加速賦能“數(shù)字中國(guó)”發(fā)展，藍(lán)凌向千行百業(yè)的CIO、數(shù)字化專家問(wèn)道，希望將行業(yè)洞見、最佳實(shí)踐集結(jié)成《數(shù)智先鋒?？?，期望給更多的數(shù)字化同行者以借鑒。本期，讓我們聽聽深圳環(huán)境水務(wù)集團(tuán)信息中心主任林峰的分享。

上善若水。水是關(guān)系到城市發(fā)展與大眾生活質(zhì)量的重要資源，對(duì)水資源的創(chuàng)新管理，最能顯見城市建設(shè)者的智慧……走進(jìn)深圳市環(huán)境水務(wù)集團(tuán)，讓這一認(rèn)知顯得更為鮮活。

城市河水更清了，背后有AI力量

在深圳工作生活有些年月的人會(huì)有一個(gè)印象，對(duì)比2018年前，這座城市很多的河現(xiàn)在更干凈了，深圳環(huán)水信息中心主任林峰表示，這其中也有AI的功勞。

如何保障一座超大城市河道水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，營(yíng)造美好生活環(huán)境，嚴(yán)防污水偷排、漏排或溢流現(xiàn)象是關(guān)鍵。深圳環(huán)水的做法是：通過(guò)遍布排口的攝像頭，結(jié)合視覺(jué)AI算法，讓從前有限的人力盯防（難免有遺漏），改為機(jī)器24小時(shí)的視頻識(shí)別與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)排口異常再進(jìn)行溯源分析，效率與效果大大提升。

目前，在深圳環(huán)水的生產(chǎn)、調(diào)度、客服、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域，AI已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。深圳環(huán)水在全市運(yùn)營(yíng)了超過(guò)43000公里的供排水管道，79座水廠及水質(zhì)凈化廠，在廠、站、網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)，布設(shè)了大量各類監(jiān)測(cè)感知設(shè)備與攝像頭，實(shí)時(shí)傳遞物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。

過(guò)去中控室專人監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常后安排人去巡查維修的模式，已逐漸被視覺(jué)AI抓取異常現(xiàn)象，自動(dòng)預(yù)警、提醒或派工的新模式所代替。全過(guò)程全時(shí)空無(wú)死角的監(jiān)控，將以前人工做不到的目標(biāo)變?yōu)榭赡堋?/p>

AI通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)度工程師的經(jīng)驗(yàn)，用智能調(diào)度讓供水服務(wù)水平進(jìn)一步提高。生產(chǎn)工藝的智能控制、設(shè)備狀態(tài)異常感知、人員安全識(shí)別等，都可以通過(guò)AI訓(xùn)練生產(chǎn)運(yùn)行和管理的各種規(guī)則，進(jìn)而用機(jī)器智能代替人工，讓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本大大降低；水廠生產(chǎn)人員將逐步減少。

構(gòu)建“深水云腦”，引領(lǐng)智慧水務(wù)新模式

深圳環(huán)水集團(tuán)的智能應(yīng)用，是水務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。

林峰表示，國(guó)內(nèi)很多人定義水務(wù)行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但近些年在數(shù)字化、智能化等創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)下，整個(gè)行業(yè)正不斷加速轉(zhuǎn)型與升級(jí)：流程不斷被簡(jiǎn)化與優(yōu)化，打通更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，破除信息孤島，消除部門壁壘，推動(dòng)業(yè)務(wù)組織的升級(jí)，未來(lái)將讓系統(tǒng)具有自我學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化的能力……

以原水-供水-排水-水環(huán)境治理為核心業(yè)務(wù)，深圳市環(huán)境水務(wù)集團(tuán)致力于打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的水務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商，這背后是數(shù)字化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中不斷做厚做強(qiáng)的過(guò)程。

林峰談到，深圳環(huán)水集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大致分為三個(gè)階段：

