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弄清楚所有crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的專業(yè)術(shù)語是在企業(yè)中能夠順利實施的一部分。很多一線操作人員使用半年還沒弄清楚，只有深入了解軟件術(shù)語，才能更好使用發(fā)揮軟件的價值?，F(xiàn)在接這個機會給大家介紹一些crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的常用名詞解釋。

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　　1.客戶關(guān)系管理

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　　客戶關(guān)系管理是指企業(yè)與客戶建立緊密聯(lián)系，優(yōu)化客戶交互、維護客戶利益、維持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。而不僅僅是停留在一錘子買賣上，培育客戶信賴、提高客戶服務(wù)水平才是企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)。做好客戶關(guān)系管理，滿足每一位客戶的個性化需求，才能讓客戶持續(xù)貢獻價值；與此同時，還能建立企業(yè)資源庫，形成永久資產(chǎn)。

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　　2.針對性營銷

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　　不同客戶需求不同，都有自己的個性化需求，深入了解客戶需求提供針對性營銷才能提高營銷效果。crm系統(tǒng)能夠幫助銷售識別、跟蹤、記錄每一位客戶的行為動態(tài)，需求偏好，提高客戶洞察，挖掘客戶價值。

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　　3.細分管理

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　　細分管理或者也叫精細管理，是指按客戶可能給企業(yè)帶來價值的不同，給客戶分類、打分貼上級別標(biāo)簽，通過這種方式能夠幫企業(yè)抓住高價值客戶，抓住不同客戶的需求、真實想法，然后分門別類開展服務(wù)。提高工作成效。

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　　4.客戶生命周期

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客戶生命周期是指從客戶意向、建立聯(lián)系、客戶成交、終止合作的全部過程。行業(yè)專家一般將其分為四個階段，調(diào)研階段、合作階段、穩(wěn)定階段、退化階段。crm客戶關(guān)系管理貫穿客戶生命周期，記錄客戶在每個階段的發(fā)展軌跡和詳細內(nèi)容，幫助企業(yè)認識和管理客戶，為市場開發(fā)提供參考。

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對于crm系統(tǒng)，這邊推薦使用是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。