彭先生購買時平臺提供的驗機評估報告。

彭先生寄售時平臺提供的驗機評估報告。

本想將自己閑置的國行手機放在二手平臺上出售，沒想到質檢報告卻突然“變臉”，顯示手機是“官換機”。近日，有市民向南都記者爆料稱，自己在轉轉二手平臺上購買了1部99新的蘋果8plus手機，購買時的質檢報告顯示該手機為大陸國行機。但今年8月，彭先生又把這臺手機在轉轉二手平臺寄售，手機的質檢結果卻變成了官換機。

為何同一臺手機出現(xiàn)了不同的質檢結果？轉轉平臺對此未做具體回應，稱平臺正與消費者進行協(xié)商，將給予消費者800元的賠償。

“專業(yè)質檢”“舊手機最高可賣X千元”……近年來，二手電商平臺的服務在各類渠道投放力度加大，專業(yè)的質量鑒定，高價的回收是平臺服務的賣點。在3C電子產(chǎn)品類目，有不少平臺引入回收質量鑒定服務，為交易的商品“站臺”。

然而，二手電子產(chǎn)品交易卻尚無行業(yè)內統(tǒng)一的質量鑒定標準。南都深圳大件事從南都輿情系統(tǒng)、消費曝光臺以及黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)，對于二手電子產(chǎn)品的鑒定服務，前述彭先生遇到的情況并非個例，消費者投訴各大二手電商交易平臺仍存在諸多問題。

對于二手電子產(chǎn)品的質檢鑒定，平臺是否真如其宣稱般專業(yè)？平臺對于二手電子產(chǎn)品的質量鑒定存在哪些行業(yè)痛難點？南都記者對此進行了調查。

案例一：同一平臺購機后再出售，“國行”手機變“官換機”

被投訴平臺：轉轉

今年5月，彭先生在轉轉二手平臺上購買了1部“99新”的蘋果8plus手機。購買時的質檢報告顯示，該手機為大陸國行機，且并不存在其他質量問題。

由于個人不經(jīng)常使用，今年8月，彭先生又把這臺手機在轉轉二手平臺寄售，然而，這一次平臺提供的質檢報告卻突然“變臉”，稱這臺機器為官換機，并且電池存在更換。

南都記者從彭先生提供的兩份驗機報告中看到，購買時的第一份驗機報告中，電池情況一欄顯示該手機為無更換的原裝電池，而在第二份驗機報告中，除了機身成色有輕微磨損老化，對電池情況的描述變?yōu)椤帮@示更換電池，但手機系統(tǒng)無法驗證為正品”，且手機來源也從原來的“國行”變成了“官換機”。

“同樣出自平臺的同一部手機，買的時候跟賣的時候卻是兩種不一樣的質檢報告?！迸硐壬J為，自己在使用該手機過程中并未自行更換過電池，他對平臺的質檢服務表示質疑，認為其存在欺詐消費者的行為。

平臺回應：

將賠償消費者800元 平臺對質檢持續(xù)優(yōu)化

對于前述情況，轉轉平臺相關負責人回應稱，平臺正與消費者進行協(xié)商，將給予消費者800元的賠償。對此，彭先生表示自己并不接受，認為平臺應該退一賠三。

此外，至于檢測報告結果前后不一致的問題，轉轉方面未做具體回應。相關負責人表示，涉及手機檢測報告的范圍，平臺今年對手機報告的質檢標準進行了進一步的細化，對檢測報告本身也進行了優(yōu)化升級，總體的原則希望為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務。

案例二：全新電腦初步估價5000元，實際質檢后估價僅2900元

被投訴平臺：愛回收

除了對二手電商平臺質量鑒定的專業(yè)性存疑，不少用戶表示平臺還時常打著高價回收的噱頭，然而在對產(chǎn)品進行質量鑒定后，又以各種機損為由，將回收價格大打折扣。

今年9月，陳先生打算出手一臺閑置的全新筆記本電腦。被愛回收平臺的高價回收吸引，他在該平臺上對電腦進行了初步估價。陳先生表示，通過評估，平臺給出了4700元的回收價，再加上在平臺推廣領取的一張加價券300元，綜合回收價高達5000元。于是，陳先生決定將電腦寄送至愛回收平臺進行進一步鑒定回收。

然而，收到的結果卻讓陳先生大跌眼鏡，“寄送過去后，愛回收最終給出的質檢報告顯示電腦有7項問題，回收價變成了2900元”。陳先生表示，此前，他曾在京東平臺的‘高價幫買’服務中對電腦進行過檢測，報告顯示各方面都正常，“當時京東平臺給出的回收價格低于愛回收，所以我才在京東上取消了訂單選擇到愛回收上寄賣。”

