會(huì)員標(biāo)簽管理是用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

會(huì)員標(biāo)簽管理，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是根據(jù)用戶的渠道來(lái)源、用戶畫(huà)像、用戶行為、會(huì)員等級(jí)等特征進(jìn)行分類，給用戶打上標(biāo)簽，根據(jù)用戶標(biāo)簽實(shí)行不同的運(yùn)營(yíng)策略，從而延長(zhǎng)用戶生命周期，提升用戶貢獻(xiàn)。

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一、會(huì)員標(biāo)簽管理的作用

1、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

根據(jù)多個(gè)維度，對(duì)用戶進(jìn)行分層分類管理，制定個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略，提高用戶活躍度和復(fù)購(gòu)率，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；

2、提升企業(yè)營(yíng)收

企業(yè)的終極目標(biāo)是盈利，增加營(yíng)收的關(guān)鍵在于，從單個(gè)用戶身上賺取的利潤(rùn)大于用戶獲取成本，會(huì)員標(biāo)簽管理可有效延長(zhǎng)用戶生命周期，提升單個(gè)用戶貢獻(xiàn)的價(jià)值，幫助企業(yè)提高營(yíng)收。

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二、會(huì)員標(biāo)簽分類

1、用戶注冊(cè)來(lái)源

（1）外部渠道：新媒體平臺(tái)、付費(fèi)推廣、異業(yè)合作、品牌廣告等；

（2）內(nèi)部渠道：公眾號(hào)、線下門(mén)店、包裹卡等。

2、用戶畫(huà)像

（1）用戶基礎(chǔ)屬性：年齡、性別、城市、職業(yè)、收入、教育背景、婚戀情況、興趣愛(ài)好等；

（2）用戶內(nèi)核屬性：品牌認(rèn)知度、人生觀、價(jià)值觀等。

3、用戶關(guān)鍵行為

（1）用戶基礎(chǔ)行為：注冊(cè)、登錄、瀏覽、搜索；

（2）用戶購(gòu)買(mǎi)行為：加購(gòu)、首購(gòu)、復(fù)購(gòu)。

4、會(huì)員等級(jí)

（1）新會(huì)員：新會(huì)員的定義是，注冊(cè)一個(gè)月內(nèi)的會(huì)員，處于會(huì)員體系的低等級(jí)；

（2）普通會(huì)員：普通會(huì)員的定義是，已經(jīng)完成了首單和復(fù)購(gòu)的會(huì)員，對(duì)平臺(tái)有了基礎(chǔ)的認(rèn)知和信任，處于會(huì)員體系的中低等級(jí)；

（3）忠誠(chéng)會(huì)員：忠誠(chéng)會(huì)員指的是，活躍度和復(fù)購(gòu)頻次都較高的會(huì)員，對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知度和信任度較高，處于會(huì)員體系的中高層級(jí)；

（4）頭部會(huì)員：頭部會(huì)員指的是，活躍度和復(fù)購(gòu)頻次都極高的會(huì)員，貢獻(xiàn)了平臺(tái)80%的營(yíng)收，處于會(huì)員體系的高層級(jí)。

5、用戶生命周期

包含導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、流失期，用戶生命周期的劃分可基于三個(gè)指標(biāo)：注冊(cè)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻次等，比如：

（1）導(dǎo)入期：注冊(cè)時(shí)間不超過(guò)30天，完成了首單購(gòu)買(mǎi)；

（2）成長(zhǎng)期：最近30天，購(gòu)買(mǎi)頻次大于1；

（3）成熟期：最近30天，購(gòu)買(mǎi)頻次大于4；

（4）流失期：超過(guò)60天，未發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。

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三、會(huì)員標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)管理

1、用戶標(biāo)簽組合

用戶標(biāo)簽組合指的是，可自由搭配三種或三種以上標(biāo)簽進(jìn)行組合，找出標(biāo)簽組合人群的共性和需求，制定對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略，舉例：

（1）組合一：用戶注冊(cè)渠道1+用戶關(guān)鍵行為（瀏覽、點(diǎn)擊、加購(gòu)）+會(huì)員等級(jí)（新會(huì)員）；

（2）組合二：用戶注冊(cè)渠道2+用戶畫(huà)像（年齡、性別、職業(yè)）+用戶生命周期（導(dǎo)入期）；

2、運(yùn)營(yíng)策略

運(yùn)營(yíng)策略指的是，基于用戶標(biāo)簽組合和運(yùn)營(yíng)目的制定的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包含：

（1）首單轉(zhuǎn)化策略：比如新人限時(shí)優(yōu)惠券禮包、新人專屬爆品活動(dòng)等；

（2）活躍度提升策略：比如策劃積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)、設(shè)置會(huì)員專屬任務(wù)等；

（3）復(fù)購(gòu)提升策略：比如設(shè)置等級(jí)會(huì)員專屬權(quán)益、會(huì)員限時(shí)大促活動(dòng)等。

3、觸達(dá)手段

用戶觸達(dá)手段指的是，根據(jù)用戶標(biāo)簽組合制定對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略之后告知用戶的手段，包括：

（1）小程序推送：利用小程序推送功能，選擇目標(biāo)用戶進(jìn)行推送；

（2）公眾號(hào)推送：利用公眾號(hào)推送功能，選擇目標(biāo)用戶進(jìn)行推送；

（3）短信觸達(dá)：選擇合適的短信觸達(dá)軟件，選擇目標(biāo)用戶進(jìn)行短信觸達(dá)。

4、用戶路徑

要梳理用戶路徑，用戶路徑指的是，用戶從接收到平臺(tái)觸達(dá)的信息之后，到完成平臺(tái)期望目標(biāo)的路徑，比如：

（1）接收到小程序推送消息；

（2）點(diǎn)擊小程序小程序推送消息；

（3）進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面領(lǐng)取優(yōu)惠券；

（4）點(diǎn)擊進(jìn)入商品頁(yè)面；

（5）點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)按鈕進(jìn)行支付。

5、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)之后，要進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，包括：

（1）推送/觸達(dá)用戶數(shù)；

（2）推送活動(dòng)頁(yè)點(diǎn)擊數(shù)；

（3）福利領(lǐng)取數(shù)；

（4）購(gòu)買(mǎi)用戶數(shù)；

（5）購(gòu)買(mǎi)GMV。

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