眼科連鎖品牌在擴(kuò)張的過(guò)程中，門診主任就顯得尤其重要；門診主任不僅是我們門店前沿的指揮官，也是門店的總經(jīng)理！

眼科連鎖品牌門診主任工作流程和崗位職責(zé)：

第一、公司簡(jiǎn)介：品牌介紹，企業(yè)文化......

第二、管理制度：考勤制度、會(huì)員管理制度、設(shè)備管理制度......

第三、職能說(shuō)明：門診主任、驗(yàn)光師、護(hù)士、儲(chǔ)備員......

第四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

其實(shí)我會(huì)把6s升級(jí)到8s。一般有客戶來(lái)先掛號(hào)，掛完號(hào)后看診，看診完后檢查，檢查完制定方案，然后收費(fèi)，視覺(jué)訓(xùn)練。我們有一套完整的流程，它里面有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、做一件事情，它有順序，就像老師說(shuō)的排序；

2、門診主任做每件事情多少分鐘多少秒，我們是有要求的，就像麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l，它可能是七分鐘、三分鐘；

3、門診主任用什么語(yǔ)言說(shuō)什么話，我們有要求；

4、門診主任用什么動(dòng)作接待顧客也有要求。 就像我們前臺(tái)在接待客戶的時(shí)候，哎，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？或者這邊請(qǐng)，她的行為是打開(kāi)手勢(shì)，要求右手去打開(kāi)，而不是左手，具體的話術(shù)我們也有要求；然后儀容儀表，以什么樣的形象面對(duì)顧客， 就是對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)，最基礎(chǔ)的形象要求，一是不能穿牛仔褲，我們醫(yī)美行業(yè)有要求，然后不能穿什么顏色的衣服，因?yàn)槲覀冋w的vis系統(tǒng)，是比較標(biāo)準(zhǔn)的，都是以藍(lán)色為主。

然后穿著標(biāo)準(zhǔn)，行為標(biāo)準(zhǔn)，舉止標(biāo)準(zhǔn)；這里面，我們會(huì)增加六條避語(yǔ)和十四條禁語(yǔ)。因?yàn)樵谖覀冄劭圃\所是不能給顧客任何承諾的，所以我們會(huì)有一些服務(wù)禁語(yǔ)。

第五、會(huì)員管理，是我們一個(gè)核心指標(biāo)，這一點(diǎn)李老師講的，我們非常受益；我們采用的是okr的方法，就是我們的會(huì)員等級(jí)。我們會(huì)員有門檻，等級(jí)，權(quán)益升級(jí)，會(huì)員活動(dòng)，包括我們的會(huì)員維護(hù)機(jī)制。會(huì)員維護(hù)機(jī)制是從我們第一天加客戶微信開(kāi)始，她就已經(jīng)成為我們系統(tǒng)的一個(gè)會(huì)員，為一星會(huì)員。一星會(huì)員，我們從跟她第一天開(kāi)始，發(fā)什么朋友圈，用什么話術(shù)，我們都是標(biāo)準(zhǔn)化的，然后我們都是一對(duì)一的服務(wù)。

1、安全管理，客戶投訴，我們有七大原則，七個(gè)流程，然后醫(yī)療質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量，藥品質(zhì)量和服務(wù)投訴事件。 然后還有一個(gè)非檢，政府突然檢查，檢查哪些情況，誰(shuí)出來(lái)接待，這些我們也是有標(biāo)準(zhǔn)化流程的；這里面我們也是有條件的，不能店員出來(lái)接待，一定要我們領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)接待。

2、員工管理，在醫(yī)療行業(yè)，基本上我們的員工學(xué)歷都還算可以，基本是本科和本科以上，現(xiàn)在找醫(yī)美行業(yè)工作，一個(gè)醫(yī)美行業(yè)的醫(yī)生月薪大概十五萬(wàn)以上，但我們眼科醫(yī)生比較低一點(diǎn)。

3、消防管理，心肺復(fù)蘇。 也是急救的，因?yàn)樵卺t(yī)院里面，如果說(shuō)一個(gè)病人心梗，沒(méi)有心肺復(fù)蘇及時(shí)，這個(gè)機(jī)構(gòu)基本上開(kāi)不下去了， 心肺復(fù)蘇非常非常重要，所以也是我們關(guān)鍵點(diǎn)。

第六、商品管理就是產(chǎn)品體系。 我們產(chǎn)品分為引流，留存，利潤(rùn)和轉(zhuǎn)化......

我們采用2332的原則，百分之二十引流產(chǎn)品，不賺錢；大家知道，從網(wǎng)上來(lái)的客戶成本很高，醫(yī)美行業(yè)，在2010年的時(shí)候，網(wǎng)上來(lái)的客戶成本在900-1000，就是只到店，現(xiàn)在已經(jīng)上到3500以上。

那就意味著，一個(gè)醫(yī)美的顧客在這家門店輕醫(yī)美或者整形，她不去消費(fèi)，門店就是虧損，所以我們會(huì)大量的做引流產(chǎn)品，第二個(gè)留存產(chǎn)品，不賺錢，增加人氣。把人坐滿就可以。還有利潤(rùn)產(chǎn)品，我們的核心的一些產(chǎn)品，比如我們ok鏡，眼科手術(shù)，比如自己戴眼鏡的女性，她可以直接戴隱形美瞳，或通過(guò)激光手術(shù)，就不用戴眼鏡了，視力恢復(fù)正常，全程無(wú)痛，而且也不用住院，這是我們的利潤(rùn)產(chǎn)品，我們還有裂變產(chǎn)品......

第七、促銷管理；

第八、診療流程；

第九、表格管理；

第十、消防管理、

第十一、安全管理

眼科門診主任（店長(zhǎng)）標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制五步法：

店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制第一人李一環(huán)老師為某眼科連鎖品牌賦能，編寫眼科門診運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，門店管理日記，從新店長(zhǎng)到標(biāo)桿店長(zhǎng)的一套方法論，為眼科連鎖品牌快速?gòu)?fù)制人才！

眼科門診標(biāo)準(zhǔn)化管理可以導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部定制培訓(xùn)，歡迎咨詢。

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