據(jù)了解，京東的“高價幫買”服務中質檢服務同樣由愛回收平臺提供，陳先生認為，同一平臺對同一電腦給出兩種鑒定結果并不合理，“我有理由相信他們偷換了我電腦的零件或者故意損壞我的電腦，再壓低價格回收?！?/p>

平臺回應：

系質檢時清理系統(tǒng)所致，已按正?；厥諆r格與用戶達成一致

對此，愛回收平臺相關負責人回應前述案例稱，陳先生在京東“高價幫買”服務中第一次將商品寄送到平臺檢測，當時平臺質檢完成后，對用戶的電腦進行了隱私清理，同時將電腦的系統(tǒng)與驅動一并清除。之后，陳先生再次將電腦寄至愛回收平臺質檢，機器里沒有系統(tǒng)及驅動，導致平臺對該機器按照無法正常開機判定。

愛回收相關負責人表示，目前，平臺已重新為用戶復檢安裝了驅動，并按正常回收的價格4600元與用戶達成一致。

業(yè)內人士說法

二手電子產(chǎn)品機器質檢結果難被消費者認可是痛點

公開資料顯示，循環(huán)電商交易的發(fā)展，經(jīng)歷了C2C、B2C、C2B2C等模式。在C2C的交易場景下，買賣雙方在交易過程中很難建立信任，對于閑置交易平臺而言，解決信任問題可以更好地吸納流量和提升效率。由此，鑒定、檢測等服務應運而生。閑置交易平臺為交易物品提供檢測評估報告，間接為買賣雙方之間搭建信任關系。

據(jù)了解，平臺的商品鑒定服務一般分為兩類：一是質量鑒定，二是品牌鑒定（俗稱“真假鑒定”）。在3C電子產(chǎn)品領域，二手平臺對商品的鑒定主要為質量鑒定。

既然鑒定服務是為搭建信任關系而生，為何涉及信任的糾紛頻出？行業(yè)痛難點在哪？一位二手電子產(chǎn)品交易平臺的業(yè)內人士向南都記者透露，在二手電子產(chǎn)品交易領域，3C類商品在質檢時的痛難點在于，目前對二手電子產(chǎn)品多采用機器+人工質檢的模式，在機器質檢環(huán)節(jié)，人工觀察和專業(yè)設備檢測之間的結果會有差別。

“比如細微劃痕，通過肉眼不易發(fā)現(xiàn)，但在實際質檢中通過強光照射可以觀察到。還有屏幕亮度，有些肉眼看起來不覺得，但機器檢測后會發(fā)現(xiàn)發(fā)黃等問題。在這樣的情況下，許多用戶認為檢測結果和自己觀察到的不一致，他們對相關專業(yè)設備的檢測流程也不夠了解，所以會對平臺質檢結果產(chǎn)生懷疑，“業(yè)內人士稱。此外，如果是單純的人工鑒定，準確率也難以確定，受到環(huán)境、商品形態(tài)，甚至質檢師身體狀態(tài)等不可控因素的影響。

行業(yè)破局：

消費者難以了解專業(yè)鑒定流程，相關行業(yè)需制定統(tǒng)一標準

針對前述轉轉平臺的案例，上海大邦律師事務所律師丁金坤認為，如果平臺的鑒定造假，則違反了《消費者權益保護法》，應對消費者退一賠三。消費者不滿意平臺的800元賠償，可以繼續(xù)向消費者權益保護協(xié)會投訴，或訴至法院索賠。

此外，在前述案例中，二手平臺方面在質量鑒定的結果上也始終存在爭議。丁金坤認為，現(xiàn)在電子產(chǎn)品很多，產(chǎn)品內又有很多元件，建議相關行業(yè)制定標準，對產(chǎn)品的檢測、鑒定、維修等，出臺行業(yè)操作規(guī)范，公開透明地保障消費者的權益，也維護有德商家的合法權益，而銷售平臺一般缺乏制作行業(yè)標準的能力。

針對二手電子產(chǎn)品交易存在的痛難點，中國社會科學院社會學研究所研究員朱迪認為，與蘋果、華為等品牌出售的全新商品不同，消費者出于對品牌的信任，相對而言更少有質量鑒定方面的問題。但二手電子產(chǎn)品在流轉過程中，可能出現(xiàn)很多問題。此外，產(chǎn)品的質量鑒定也有一定的技術門檻，普通消費者往往難以了解具體流程。

因此，朱迪認為，在二手電子產(chǎn)品鑒定方面，行業(yè)內服務流程和產(chǎn)品鑒定的流程都應標準化，透明化。此外，相對其他消費品，3C電子產(chǎn)品更新?lián)Q代頻率快，二手交易需求較高，因此在二手電子產(chǎn)品的交易方面，政策、監(jiān)管制度和行業(yè)標準都應進一步完善，規(guī)范電子產(chǎn)品二手交易市場。