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外貿(mào)企業(yè)主要精力在于推廣產(chǎn)品、開發(fā)客戶、維護(hù)客戶到成單。其中包含了大量的數(shù)據(jù)，包括線索商機(jī)、跟蹤記錄、詢盤報價、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、單據(jù)、往來郵件等等。通常面臨郵件分散，客戶易流失，商機(jī)跟進(jìn)不及時，重復(fù)工作多，出差人員管理混亂等情況。下面我們就來說說，Zoho?CRM客戶管理系統(tǒng)如何解決外貿(mào)企業(yè)難題。

1、郵件分散

在外貿(mào)行業(yè)中，主要通過郵件的方式與客戶及潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系。郵件都分散在不同業(yè)務(wù)員的郵箱中，管理人員難以對郵件進(jìn)行有效的監(jiān)督，審批和歸檔。針對這一情況，業(yè)務(wù)人員可以直接在Zoho CRM系統(tǒng)中收發(fā)郵件，也可以群發(fā)郵件實(shí)現(xiàn)自動化郵件營銷。同時，與客戶往來的郵件會匯總到客戶信息中，輕松找到與客戶所有相關(guān)的郵件。

2、客戶易流失

客戶資料和業(yè)務(wù)資料信息散亂，業(yè)務(wù)人員和跟單人員的離職會造成客戶資源的流失。對于新員工來說，難以掌握客戶以前的業(yè)務(wù)往來和客戶信息，極容易造成客戶流失。Zoho CRM可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理客戶資料以及交易記錄，無論是銷售人員還是業(yè)務(wù)人員離職，都不會產(chǎn)生太多影響，保證數(shù)據(jù)安全和完整。

3、商機(jī)流失

外貿(mào)行業(yè)還會通過展會或者外貿(mào)推廣獲得大量的客戶咨詢，但是缺乏有效和持續(xù)的跟進(jìn)，會造成很多商機(jī)流失。如何避免這一情況呢？Zoho CRM可以幫助銷售人員進(jìn)行商機(jī)管理，跟進(jìn)銷售進(jìn)程。通過自動化銷售流程和‘藍(lán)圖’等功能，幫助銷售管理者監(jiān)督銷售進(jìn)程、關(guān)注重點(diǎn)商機(jī)和客戶、指導(dǎo)銷售行為，有效地減少商機(jī)流失。

4、重復(fù)性工作

外貿(mào)業(yè)務(wù)牽扯的環(huán)節(jié)多，需要填報的單據(jù)種類和數(shù)量都比較多，業(yè)務(wù)人員每天要花費(fèi)大量的時間來處理這些重復(fù)性的工作。Zoho CRM 可以提供多套單據(jù)并存，可以打印不同版本的單據(jù)，還可以作為郵件附件直接發(fā)送給客戶。有效地減少業(yè)務(wù)人員的重復(fù)性工作，讓業(yè)務(wù)人員專注于商機(jī)的挖掘和跟進(jìn)，提升銷售工作效率。

5、出差頻繁

外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員需要經(jīng)常出差拜訪客戶，那么出差情況如何精準(zhǔn)地展示給領(lǐng)導(dǎo)呢，出差時如何及時查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，了解新業(yè)務(wù)情況呢？業(yè)務(wù)人員可以通過Zoho CRM移動應(yīng)用，在出差時輕松查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，填寫工作紀(jì)要和客戶拜訪記錄，方便管理，實(shí)時分享，充分體驗(yàn)移動辦公的便捷。

如果您的企業(yè)正在被這些問題困擾，那就選擇Zoho CRM吧！它可以幫您有效解決這些難題，精準(zhǔn)管理客戶資料、交易記錄，有效提升業(yè)務(wù)人員的成單數(shù)量，助力企業(yè)更好地發(fā)展。