目前，幾乎所有的財(cái)富500強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理方法論。中國(guó)企業(yè)也不例外，如何正確地認(rèn)識(shí)并實(shí)施好六西格瑪管理方法論，天行健認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在以下三個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)理解：

1、重視客戶滿意

在六西格瑪管理方法論中，所有的質(zhì)量要求都是源于顧客要求，并不是誤解的那樣——在六西格瑪管理中，質(zhì)量要求比顧客要求高的多！在六西格瑪管理中，并不是要求把質(zhì)量等級(jí)提高到非常高的程度，而是要求把不符合顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)的概率大幅度降低到接近零。如果西格瑪?shù)臄?shù)量越多，質(zhì)量就越具有一致性，就越接近顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)。

2、強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化

六西格瑪認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過(guò)嚴(yán)格的對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。組織應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上而不是放在售后服務(wù)、質(zhì)量檢查等活動(dòng)方面。因此，六西格瑪強(qiáng)調(diào)流程的優(yōu)化，并提出了各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為優(yōu)化工作流程的手段，以期通過(guò)改善過(guò)程質(zhì)量，降低成本，提高質(zhì)量，提升顧客滿意度。

3、注重成本控制

質(zhì)量成本按性質(zhì)可以分為兩大類，一類是控制成本，即企業(yè)保證提高質(zhì)量而發(fā)生的預(yù)防和鑒定成本，如建立質(zhì)量保證體系費(fèi)用。另一類是結(jié)果成本，即由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的內(nèi)外部故障成本，如返工費(fèi)。

應(yīng)用六西格瑪質(zhì)量管理方法，就可以使企業(yè)在設(shè)計(jì)流程時(shí)就可以達(dá)到減少產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷的概率，使費(fèi)用得到極大節(jié)約，質(zhì)量大幅度提高，價(jià)格也能降低，從而為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。