第一階段，2018~2020，規(guī)劃了“1+4+N”智慧水務(wù)體系，致力于讓全業(yè)務(wù)數(shù)字化，現(xiàn)在基本可以在線辦理所有業(yè)務(wù)。例如，客戶服務(wù)中97%的業(yè)務(wù)量已經(jīng)通過(guò)線上辦理，一線的維修巡查業(yè)務(wù)全部由APP接管。

第二階段，2021~2022，通過(guò)大數(shù)據(jù)推動(dòng)“橫向拉通，縱向融合”的業(yè)務(wù)協(xié)同，建設(shè)公共數(shù)字底座，讓各種能力平臺(tái)化，支撐眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)和更上層應(yīng)用場(chǎng)景。

第三階段，2022~2025，重新定義數(shù)字化，打造智慧水務(wù)升級(jí)版——“深水云腦”，主要包含兩個(gè)層面：“云”是業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要進(jìn)行云原生改造，所有業(yè)務(wù)都要搬到云上，目前關(guān)健系統(tǒng)的流量已經(jīng)跑在云上。集團(tuán)將持續(xù)構(gòu)建基于云計(jì)算的數(shù)字底座，用微服務(wù)等技術(shù)重構(gòu)IT體系?！?/p>

“腦”的核心內(nèi)容是人工智能，讓系統(tǒng)與應(yīng)用具備人類思考和決策的能力，并且持續(xù)自我學(xué)習(xí)、自我管理，自我提高。

未來(lái)，深圳環(huán)水集團(tuán)將基于最新云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建以算力、算法、數(shù)據(jù)為核心的智慧水務(wù)數(shù)字孿生體，讓虛擬數(shù)字世界反映線下全業(yè)務(wù)，那時(shí)的“深水云腦”將更成熟和智能。

組織最核心資產(chǎn)，除了人還有知識(shí)

林峰強(qiáng)調(diào)，組織里所有業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)都以人為主體，所有數(shù)字化系統(tǒng)，都是為人服務(wù)的。人是組織最核心的資產(chǎn)，要再加一個(gè)核心資產(chǎn)，就是組織的知識(shí)、數(shù)據(jù)。近期，深圳環(huán)水正與藍(lán)凌攜手推動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)上線，已開始在水質(zhì)化驗(yàn)、培訓(xùn)等部門試點(diǎn)應(yīng)用。

過(guò)去，知識(shí)分散在個(gè)人電腦及檔案系統(tǒng)等各個(gè)系統(tǒng)里，現(xiàn)在深圳環(huán)水通過(guò)專門的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)管理，對(duì)知識(shí)的傳承與應(yīng)用提升很是明顯。林峰認(rèn)為，如何推動(dòng)員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取與主動(dòng)輸入，也需要配套的措施，通過(guò)激勵(lì)方式的設(shè)計(jì)與制度安排，讓知識(shí)成體系、可持續(xù)、更有活力的運(yùn)營(yíng)很重要。知識(shí)管理已延伸出很多新東西，應(yīng)該得到比過(guò)去更大的重視。

進(jìn)入大模型時(shí)代，專屬大模型的應(yīng)用與知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)料庫(kù)的構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)，而藍(lán)凌在知識(shí)管理領(lǐng)域多年的積淀，專業(yè)知識(shí)庫(kù)的能力，會(huì)漸漸顯出優(yōu)勢(shì)，這也是兩者合作的一個(gè)重要原因。

另外，林峰認(rèn)為：選擇藍(lán)凌，是因?yàn)檫@是一家有歷史的公司，有深圳企業(yè)強(qiáng)大的創(chuàng)新基因，一直專注知識(shí)管理與協(xié)同辦公，深圳環(huán)水的數(shù)智化之路需要這樣的同行者。

一屏裝進(jìn)上千工地，安全生產(chǎn)實(shí)時(shí)盯

除了知識(shí)管理，深圳環(huán)水還基于藍(lán)凌MK數(shù)智化工作平臺(tái)，構(gòu)建了主要面向管理層的智能門戶，通過(guò)集成多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)等全量的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，讓領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)一個(gè)IPAD的門戶就能實(shí)時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)，高效審批流程與處理工作，做出更科學(xué)的決策。

