雷達財經(jīng)鴻途出品 文|吳艷蕊 編|深海

近日，拼多多品牌店被“炸店”事件引發(fā)廣泛關注。

3月29日，“然然然~拼多多小二”發(fā)朋友圈稱，近期拼多多平臺數(shù)十家品牌店遭遇“炸店”。

“然然然~拼多多小二”稱，一些人員通過短視頻平臺及社交媒體進行發(fā)動，有組織有預謀地對平臺幾十家品牌店發(fā)起“炸店”行動。他們先是集中大量的惡意下單，然后閃退單，幾近“打砸”店鋪，同時惡語辱罵品牌店客服人員。

“拼多多小二”表示，“炸店”行徑如此突破底線，罔顧商業(yè)道德，實在聞所未聞，令人發(fā)指。“破壞別人并不會讓你變好。在背后蠅營狗茍，也不會真的讓你隱身，請你站到陽光下來！”

“這是從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件”，“然然然~拼多多小二”稱，“平臺將堅決與這些猥瑣卑鄙、突破底線的行徑斗爭到底。目前，平臺已固定相關證據(jù)，并將堅決訴諸司法機關”。

澎湃新聞稱，事件起源于3月25日拼多多上線的自營店“多多福利社”，僅僅4個小時該店鋪就被迫下架，大量商家涌入店鋪惡意下單，并迅速申請僅退款、給差評。

另有一位快消品牌運營負責人稱，3月27日早上，發(fā)現(xiàn)電商運營群內有人發(fā)布炸店任務，并把店鋪鏈接直接同步到群里，完成任務還有獎勵，當天下午自己運營的店鋪就遭到攻擊。店鋪訂單突然暴漲接近八九倍，接近90%都是惡意訂單，不少人在下單后還頻繁催促發(fā)貨，并且給出大量差評。

4月3日，“馬克-拼多多小二”發(fā)文表示，“炸店”勢力的“網(wǎng)暴行為”甚至擴散到了無辜的消費者群體。一些消費者在網(wǎng)絡上自主發(fā)聲的購物體驗，也遭到“炸店”勢力無差別的謾罵和攻擊。

“馬克-拼多多小二”稱，有人以平臺“僅退款”規(guī)則原因對“炸店”行為進行的辨解站不住腳。“僅退款”有明確界定，且經(jīng)過多次優(yōu)化和迭代。它幫助消費者有效規(guī)避了貨不對板、惡意欺詐等不良購物體驗，降低了消費者處理售后的難度和成本，是消費者好評率最高的服務之一。因此，“僅退款”僅是用來掩蓋“炸店”勢力真實意圖的拙劣借口。

雷達財經(jīng)注意到，拼多多“僅退款”模式，長期以來被商戶詬病。在社交媒體和投訴平臺上，有大量商家反映拼多多在消費者不退貨的情況下便同意其提出的僅退款申請，使得商家“錢貨兩空”。

有博主在社交媒體稱，“攔截退款也沒有用。只要平臺接入，鐵定是退款。連貨都不用退?！痹摬┲鬟€無奈的表示，已經(jīng)撤出拼多多不做這個平臺了，并直言“商家太難了”。

通過在黑貓投訴平臺上搜索“拼多多 僅退款”關鍵詞，雷達財經(jīng)也可以獲取到大量商家向拼多多平臺發(fā)起的投訴。

而天眼查資料顯示，拼多多涉及案件超5000個，其中也出現(xiàn)了一些商家起訴拼多多的案例。

有行業(yè)人士指出，拼多多僅退款行為的背后，是平臺向C端消費者利益的傾斜。如果平臺后續(xù)對消費者的不合理要求，仍舊沒有原則的做出僅退款的處理決定，拼多多會讓更多的商家寒心，或將造成眾多商家的流失。如何平衡好商戶和消費者的利益，拼多多需要做出更多探索。