智能機(jī)器人如何解決業(yè)務(wù)咨詢(xún)量大的問(wèn)題

面對(duì)業(yè)務(wù)咨詢(xún)量大的問(wèn)題，我們通常會(huì)采用人工服務(wù)的方式進(jìn)行解答，這種方式對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)需要投入較大的時(shí)間成本和人力成本。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，智能機(jī)器人便出現(xiàn)了。

智能機(jī)器人可以自動(dòng)在多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行搜索，在多個(gè)平臺(tái)上獲取相似信息，并將信息發(fā)送給我們的人工坐席人員，這樣就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)量大的問(wèn)題。

智能外呼機(jī)器人可以將人工坐席人員無(wú)法解決的問(wèn)題以外呼形式通知給相關(guān)部門(mén)，由他們來(lái)解決。比如：需要進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)的用戶(hù)就可以打電話(huà)到銀行咨詢(xún)貸款業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容等；

客戶(hù)案例——深圳燃?xì)?/h1>

深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司（“深圳燃?xì)狻保┲饕?jīng)營(yíng)城市燃?xì)夤?yīng)， LPG批發(fā)，瓶裝 LPG零售，以及燃?xì)馔顿Y等業(yè)務(wù)。成立于一九八二年，并于二零零四年引進(jìn)包括香港中華燃?xì)狻⑿孪Ｍ趦?nèi)的多家企業(yè)，并于二零零九年十二月在上海證交所以601139的價(jià)格上市。

需求分析

面對(duì)大量的網(wǎng)絡(luò)渠道的商業(yè)咨詢(xún)，深圳煤氣的微信公眾號(hào)，小程序，需要對(duì)客戶(hù)的要求做出迅速的反應(yīng)，并能迅速的解決問(wèn)題。

傳統(tǒng)的員工參與式的工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間、能量，導(dǎo)致了員工對(duì)工作內(nèi)容的單調(diào)、單調(diào)、無(wú)成就感，員工自身價(jià)值的提高遇到了瓶頸。

為用戶(hù)提供了一個(gè)多渠道的問(wèn)題反饋途徑：公眾號(hào)、小程序方式，在提供咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，用戶(hù)還可以自助提交故障工作單。

解決方案

深圳燃?xì)饴?lián)合沃豐公司開(kāi)發(fā)自備式供氣管理體系

智能化應(yīng)用：深圳煤氣公司使用了沃豐科技?Udesk智能機(jī)器人，客戶(hù)在微信上向客戶(hù)提出了在線問(wèn)題，由機(jī)器人進(jìn)行了智能的回答。為客戶(hù)節(jié)省了等待的時(shí)間，減輕了客戶(hù)服務(wù)的負(fù)擔(dān)，也為客戶(hù)節(jié)省了人力。

工單管理： Udesk在深圳燃?xì)獾奈⑿殴娞?hào)上，為其開(kāi)通了一個(gè)報(bào)修訂單的門(mén)戶(hù)，用戶(hù)可以通過(guò)自己的方式，將工單信息與深燃的維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，達(dá)到了數(shù)據(jù)交換的目的。

應(yīng)用效果

沃豐科技創(chuàng)造深圳煤氣與眾不同的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

Udesk網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)將公眾號(hào)，小程序，工作單等功能整合到一個(gè)平臺(tái)上，有效地減少了深圳天然氣公司的管理困難，從而提高了企業(yè)的管理水平。

深圳煤氣公司使用 Udesk智能機(jī)器人，完成了80%以上的煤氣問(wèn)題的解答，大大緩解了客戶(hù)服務(wù)工作的緊張。

Udesk工單系統(tǒng)的使用，使得深圳煤氣的客戶(hù)，能夠在自己的網(wǎng)站上，進(jìn)行在線的工作，并將這些工作的結(jié)果，傳遞到公司內(nèi)的工作人員，經(jīng)過(guò)他們的工作，再將工作人員的工作人員，在工作人員的幫助下，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，將工作人員的工作情況，傳遞到他們的工作人員手中，從而提高他們的工作效率。