六月的龍舟水，讓城市很多地方出現(xiàn)積水，防洪排澇變得尤為重要。打開智能門戶，全市各區(qū)哪里有積水，馬上一目了然（因?yàn)槿钲?000路視頻都可在門戶上調(diào)?。?，包括現(xiàn)場(chǎng)狀況、清理積水的進(jìn)展等，大大提高了應(yīng)急事件處理效率。

一年一度高考，全市考點(diǎn)附近的供排水設(shè)施都有攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控，配合人員值守，一旦發(fā)現(xiàn)情況，可及時(shí)處理，確保考點(diǎn)的供水保障，下雨時(shí)不影響考生的交通出行。

整個(gè)深圳市，每天都有上千個(gè)和深圳環(huán)水集團(tuán)業(yè)務(wù)有關(guān)的工地在施工，如何保障安全生產(chǎn)，過(guò)去安全管理人員都要親自到工地巡檢，現(xiàn)在可以不用到現(xiàn)場(chǎng)，盯著一塊屏，就能看到涉危作業(yè)的情況。

大模型、低代碼…讓IT有更多可能

數(shù)字化、智能化帶來(lái)的新可能讓深圳環(huán)水集團(tuán)對(duì)未來(lái)充滿期待！作為信息中心的負(fù)責(zé)人，林峰認(rèn)為，新一輪的技術(shù)變革將給企業(yè)IT帶來(lái)更多可能。

低代碼將來(lái)會(huì)有更大的生命，現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)！林峰直言，低代碼的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：一是處理零星需求時(shí)的敏捷性與低成本，這是一個(gè)開發(fā)的效率利器；同時(shí)，技術(shù)平權(quán)讓業(yè)務(wù)部門自建小系統(tǒng)成為風(fēng)潮，帶來(lái)更多信息孤島隱患，而共用一個(gè)大數(shù)據(jù)中心的低代碼可以解決這一問(wèn)題，讓大家在一個(gè)框架下隨需搭建。

更重要的是，低代碼能極大的釋放IT團(tuán)隊(duì)的時(shí)間與精力，讓其更聚焦在統(tǒng)一框架與平臺(tái)、核心系統(tǒng)的建設(shè)上。

對(duì)于時(shí)下很火的大模型，除了通用場(chǎng)景，林峰認(rèn)為有些應(yīng)用值得關(guān)注：過(guò)去提問(wèn)，智能機(jī)器人會(huì)從制度中摘出原文給用戶，而通過(guò)讓大模型學(xué)習(xí)企業(yè)的各種制度，給出的答案將更精準(zhǔn)，因?yàn)槠淙谌肓薃I的學(xué)習(xí)理解，而且還會(huì)發(fā)現(xiàn)不同制度交叉、出現(xiàn)矛盾的地方，進(jìn)而提醒優(yōu)化制度。

除對(duì)接制度等知識(shí)外，大模型更重要的場(chǎng)景是要對(duì)接大數(shù)據(jù)。現(xiàn)在開會(huì)有個(gè)痛點(diǎn)，就是會(huì)前準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)、圖表不是領(lǐng)導(dǎo)想要的，或者不夠，經(jīng)常要臨時(shí)找數(shù)據(jù)，而熟悉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的人有可能不在會(huì)上，這樣會(huì)影響到?jīng)Q策的及時(shí)性；而大模型更能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，以往由系統(tǒng)給出各種圖表讓用戶自己查看的方式，將被點(diǎn)對(duì)點(diǎn)獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的模式所代替，配上語(yǔ)音交互，體驗(yàn)會(huì)非常好……

林峰表示，伴隨著更多新技術(shù)應(yīng)用、融合，未來(lái)每個(gè)人會(huì)都有一個(gè)AI助手，將不僅顛覆現(xiàn)在的智慧水務(wù)，也將給更多的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、組織帶來(lái)更多創(chuàng)新，也會(huì)讓城市生活變得更美好！