目前，淘寶是目前中國最熱門的電商平臺，客戶在淘寶網(wǎng)的每一步行為都會被系統(tǒng)后臺記錄下來。對于一個公司來說，如何去分析這些數(shù)據(jù)，有利于公司去讀懂客戶，和改善自己的產(chǎn)品體驗，從而提高自己的銷售量，創(chuàng)造更多的價值。

互聯(lián)網(wǎng)電商相比于傳統(tǒng)行業(yè)，它的數(shù)據(jù)種類更全面，和重要性更高。對于一個數(shù)據(jù)分析師來說，他應該具備能夠從這些數(shù)據(jù)后面挖掘出本質(zhì)的能力。

1）淘寶用戶生命周期圖

2）淘寶用戶畫像

據(jù)官方在5.22日公布的數(shù)據(jù)顯示2020年3月淘寶月度活躍用戶達到8.46億。擁有如此龐大的用戶基數(shù)的淘寶，用戶運營可是極為苛刻。從用戶類型上可以分為：路人型用戶，內(nèi)容消費型用戶，消費購物型用戶、忠愛粉用戶，同一個用戶可能扮演多個產(chǎn)品用戶角色。

3）淘寶用戶精細化分層運營

上述從產(chǎn)品模塊可進行拆解，內(nèi)容業(yè)務模塊用戶（圖文種草&直播&短視頻）、會員業(yè)務模塊用戶（88VIP）、社區(qū)業(yè)務模塊用戶（商家模塊：商家社群、微淘等&官方社區(qū)搭建：天貓農(nóng)場、淘寶人生等）。這三類用戶可分別再去精細化細分。淘寶業(yè)務主要導向是消費，三類用戶運營均是圍繞提升GMV進行運營。

a. 內(nèi)容業(yè)務模塊用戶運營

內(nèi)容業(yè)務模塊主要是包含三個方面：圖文、短視頻、直播。圖文是最傳統(tǒng)的內(nèi)容消費類型，包括商品信息的圖文介紹都是業(yè)務模塊的展現(xiàn)。

14年泛娛樂直播行業(yè)一度成為口中的熱潮，淘寶逐步試點，16年papi一場活動，肯定了直播的價值，持續(xù)發(fā)力，同年扶持500個IP商家，打造IP紅人李佳琦、薇婭，2020年劉濤、歐陽娜娜領(lǐng)先開啟“星勢力”帶貨團。疫情期間的直播模塊更是被網(wǎng)友們戲謔稱為“云逛街”。

KOL分析種草：有好貨

可以看到在有好貨這個內(nèi)容板塊，幾乎都是達人推薦的商鋪。

達人推薦-進入-達人主頁-關(guān)注-跳轉(zhuǎn)微淘-點擊“熊二美食記為你推薦”-跳轉(zhuǎn)商品櫥窗。

搭建全民達人分享社區(qū)。只要在淘寶有購物體驗，就有可能成為淘寶的購物達人。

?

達人體系運營：

1.流量池非常大，淘寶的所有用戶均可以成為購物達人。

2.商鋪櫥窗，激發(fā)達人帶貨意識，從流量-變現(xiàn)形成閉環(huán)。

?

用戶評價式背書：

這個不用多介紹了，只要大家用過淘寶都應該了解過，用戶購買商品-郵寄-簽收-體驗-寫評價-結(jié)束購物；用戶評價的主要作用其實是完成商品售賣的閉合模式；流量-用戶-商品-購買-發(fā)貨-到貨-評價-結(jié)束購物-創(chuàng)造流量-買家進入。

?

用戶評價精細化的運營（用戶評價+買家征集秀）：

用戶評價：優(yōu)質(zhì)評價專屬認證標識+優(yōu)質(zhì)評價紅包

評價角度：評價維度多樣化-商鋪服務、物流、商品；評價形式多樣化-文字、圖文、視頻；商品維度-提示可從多維度衡量，幫助更多的人。

買家征集秀：玩法：買家上傳優(yōu)質(zhì)評價，賣家推薦買家評價。另外優(yōu)質(zhì)評價往往結(jié)合店內(nèi)活動來做，比如優(yōu)質(zhì)評價可以獲得優(yōu)惠卷。買家征集秀活動是為了提升用戶和商家之間交流，增加粘性。

?

