什么是卡諾模型？卡諾模型將需求分為哪幾種？天行健六西格瑪顧問分析如下：

卡諾模型將需求分為五種：

必備型需求：具有這類屬性的功能屬于產(chǎn)品的基本功能，如果不滿足該需求，用戶滿意度會大幅降低。但是這類功能也無法給用戶帶來驚喜，滿意度不會因為這類功能大幅提升。

期望型需求：如果提供該功能，客戶滿意度提高，如果不提供該功能，客戶滿意度會隨之下降。

魅力型需求：讓用戶感到驚喜的屬性，如果不提供此屬性，不會降低用戶的滿意度，一旦提供魅力屬性，用戶滿意度會大幅提升。

無差異需求：無論提供或不提供此功能，用戶滿意度不會改變，用戶根本不在意有沒有這個功能。

反向型需求：提供具有此屬性的功能后，用戶滿意度反而會下降。

總結(jié)

KANO模型定義了三個層次的需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

基本型需求：產(chǎn)品“必須有”的功能，也是MVP產(chǎn)品要求具有的功能；

期望型需求：非必須功能需求，但通常作為競品之間比較的重點；

魅力型需求：屬于驚喜型產(chǎn)品功能，超出用戶預期，往往能帶來較高的忠誠度。

這三個層次內(nèi)的比較，KANO模型評估作用有限，還得綜合重要程度、產(chǎn)品的實際情況來考慮。需求管理是復雜的，市場是動態(tài)的，即使排定了需求優(yōu)先級，可能因為競品的動作而需做緊急變更。