在使用短信群發(fā)的過程中，會出現(xiàn)這樣那樣的問題，特別是對于新手來說，很多人對網(wǎng)絡(luò)短信平臺不熟悉，操作不當會導(dǎo)致達不到預(yù)期的效果。那么，當您收到客戶投訴平臺不好用時該怎么辦呢？

一般情況下，當接到客戶的投訴，如果是短時間內(nèi)，比如一天半天，突然很多用戶反應(yīng)短信群發(fā)平臺不好用?？赡苁墙涌?、線路或賬戶匹配設(shè)置有問題。如果一個月內(nèi)有幾個或十幾個用戶反饋，那么運營商就可以放心了，因為這樣的問題很可能是用戶自己使用過程中出現(xiàn)的問題。那么，當您收到客戶投訴時，您應(yīng)該怎么做呢？

一、明確客戶反饋信息

1.記錄有問題的數(shù)字，更好是兩個或更多。

2.什么樣的短信接收慢或收不到。

二、登錄平臺解決問題

需要注意的是，登錄短信群發(fā)平臺時更好不要使用免費WiFi，因為這樣可能會導(dǎo)致密碼泄露，造成更大的損失。另外，找到對應(yīng)的短信模板，測試一下。一般有兩個問題：

1.能很快收到

這意味著客戶公司的賬戶發(fā)送短信沒有問題，操作員的界面也沒有問題；問題可能出在公司網(wǎng)站或用戶手機上，客戶只需登錄網(wǎng)站或APP完成流程即可。如果收不到，可能是網(wǎng)站問題，建議找技術(shù)解決。

2.測試兩個以上號碼無法接受

這種情況下，客戶需要直接聯(lián)系專屬客服，請她幫忙解決問題。但是，客戶需要提供幾個信息：一是兩到三個手機號碼；另一種在短信群發(fā)平臺測試；三是測試模板的內(nèi)容。

短信群發(fā)服務(wù)介紹的兩種方式可以快速解決客戶的問題。如果還有其他無法解決的問題，可以直接聯(lián)系客服專員。他們會通知技術(shù)部門協(xié)調(diào)解決客戶的問題，以保證其正常使用。