進(jìn)一步優(yōu)化獲得電力營商環(huán)境，持續(xù)改進(jìn)提升我海南海口市獲得電力營商環(huán)境水平，某供電分公司客戶委托深圳神秘顧客（SMS）作為第三方開展客戶營商環(huán)境調(diào)查評估工作。

根據(jù)客戶需求，深圳神秘顧客（SMS）對標(biāo)先進(jìn)、對標(biāo)國際，從用電報(bào)裝、電力價(jià)格、抄表計(jì)量、業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)票獲取、信息公開等多方面設(shè)計(jì)指標(biāo)，通過線上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和約談重點(diǎn)企業(yè)等方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料，分析該市獲得電力營商環(huán)境工作推進(jìn)過程中存在的問題、短板并針對問題提出改進(jìn)意見和措施。

通過深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以解決群眾反映強(qiáng)烈的便民服務(wù)問題為突破口，實(shí)現(xiàn)“以評促改、以評促建、以評促優(yōu)”。

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