為持續(xù)提升鄭州地區(qū)手機營業(yè)廳的優(yōu)良服務水平，深圳神秘顧客(SMS)受鄭州客戶委托組織開展手機營業(yè)廳實體渠道暗訪監(jiān)測。

本次調查中，深圳神秘顧客(SMS)主要對營業(yè)廳環(huán)境、產(chǎn)品陳列、營業(yè)員業(yè)務抽檢、銷售價格等方面進行檢查，評分辦法以客觀評價為準，單項指標如果符合的得滿分、不符合的則不得分。通過檢查營業(yè)廳形象標準設置、各類自助設備、服務設施使用、工作人員服務和服務規(guī)范性情況，及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳的問題，從而針對性進行改進提升。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調查報告后提交相關檢查資料。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。