隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡的發(fā)展，許多企業(yè)開始采用企業(yè)微信作為其客戶關系管理系統(tǒng)和銷售管理平臺，這種工具可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多元化的客戶溝通渠道，提高銷售人員的效率，實現(xiàn)更好的銷售轉化。點鏡SCRM將從企業(yè)微信的優(yōu)勢、SCRM系統(tǒng)的意義、銷售人員工作效率的提高三個角度分析，結合實際案例為您解析企業(yè)微信scrm系統(tǒng)如何管理和提高銷售人員工作效率。

一、企業(yè)微信的優(yōu)勢

企業(yè)微信是一款由微信官方開發(fā)的針對企業(yè)/商家場景的即時通訊工具，集成了企業(yè)級應用、OA辦公等多功能，可以幫助公司實現(xiàn)信息分享、項目同步、溝通協(xié)作等操作，從而實現(xiàn)企業(yè)內部人員、客戶等各方面的有效溝通和協(xié)作。相比于其他傳統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)，企業(yè)微信具有以下優(yōu)勢：

1.口碑效應：微信的市場作用已經(jīng)深入人心，使得企業(yè)微信的產(chǎn)品用戶粘度非常高，受眾范圍至關重要。

2.移動化布局：企業(yè)微信集成了移動APP中需求覆蓋廣泛的應用場景，使得用戶的使用習慣得到了優(yōu)化，可以方便高效地實現(xiàn)工作需求的處理。

3.連接能力：企業(yè)微信可以和個人版微信互加好友，數(shù)據(jù)互通，可以集成各種系統(tǒng)的連接管理，使得數(shù)據(jù)能夠實現(xiàn)多渠道、多角度的處理，更有利于企業(yè)精細化運營客戶，實現(xiàn)銷售、服務等一站式管理。

二、企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的意義

SCRM即社交化客戶關系管理系統(tǒng)，指的是在社交網(wǎng)絡基礎上開展的客戶關系維護和管理工作，是一種全新的客戶管理模式。企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是基于企業(yè)微信與企業(yè)微信數(shù)據(jù)互通的客戶關系管理軟件，開創(chuàng)了新的發(fā)展思路，將線上端和線下端相結合，以客戶為中心，以銷售人員為主體，以消息傳遞為核心技術，建立了客戶全生命周期的管理模式。

在傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)中，企業(yè)都是把存量客戶定期地溝通一下，以此來喚醒潛在的需求；而SCRM模式則強調的是從用戶端的自主選擇出發(fā)，開設論壇、社群等對話平臺，建立良好的互動體驗，主動地獲客，提高轉化率。因此，企業(yè)微信SCRM構建了以信息傳遞為核心的社交網(wǎng)絡營銷體系，與企業(yè)自身的相關資源，形成了強大的跨渠道銷售管理平臺。

三、如何管理和提高銷售人員工作效率？

在企業(yè)微信SCRM的銷售管理中，銷售人員是整個流程的中心，是企業(yè)微信客戶管理和銷售推廣的核心，為提高銷售人員的效率，企業(yè)管理人員可以從以下幾方面入手：

1.數(shù)據(jù)整合和溝通策略優(yōu)化

數(shù)據(jù)整合是提高銷售人員工作效率的關鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)在導入SCRM系統(tǒng)時，應該根據(jù)現(xiàn)有銷售數(shù)據(jù)進行整合，建立分類、標簽、標準化的框架。同時，開展多元化的溝通能力，對于銷售人員可以通過消息、拜訪、電話、微信等多種溝通方式實現(xiàn)，形成多方位的溝通環(huán)節(jié)，提高效率。

2.提升信息分析和反饋能力

在分析和反饋信息的方面，企業(yè)可以對優(yōu)秀的銷售人員以及用戶進行分析研究，找出這些優(yōu)秀的銷售人員背后的模式和規(guī)律，為其它銷售人員提供動態(tài)的資訊，為銷售管理提供有力的支持。同時，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)可以提供客戶一致性管理、數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)營銷等模塊，通過分析、監(jiān)控、反饋機制，快速響應客戶的需求，在短時間內滿足客戶需求。

3.鼓勵銷售人員的創(chuàng)意

銷售人員需要有對銷售事務的主動性、創(chuàng)新心態(tài)，系統(tǒng)內建立獎勵制度，可以更有效的激勵銷售人員的積極性，提高其工作效率。同時，企業(yè)可以將優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗分享和反饋，形成優(yōu)秀的協(xié)作機制，為企業(yè)提供更強大的銷售能力。