溝通是產(chǎn)品經(jīng)理最基礎(chǔ)的必備技能，在產(chǎn)品團隊里，在各個組織之間溝通協(xié)調(diào)都是必須的，那產(chǎn)品經(jīng)理該如何搞定跨職能/跨團隊溝通呢？

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其實，無論是哪種溝通，都免不了職能間、團隊間、部門間的銜接問題，大致難點在于以下3個方面：產(chǎn)品認(rèn)知不統(tǒng)一、目標(biāo)不同、職責(zé)不清相互推諉。

產(chǎn)品經(jīng)理針對這些問題，首先要做到以下三點：
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1、清晰定義職責(zé)，責(zé)任確定到人

在項目開始的時候，首先就是清楚明白的定義每個部門在接下來工作中的職責(zé)，從產(chǎn)品層面到技術(shù)層面，盡量考慮全面，清楚定義到每項工作的接口人，以及響應(yīng)機制，然后通過會議確定，并形成完整書面說明。一旦項目中，有需求變動或者人員變動，需要及時更新接口人，并正式告知各部門領(lǐng)導(dǎo)。
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2、出現(xiàn)問題，首先界定問題

在產(chǎn)品推進過程中，難免遇到一些問題，或者是bug，或者是資源問題，作為產(chǎn)品經(jīng)理，第一時間要做的是確定問題的根本原因，這個說起來容易，但是往往很難做到，需要很強的邏輯判斷能力和產(chǎn)品經(jīng)驗。需要確定的是：
1）這是不是問題？
2）這個問題現(xiàn)階段要不要解決？
3）要解決要找誰解決？
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3、培養(yǎng)產(chǎn)品全局觀

分布到不同部門，每個人站在自己產(chǎn)品的角度上必然有著自己對于產(chǎn)品的理解，所以作為產(chǎn)品經(jīng)理必然要有超越所有人的產(chǎn)品全局觀，知道產(chǎn)品從何而來，去向何處，這樣才能在問題出現(xiàn)的時候，最快速的搞清楚問題的來龍去脈。
然后，產(chǎn)品經(jīng)理在實際的溝通過程中，再做到以下幾點：
1）做好情緒化管理；
2）善用溝通工具；
3）勿萬事找領(lǐng)導(dǎo)；
4）敢于接皮球；
5）做到不卑不亢；
6）做好記錄歸檔；
7）定期回顧會議溝通；
8）注意傾聽；
9）適時增進感情；
10）懂得取舍退讓。