直播+短視頻：

其實淘寶中的短視頻更像是直播的一個縮影。短視頻在淘寶運營體系下，大多數(shù)是承擔著直播錄播+介紹種草這兩個方面，并非短視頻平臺各式各樣層出不窮的內(nèi)容消費。

直播運營：

直播觀看者，盡80%都為女性。而直播選品大多數(shù)以美妝+服飾這兩類為主。直播的運營和其他平臺沒什么差別。直播中用戶行為：點贊、關(guān)注、打賞。這里打賞和其他平臺不同，打賞設置是利用淘寶的淘金進行兌換打賞禮物，可以很好的帶動淘金幣體系的活躍用戶。這里的直播分別添加了一些商家做的活動運營，例如：點贊抽獎送半價、點贊送秒殺、點贊送優(yōu)惠卷等等。

b. 會員業(yè)務模塊（88VIP）

2018年8月8日，阿里推出88VIP，88VIP對于阿里有什么意義？為什么說88會員是阿里的一號工程？

?

88VIP是阿里電商&文娛的融合劑

先從88VIP整體規(guī)劃走向說起。88會員卡，可以看作為阿里生態(tài)布局的一個縮影。其主要是電商六大直營品牌（天貓超市、天貓國際、天貓奢侈、淘寶心選、阿里健康、魅力惠）&阿里文娛會員（優(yōu)酷、餓了么、淘票票、飛豬、蝦米）。此時的88會員卡更像是阿里的“一卡通”，鎖定阿里的全線業(yè)務，搭建更深更廣的生態(tài)體系。

?

88VIP會員看是以“吃/玩/聽/看/買”為核心。這是一種思維上的變革，電商和文娛的結(jié)合，不再依靠暴力的買買買，而是依靠文娛的力量，依托更多感性的、有思考的、有情感的購買原動力，從時長、體驗感受、平臺粘性各方面綜合化提升用戶的購買能力。這是一種賦能，從消費者的角度開啟的一場變革。

88會員體系

開通要求：淘氣值>1000–88元；? 淘氣值<1000–888元

權(quán)益：

基礎權(quán)益：6大直營品牌9.5折+300品類卷+全年會員身份+精選品牌（388）9.5折（折上折，可疊加活動）

特色權(quán)益：天貓寵物卡9.5折+天貓超市卡9.5折

積分兌換：天貓積分可在積分兌換板塊兌換相應優(yōu)惠卡卷

c. 社區(qū)業(yè)務模塊

社區(qū)業(yè)務模塊用戶運營主要包含以下幾個方面：

商家模塊：商家社群、微淘等

官方社區(qū)搭建：天貓農(nóng)場、淘寶人生、掘金團隊等。

?

商家模塊

社區(qū)業(yè)務模塊的運營主要是公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)變。私域流量看起來比較神秘，本人簡歷理解就是自用流量。如何增加自由流量，或者說如何讓一次性消費用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵱脩?。商家私域流量，其實就是做流量，做老客戶二次復購，做吸引新用戶。這里需要特別說一下微淘和商品社群運營兩個方向。

?

微淘：

其實微淘這里猜測是結(jié)合qq空間+微信朋友圈雙重結(jié)合下的帶有淘寶特色的產(chǎn)品。

微淘主要包含六個板塊：關(guān)注、上新、直播、61狂歡、種草、福利。從這個分布可以分析出，微淘承載的作用預售、上新、活動、福利、粉絲體驗、產(chǎn)品介紹這些方面去做規(guī)劃，其目的：展示商品（櫥窗商品）、增加商家與粉絲之間的互動，傳播品牌影響力、預告活動。

?

社群：

社群的玩法再上面也說過主要包含幾個方面：打卡贏金幣、新品預售、優(yōu)惠卷、拼團購、紅包雨。其主要目的都是增加商家和粉絲用戶之間的互動，傳播品牌影響力和增加粘性，忠實滿意度。

?

官方社區(qū)搭建

天貓農(nóng)場：

天貓農(nóng)場是近兩年才上線的產(chǎn)品，其主要目標指向是為了和某夕夕爭強流量。天貓農(nóng)場包含兩部分玩法：福年種福果、天貓農(nóng)場種菜。

淘寶人生：

淘寶人生就是個“奇跡暖暖”，這個畫面感一定要好評，太好看了?。?nèi)容很豐富，玩法很多樣。常規(guī)玩法：簽到、換裝、捏臉、邀請一起玩，這些不多做敘述。

總結(jié)：

拆解這些部分的用戶運營中我們看出，淘寶正往多方面嘗試，包括社交化、內(nèi)容運營、以及結(jié)合一些爆款游戲、視頻等來豐富App內(nèi)容，進一步優(yōu)化用戶體驗，這是更深、更廣的用戶體系運營，圍繞著阿里整個產(chǎn)品體系。