企業(yè)培養(yǎng)專門的客服務(wù)人員，除了基本的培訓(xùn)，還有企業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)?？蛻舴?wù)外包公司有專業(yè)的客服團隊，如果有類似合作項目客服人員，可以在短時間內(nèi)上崗。

　　一、招聘客服與外包客服的成本比較

　　1、企業(yè)招聘客服的成本：人工工資、員工培訓(xùn)、員工管理、辦公用品及其他成本。

　　2、客服務(wù)外包的成本：只需要支付客服外包的費用，成本低于自己的招聘成本。

　　二、選擇好的客戶服務(wù)外包公司需要注意以下五點

　　1、客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報表。

　　2、看公司的規(guī)模，場地的大小，公司的人員數(shù)量，其他的硬件設(shè)施等。

　　3、看客服的每天的工作量，團隊的管理能力，投訴率等

　　4、客服外包公司，如果沒有完善的管理體系，更不用說服務(wù)質(zhì)量了。

　　5、通過一些成功案例，我們可以了解這家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項目的。

　　對于企業(yè)來說，如果訂單因為缺乏客服務(wù)而丟失，那么毫無疑問作為老板或項目經(jīng)理需要增加客服。選擇專業(yè)的客服外包公司，可以解決企業(yè)的問題。

　　專門的客服外包公司有經(jīng)驗豐富的客服團隊，他們有專門的業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)監(jiān)控管理系統(tǒng)和客戶反饋機制等配套服務(wù)。如果你的運營需要選擇外包公司，選擇專業(yè)團隊合作，溝通在線，客服外包不失為一種聰明的選擇。