建立一個(gè)有效的客戶之聲計(jì)劃可以讓你真正了解什么對(duì)你的組織有效，什么無效。如何開始呢？天行健六西格瑪顧問將概述 4 個(gè)步驟來啟動(dòng)“客戶之聲”計(jì)劃。

01 | 為你的 VoC 項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)

首先，你需要設(shè)定你的目標(biāo)，并定義你想要通過 VoC 計(jì)劃實(shí)現(xiàn)什么。是否有流程和戰(zhàn)略需要改進(jìn)？無論組織面臨什么樣的問題，你都可以建立一個(gè)完全專注于這些問題的“客戶之聲”計(jì)劃，提供解決這些問題所需的洞察力。

02 | 收集 VoC 數(shù)據(jù)

接觸你的客戶，了解他們?nèi)绾误w驗(yàn)?zāi)愕臄?shù)字渠道。你可以通過任何你認(rèn)為有價(jià)值的數(shù)字渠道（如網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或電子郵件）進(jìn)行調(diào)查，收集 VoC 數(shù)據(jù)或用戶反饋。

03 | 分析 VoC 數(shù)據(jù)

如前所述，重要的是不僅關(guān)注收集 VoC 數(shù)據(jù)，還要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。事實(shí)上，這一步被許多組織忽視了。他們精心設(shè)計(jì)了漂亮的調(diào)查問卷，并將其戰(zhàn)略性地放在他們的數(shù)字渠道上，但僅此而已。沒有后續(xù)的計(jì)劃或方法來分析傳入的數(shù)據(jù)，使其具有可操作性。

通過分析數(shù)據(jù)，你可以確定業(yè)務(wù)的重大突破口。例如，可以使用可定制的儀表盤后臺(tái)，它幫助你可視化和捕捉數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的趨勢(shì)?；蛘呃梦谋痉治?，更多地了解客戶數(shù)據(jù)背后的情緒和情感。

04 | 持續(xù)監(jiān)控結(jié)果

最后，為了確?！翱蛻糁暋庇?jì)劃的連續(xù)性和成功性，你需要持續(xù)監(jiān)控結(jié)果并進(jìn)行改進(jìn)。你的 VoC 計(jì)劃應(yīng)反映業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，它需要與你的公司一起發(fā)展和成長(zhǎng)。