為熱情高效、積極主動、安全便捷地服務客戶群眾，農發(fā)行河津市支行堅持“四個提升”著力保障客戶服務水平，全力以赴做好金融服務工作，確保實現(xiàn)廳堂服務不缺位、服務事件零發(fā)生的目標。 一是提升服務技能。通過近期開展的崗位大練兵活動，進一步提高業(yè)務處理操作技能，和客戶服務溝通能力，了解客戶需求，化解現(xiàn)場糾紛，進一步規(guī)范提升柜面服務質量，通過晨夕會、討論會、“回頭看”等方式，對照查找工作短板差距，逐步把優(yōu)質服務培養(yǎng)成員工的工作習慣和職業(yè)素養(yǎng)。 二是提升服務質效。該行進一步強化現(xiàn)場服務管理，保證廳堂服務供應，促進崗位間協(xié)同配合和銜接互補，實現(xiàn)客戶服務全程順暢、高效、專業(yè)和周到體貼;同時，在服務過程中，加快業(yè)務辦理速度，合理安排勞動組合，善于抓住客戶心理和需求，換位思考主動溝通，不斷提升網(wǎng)點客戶服務質效和保障能力。 三是提升服務形象。堅持開展環(huán)境大掃除行動，以嶄新面貌，不斷規(guī)范服務細節(jié)，對員工著裝、服務用語、服務流程、服務用品等每一個細節(jié)都有要求和標準，通過合理規(guī)范的標準化服務流程，全面提高服務效果，堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，做到主動迎、微笑服務，面對客戶保持微笑，不斷增強客戶粘性和滿意度。 四是提升投訴處置。嚴格做到服務電話和營業(yè)滿時間管理，做好各類信息公布，確保因管理引發(fā)的投訴零發(fā)生，避免因溝通不暢等原因導致客戶投訴事件發(fā)生，按照線上線下金融服務一體化要求，用心用情解決好客戶的“急難愁盼”問題，耐心細致做好客戶的安撫和解釋，促進投訴處置化解工作持續(xù)強化提升。