多管齊下提升高速行ETC的發(fā)行質(zhì)量！
判斷一種ETC在市場(chǎng)上是否受歡迎，可以參考該ETC的發(fā)行數(shù)量，除此之外，發(fā)行質(zhì)量也是一個(gè)關(guān)鍵的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量高，設(shè)備質(zhì)量好，就代表發(fā)行質(zhì)量高。為了提升高速行ETC整體的發(fā)行質(zhì)量，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員就ETC發(fā)行及售后服務(wù)方面的內(nèi)容進(jìn)行全面指導(dǎo)培訓(xùn)的工作必不可少。
渠道應(yīng)該多點(diǎn)發(fā)力，進(jìn)一步提升工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作水平和服務(wù)能力，確保員工對(duì)車情判定及客戶咨詢的回復(fù)準(zhǔn)確，努力做到客戶滿意率100%。
一、規(guī)范發(fā)行服務(wù)。各高速行ETC網(wǎng)點(diǎn)要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)自身發(fā)行工作的自查與提升，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理員作業(yè)時(shí)的監(jiān)督和管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。
二、嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理員的責(zé)任意識(shí)，落實(shí)業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范。
三、及時(shí)總結(jié)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以定期組織內(nèi)部交流活動(dòng)，讓員工們針對(duì)平時(shí)工作中的“疑難雜癥”互相發(fā)表想法，雖然崗位有所不同，但是最終的目標(biāo)是一致的，那就是促進(jìn)高速行ETC的發(fā)行和客戶服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
