深圳神秘顧客（SMS）完成北京市社區(qū)居民民意調(diào)查項目

為了解社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)情況、活動知曉率和意見建議，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展完成北京市社區(qū)居民民意調(diào)查工作。

深圳神秘顧客（SMS）采取入戶訪問形式和線上訪問形式進行問卷訪談，對社區(qū)居住一年以上的18-70歲的居民進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要為居民對社區(qū)的社區(qū)服務(wù)、共建共治共享、社區(qū)法治和德治、黨建引領(lǐng)基層治理的評價與看法，居民認為當(dāng)前社區(qū)治理中仍存在的問題與意見建議。社區(qū)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進行改進、調(diào)整，爭取讓社區(qū)居民更加滿意社區(qū)治理環(huán)境和提高幸福感。

深圳神秘顧客(SMS)訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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