課程簡介

越來越多的IT公司將組織的部分業(yè)務與服務采用外包的方式來獲取，以節(jié)約成本、轉(zhuǎn)嫁風險和/或聚焦核心競爭力。所以，如何管理外包供應商合作伙伴、如何管理和監(jiān)控外包項目，成為很多軟件組織的研究課題。

目標收益

“實用性”將是本課程的主要特征。課程中，講師將分享在研發(fā)管理咨詢和項目管理咨詢活動中所積累的關(guān)于外包項目管理的大量實戰(zhàn)經(jīng)驗；而這些“小貼士”、“小竅門”類型的經(jīng)驗又可以快速的被應用實際工作當中。特別的，4個精心設計的、貼合貴公司實際的場景式演練貫穿培訓始終，以提高學員對該培訓課程的實際操作能力。在培訓過程中還將提供講師歷年積累下來的、被多個軟件企業(yè)證明行之有效的、有助于提升貴公司外包管理能力的若干模版/表單。

培訓對象

項目經(jīng)理、高級管理人員、質(zhì)量保證工程師（QA）等。

課程大綱

一、軟件外包的基本概念

1）兩種外包形式

a)人力資源外包

b)項目外包

2）外包項目的生命周期

3）外包項目所面臨的誘惑和挑戰(zhàn)

a）外包項目管理中最容易被忽視的環(huán)節(jié)：哪些可以外包、哪些不可以外包

b）外包項目管理中最危險的錯誤：“因為我們不會做所以找外包”的外包策略

c) 外包項目管理中最應該被關(guān)注的活動：針對外包項目的管理其復雜度高于對普通項目的管理

二、他山之石：使用CMMI模型建立和維護項目外包管理的流程體系

1）CMMI-DEV && CMMI-SVC簡介

2) CMMIs最應該被關(guān)注的4項基本思想，也是對外包項目管理最有用的4個基本原則：

a)目標管理，以始為終；

b)量化管理，持續(xù)改進；

c)系統(tǒng)思考，過程優(yōu)化；

d)融合集成，匯通天下

三、未有外包之前：建立和維護與外包相適應的項目管理流程體系（上）

1)通過對組織業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略分析，確認組織內(nèi)哪些領域可以外包，哪些不可以

2)實例介紹與演練之一：根據(jù)給定的場景，分析兩個虛擬項目場景關(guān)于外包的可行性

3）“項目外包”的開發(fā)模式對組織內(nèi)項目管理、研發(fā)管理和人力資源管理??等體系的影響和建設要求

a)完整的、一致的和雙向可追溯的需求開發(fā)與需求管理體系的建立

i)UseCase方法分析和確定業(yè)務需求

ii)IPO方法分解業(yè)務需求為軟件需求/產(chǎn)品組件需

iii)需求的橫向跟蹤和變更管理

四、未有外包之前：建立和維護與外包相適應的項目管理流程體系（下）

1)“項目外包”的開發(fā)模式對組織內(nèi)項目管理、研發(fā)管理和人力資源管理??等體系的影響和建設要求

a)y = f(x)——在確定的估算技術(shù)（而不是單憑經(jīng)驗）驅(qū)動下建立可重復應用的估算方法

i)功能點估算（IFPUG）方法

ii)COCOMO II估算經(jīng)驗公式

iii)其他的企業(yè)級估算方法和技術(shù)

b)雙重驗收/確認機制的建立

i)系統(tǒng)級驗收測試

ii)應用級驗收測試

2)實例介紹與演練之二：根據(jù)講師給定的兩個虛擬項目場景，分析并確定其驗收測試的測試策略

五、招兵買馬：外包供應商伙伴的選擇與確認

1)“外包供應商列表”（vendor list）的建立與維護

2)經(jīng)驗分享：如何快速的識別和評價一個外包供應商的過程能力

3)經(jīng)驗分享：如何快速的識別和評價一個外包供應商的技術(shù)能力

4)針對某一特定項目的外包合作伙伴的識別與確認

六、勾勒藍圖：外包項目的策劃階段

1)attention！項目外包的范圍≠ 外包項目的范圍

2)確認甲乙雙方在管理方面的責任

3）在明確項目需求基礎上，確認項目的目標、范圍與邊界條件

4）確認項目的計劃

5)識別項目的風險

a)經(jīng)驗分享：使用“矛盾沖突矩陣”快速識別項目的風險

b)經(jīng)驗分享：完整描述風險的方法

6)重要！如何確認甲乙雙方溝通協(xié)調(diào)方式

7)實例介紹與演練之三：繼續(xù)使用演練2的場景，分析并制定該外包項目的工作任務書

七、斗智斗勇：如何監(jiān)控外包商和外包項目

1)如何實施針對外包項目進展狀況的管理評審？

2)如何實施針對外包項目工作產(chǎn)品交付的技術(shù)評審？

3)審計：我之利器 && 它山之石

4)經(jīng)驗分享：外包項目的驗收與總結(jié)方法舉要

5)外包項目的后評價體系

八、人盡其才：針對人力資源型外包的管理與控制

1)人物、人才or人手：你需要外包什么樣的人力資源？

2)“只選對的不選貴的”：從知識、經(jīng)驗和過程能力三個維度描述對外包人員的能力要求并建立對外包人員的前評價體系

3)實例介紹與演練之四：使用“三位一體”的方法分析并制定針對一個“測試工程師”的能力要求

4)“結(jié)果導向兼顧過程”：對外包人員的績效考評、已經(jīng)如何建立針對外包人員的后評價體系

九、課程分享的模版/表單1.潛在供應商技術(shù)能力評價表

2.外包項目工作任務書

3.外包項目驗收報告

4.外包項目后評價報告

5.外包人員能力需求::前評價

6.外包人員績效評價表::后評價

7.外包項目測試策略

8.外包項目測試報告

9.外包項目過程審計檢查單

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