還有企業(yè)不了解知識庫嗎？

對于企業(yè)來說，經(jīng)過多次工作實踐總結出來的經(jīng)驗是否傳承下來，是企業(yè)能否獲得長足發(fā)展的重要原因。首先，對于員工的全方位培養(yǎng)需要大量的培訓以及成本，對于項目的培養(yǎng)會耗費大量的時間和金錢，而經(jīng)驗的總結與遷移是類似項目獲得成功的關鍵。但是對于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部有很多零散的經(jīng)驗沒有匯總，好的經(jīng)驗沒有得到推廣。在這時，搭建知識庫就顯得格外重要。

沃豐科技KCS知識庫滿足多場景需求，打通多應用知識管理

統(tǒng)一多應用知識庫：目前沃豐科技KCS知識庫已和IM、ServiceGo、文本機器人、智能助手和呼叫中心等產(chǎn)品打通，實現(xiàn)多應用知識庫統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護一個統(tǒng)一的知識庫，降低了知識庫的維護成本。同時解決客服人員針對不同服務平臺給出的答案不一致，導致客戶不滿或投訴的問題。
提供第三方知識服務：沃豐科技KCS知識庫支持提供SDK能力，可以為第三方知識管理應用提供服務。

沃豐智能客服+知識庫，助力中國南方電網(wǎng)公司提高工作效率

在線客服建設

采用呼叫中心對通過中繼熱線呼入的電話進行接聽;采用IM即時聊天對APP等其他在線渠道進來的咨詢進行接待。全渠道的信息接入覆蓋企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要。APP渠道接入在線客服，滿足用戶電商購買、余額咨詢等業(yè)務需要。

智能工單

客服在呼叫中心或IM即時聊天接待時無法解決用戶需求時，可創(chuàng)建工單，客戶也可自助創(chuàng)建工單，系統(tǒng)根據(jù)相應的條件進行工單手動分配或自動分配。

輔助組件

采用Udesk輔助組件功能集成訂單，CRM，上客服夸平臺快速掌握客戶的相關信息。

自助客服機器人

用戶反饋問題呈多樣性，很多標準問題可由智能機器人進行解決引導，當機器人無法解決的情況下轉入人工接待，知識庫的功能最大限度的幫組企業(yè)減輕。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。