大危機(jī)事件之后，它要求對受影響的人群提供人性化的支持和幫助，在這個過程中特別強調(diào)維護(hù)受影響人群的尊嚴(yán)是這項工作的應(yīng)有之義。

傾聽遇難者家屬的訴求，在交通、食宿、醫(yī)療、安保、防疫、心理援助等方面妥善安排，盡力照顧他們的情緒，維護(hù)他們的尊嚴(yán)，應(yīng)該說這是當(dāng)下可以做到的唯一能夠分擔(dān)家屬痛苦的辦法。

據(jù)東航客戶委員會負(fù)責(zé)人介紹，目前相關(guān)工作組已全部完成123戶家屬對接，為每戶家屬制定保障方案。目前針對123名旅客、涉及110個家庭，東航已組建了300名人員的援助隊伍，確保每戶家屬有3名以上援助工作人員提供支援保障。工作組并且強調(diào)，將密切關(guān)注家屬們身體情況、心理狀態(tài)，詳細(xì)聽取家屬訴求，按照“一戶一冊一專班”工作要求，持續(xù)優(yōu)化援助工作。

這些安排已涵蓋多個方面，其在實施過程中能否更周密更細(xì)膩，顯然是公眾的普遍期待。所有人都希望，雖然經(jīng)歷了可怕的災(zāi)難，受傷的心也能帶著愛與希望前行。