關(guān)于口腔醫(yī)療行業(yè)，我們多數(shù)談?wù)摰降氖轻t(yī)療設(shè)備、醫(yī)生技術(shù)以及服務(wù)水準(zhǔn)等。我們常常會(huì)忽略掉人文關(guān)懷，實(shí)際上，人文關(guān)懷是口腔診療中很重要的一環(huán)。然而提高口腔治療的成功率以及提升病人的滿意度，不僅取決于醫(yī)師技術(shù)水準(zhǔn)的高低和醫(yī)療設(shè)備、器材的先進(jìn)程度，還取決于醫(yī)護(hù)對(duì)病人的人文關(guān)懷是否全面、到位。

牙科醫(yī)療工作中的人文關(guān)懷主要分為治療前、治療中和治療后3個(gè)階段，以及醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)中。

?一直以來(lái)口腔就診的部分顧客容易產(chǎn)生緊張不安的心理，為了考慮到顧客就診時(shí)的緊張，此時(shí)的人文關(guān)懷在牙科治療中就非常重要。 在對(duì)牙科門診的顧客進(jìn)行人文關(guān)懷，能夠幫助顧客減少恐懼心理，讓她們感受到的人文的關(guān)懷程度越深，術(shù)中的緊張感越低，治療的滿意度就越高。

分享本周維港口腔連鎖兩個(gè)“感人瞬間”

梅女士：進(jìn)行諾貝爾種植牙手術(shù)。手術(shù)前過(guò)于緊張的她在我們醫(yī)師耐心安撫下，慢慢放下心中的焦慮。手術(shù)中護(hù)士同事的全程陪伴，緊握雙手幫助顧客緩解緊張心情，最后順利完成種植牙手術(shù)，顧客對(duì)我們醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)給予一致的高度評(píng)價(jià)。

車小姐：進(jìn)行智齒拔除項(xiàng)目。車小姐難以忍受智齒的痛苦來(lái)到我們維港口腔進(jìn)行拔除智齒，顧客比較害怕拔牙，但我們醫(yī)護(hù)小姐姐全程陪伴在顧客旁邊，緊握對(duì)方雙手耐心安撫，同時(shí)放輕音樂以緩解患者緊張的情緒，減輕心理焦慮的情況下順利拔除智齒。結(jié)束后對(duì)我們的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)表示感謝以及認(rèn)可和好評(píng)。

對(duì)於每一個(gè)來(lái)看牙的顧客，我們首先是會(huì)細(xì)致的溝通、全面了解、排除心理的恐懼，再給顧客提供詳細(xì)的治療方案，我們提供專業(yè)的技術(shù)以及規(guī)范化的治療流程，不僅關(guān)注顧客牙齒健康，更關(guān)注的是顧客在看牙的過(guò)程感受。因?yàn)樗麄兿Ｍ玫降牟粌H是良好的治療效果，更希望在治療過(guò)程中得到溫柔地呵護(hù)。

我們形成以顧客為中心、醫(yī)患互動(dòng)的治療模式，充分調(diào)動(dòng)顧客的積極性，使其在治療中逐漸放鬆，從而減輕就診焦慮的程度。不僅可以使來(lái)看診的顧客及時(shí)治療牙病，而且緩解了顧客就診的緊張程度，我們醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)努力從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)顧客的人文關(guān)懷。