社區(qū)模式通過線上線下布點，打通了商家和用戶的鏈接，同時也滿足了雙方的需求。即線上所形成的客戶消費數(shù)據(jù)，更是有利于線下企業(yè)的精準(zhǔn)鋪貨，更加有針對性與用戶產(chǎn)生粘性，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

陳湛勻教授指出：社區(qū)平臺給居民帶來更加貼心服務(wù)的前提是以物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)所開創(chuàng)的綜合智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為居民提供1小時內(nèi)的本地生活服務(wù)、24小時全天候服務(wù)和其他類服務(wù)等。

以下是陳湛勻教授的部分觀點實錄：

案例分析：盒馬鮮生的社區(qū)服務(wù)

盒馬鮮生蘊含著強大的互聯(lián)網(wǎng)基因，雖然這是一家線下的物理門店，商鋪每個商品下面都標(biāo)注了一個條形碼，客戶可以用盒馬APP掃碼查看詳情或者實現(xiàn)下單，實時更新的電子價簽保證了與線上價格統(tǒng)一。同樣，客戶也能在家中通過APP進行購買。盒馬鮮生的所有商品全部都是全球直采，可以買到 100 多個國家和地區(qū)的 3000 多種商品，海鮮占比約是傳統(tǒng)超市的 10 倍以上；直采從源頭保證海鮮品質(zhì)，盒馬鮮生的海鮮沒有經(jīng)過任何中間商，性價比很高，有些海鮮比海鮮市場便宜一半。

體驗為王，為了得到好的餐飲體驗，消費者會去門店消費，如圖，盒馬鮮生除了可以實現(xiàn)線下門店的自行選購提貨回家，還可以交給盒馬后廚，現(xiàn)場制作，“可現(xiàn)場烹飪”可謂是盒馬鮮生的一大賣點。盒馬鮮生的門店設(shè)有多個餐飲品類和餐飲區(qū)，消費者在店內(nèi)選購了新鮮海鮮等食材之后，只要在營業(yè)期間到柜臺多付20元錢一份的加工費，稍作等待，就可以嘗到“新鮮出爐”的水產(chǎn)以及牛排。

客戶在盒馬線下進行體驗后，可以在線上訂購，而這一服務(wù)又體現(xiàn)出盒馬鮮生的兩大優(yōu)勢。第一是盒馬的“倉店一體”，盒馬既是一個門店，也是一個倉庫。盒馬鮮生門店“隱藏”著一個物流配送中心，門店的上方鋪設(shè)了全自動懸掛鏈物流系統(tǒng)，連接商品陳列區(qū)和后倉，支持線上銷售，用于快速傳送用戶線上訂購的商品。當(dāng)接收到線上訂單時，工作人員立即使用專用購物袋開始揀貨，通過滑道輸送到下位工作人員揀貨，揀貨完成，通過傳送滑道快速送到后場打包、配送、出貨，統(tǒng)一配送。傳送滑道是盒馬鮮生“全鏈路”數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計的一部分，不僅節(jié)省大量人力物力，且自動化運作高效。

第二是盒馬鮮生“3公里內(nèi)30分鐘送達”的服務(wù)，這對追求快節(jié)奏的消費者來說可以是很大的吸引。一旦訂單生成，掃碼、揀貨、傳送、打包、配送等每個作業(yè)過程高效有序，并輔以掃描槍、二維碼、滑道傳送等科技的支持，如上述介紹的盒馬生鮮的全自動懸掛鏈物流系統(tǒng)。

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陳湛勻，著名經(jīng)濟學(xué)家，金融學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，擬人化企業(yè)資本運營理論創(chuàng)始人。任中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員、中國糧食經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)理事、國家自然科學(xué)基金評審專家、上海市投資學(xué)會副會長。

創(chuàng)造性地提出了統(tǒng)計分布監(jiān)管資本流動等理論，已培養(yǎng)碩士研究生、博士研究生百余名。已出版專著20余本，獲得近20項國家級、省部級優(yōu)秀科研獎，主持完成近30項國家級、省部級科研項目。部分課題研究結(jié)論和建議摘要已被國務(wù)院內(nèi)參轉(zhuǎn)載。

上海電視臺《地產(chǎn)夜話——湛勻妙語》欄目主持人，中國第一財經(jīng)、東方衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等媒體特邀嘉賓，在《東方大講壇》《世紀(jì)講壇》等欄目所做電視演講深受好評。

長期受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港大學(xué)學(xué)生授課，與英國、美國、法國、德國、加拿大等國家的知名高校進行系列學(xué)術(shù)交流，走訪過100多個國家和地區(qū)，被譽為具有國際視野、深受歡迎的實戰(zhàn)型金融專家。

長期專注于地產(chǎn)金融、高新技術(shù)、中小企業(yè)成長等研究，在多家知名公司擔(dān)任董事，曾輔導(dǎo)不少企業(yè)成功上市，具有高度的行業(yè)前瞻思維和豐富的實際經(jīng)營經(jīng)驗。