最近有商家在群里問，被職業(yè)打假人盯上，今天投訴店鋪賣三無產(chǎn)品，明天投訴虛假宣傳，工商局發(fā)來調(diào)查函，問該怎么處理？

首先，遇上事情不要慌，工商局不是買家開的，他們也經(jīng)常收到職業(yè)打假人的各種投訴，也很煩，所以只要我們配合調(diào)查，并且找證據(jù)證明這個是職業(yè)打假人，工商局也不會為難你。

今天分享一下四種常見的工商局投訴案例，該怎么處理？

01

【好評返現(xiàn)】被投訴

第一，我們一定要知道，現(xiàn)在好評返現(xiàn)屬于虛假宣傳，是違法的，抓到罰款20w。

第二，一般買家做法是，聯(lián)系你說自己發(fā)了好評了，讓你給返現(xiàn)，為了留下完整的證據(jù)鏈。所以我們要修改客服的話術，大概意思是問買家對產(chǎn)品是否滿意，滿意的話可以給個好評作為鼓勵，后續(xù)老用戶回購可以申請優(yōu)惠折扣。

第三，如果消費者不給你面子，威脅說不給返現(xiàn)就差評，這種情況最好處理，可以根據(jù)訂單和聊天記錄截圖去找小二舉報利用好評惡意要挾，對于這種平臺都會給你刪除差評的。

第四，如果你已經(jīng)被抓住了把柄，被投訴到工商局了，那就是500塊私了，然后聯(lián)系買家撤訴，不要因小失大。

第五，每個地方工商對這事態(tài)度不一樣，那么平時多聊聊，每逢佳節(jié)走走關系，懂得都懂。

02

遇到【產(chǎn)品品質(zhì)】投訴

買家投訴你的產(chǎn)品品質(zhì)有問題，這種情況，你需要拿產(chǎn)品+產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，到工商局說明情況，如果你的資質(zhì)齊全，配合工商局調(diào)查就沒事了。

如果你沒有質(zhì)檢報告，或者你的產(chǎn)品本身就是三無產(chǎn)品，那你就只能跟買家私了，一般如果是職業(yè)打假人，那就花500塊解決，讓他撤訴。然后馬上去找質(zhì)檢機構(gòu)，補充好相關的資質(zhì)認證。

如果你是做無貨源的，可以去找你的上家要質(zhì)檢報告，或者產(chǎn)品包裝盒上有廠家名稱，去企查查或者天眼查，可以查到廠家的聯(lián)系方式，找他們要相應的資質(zhì)證明。

當然，為了避免被投訴，上架產(chǎn)品的時候建議大家，沒有資質(zhì)的三無產(chǎn)品千萬不要上。

03

遇到【三無產(chǎn)品】投訴

首先，正規(guī)的產(chǎn)品包裝必須要有5個標準——①生產(chǎn)工廠名字 ②工廠地址 ③工廠電話 ④執(zhí)行標準 ⑤銷售公司名稱，如果是食品類目的，還要標注產(chǎn)品成分。

如果你是第一次被投訴，千萬不要慌，好好配合工商局要求做整改就好了。先去找供應商提供相關的資料，然后把上面提到的5個標準打印標簽貼到產(chǎn)品包裝上。再帶上整改以后的正規(guī)包裝，還有你家產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，去工商局那里說明情況。

一定要注意，產(chǎn)品包裝上的執(zhí)行標準 必須和質(zhì)檢報告里面的一致，工商局是要檢測的，不要想拿個假的去糊弄別人，會很麻煩的的。

如果你做的是食品，質(zhì)檢報告都很齊全，但是你包裝上沒有標注食品成分，也會被投訴【三無產(chǎn)品】。比如我們有個商家，標題上打的是“低脂”，買回去食品包裝上脂肪含量又不是低脂范圍內(nèi)，被投訴了。這種買家是專業(yè)的，去工商局投訴起步就是1000，沒什么好說的。所以最好是私了500，請人家撤訴，然后認真整改。

04

遇到【虛假宣傳】投訴

有個賣家的產(chǎn)品是塑料的，詳情里也寫的是塑料。但是客服不專業(yè)，跟買家說，產(chǎn)品是金屬的，結(jié)果買家收到貨后，截了聊天記錄，投訴到工商局。如果一旦工商局判定，你們商品是虛假宣傳的話，罰款是20w起步的，最后這個商家是和消費者私了，賠了500元，讓消費者撤訴。

類似于美妝、功效類的產(chǎn)品，遇到這種情況，最好是私了，然后立馬下架產(chǎn)品。另外還是那句話，平時就當多了個大舅，和工商局多聊聊，每逢佳節(jié)走走關系。

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