(一) 店鋪運(yùn)營工作內(nèi)容

　　1. 每月固定工作：

　　? 每月初，寫《上月運(yùn)營情況總結(jié)與本月運(yùn)營計(jì)劃》；

　　? 上新品 1-2 次，每次 1-20 個(gè)款?？蛻艚o齊圖片和文字資料后， 3 個(gè)工作日完成上新工作。

　　2. 每周固定工作：

　　? 周一開會(huì) 總結(jié)各店鋪上周情況與本周推廣計(jì)劃；

　　? 報(bào)名一個(gè)淘寶活動(dòng)或者自行組織店內(nèi)促銷活動(dòng)；

　　3. 每日固定工作：

　　? 查看店鋪?zhàn)蛉崭鞣N數(shù)據(jù)；

　　? 記錄直通車主推款的各數(shù)據(jù)（流量和銷量數(shù)據(jù)、推廣內(nèi)容數(shù)據(jù)、定向推廣數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞截圖）；

　　? 調(diào)整直通車數(shù)據(jù)：精心選詞后，一般 2-3 天根據(jù)前幾日數(shù)據(jù)調(diào)整一次；主推款的主要關(guān)鍵詞要養(yǎng)詞 ——?注意其質(zhì)量得分和 PPC 的變化，不斷降低該詞的 PPC ；

　　? 根據(jù)情況調(diào)整優(yōu)化寶貝描述，如需作圖，跟美工同事溝通；

　　? 處理意外問題：如即將被處罰的問題、投訴問題等；

　　(二) 店鋪運(yùn)營指標(biāo)及影響

　　1. DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分： DSR 是英文 Detail Seller Rating 的簡稱，中文賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)。店鋪評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近 6 個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。

　　? 描述相符評(píng)分：主要由商品質(zhì)量決定。整體的購物體驗(yàn)。

　　? 服務(wù)態(tài)度評(píng)分：主要由客服態(tài)度決定。響應(yīng)時(shí)間和親和度。

　　? 發(fā)貨速度評(píng)分：主要由發(fā)貨速度和物流速度決定。

　　影響：

　　? 如果 DSR 評(píng)分低于同行，那店鋪的搜索權(quán)重中服務(wù)的權(quán)重分會(huì)被嚴(yán)重影響，直接影響店鋪流量。

　　? 低于 4.6 分（開店不足半年的自開店之日起算）以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加任何營銷活動(dòng)。

　　2. 退款率： 指賣家在近 30 天成功退款筆數(shù)占近 30 天支付寶交易筆數(shù)的比率。 ( 支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù) )

　　計(jì)算方法：退款率=近 30 天成功退款筆數(shù) / 近 30 天支付寶交易筆數(shù) *100% ；

　　計(jì)算周期：每天計(jì)算近 30 天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲 2 天；

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