? ? ? ?近日，某香港知名中式餅店品牌與深圳神秘顧客（SMS）正式續(xù)簽了新一年的合作協(xié)議，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對全國各地某香港知名中式餅店品牌的多家門店開展神秘顧客調(diào)查工作，幫助客戶了解各門店服務(wù)情況，此次調(diào)研，公司根據(jù)客戶服務(wù)和培訓(xùn)要求設(shè)計了調(diào)查指標(biāo)，指標(biāo)包含店員儀容儀表、入店招呼、銷售服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、電話服務(wù)和店內(nèi)衛(wèi)生等多方面內(nèi)容，協(xié)助客戶從多方位角度對門店進(jìn)行考核，并對調(diào)查中出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的解決方案。

? ? ? ?深圳神秘顧客市場調(diào)查（SMS）作為一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，多年來累計為各行各業(yè)1500余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。某香港知名中式餅店是成立距今已超90年的國際化企業(yè)，產(chǎn)品品種類豐富，包括小食手信禮品、嫁喜禮餅、中秋月餅、年貨禮盒等，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至新加坡、馬來西亞、菲律賓、韓國等多個國家。此次合作，深圳神秘顧客（SMS）將充分發(fā)揮優(yōu)勢協(xié)助客戶考核其全國各連鎖門店的運作管理和人員服務(wù)，幫助客戶設(shè)立對表現(xiàn)杰出員工的鼓勵和獎勵機(jī)制。同時，此次合作協(xié)議的續(xù)簽，標(biāo)志著雙方在合作領(lǐng)域達(dá)成了高度一致，也為“神秘顧客”檢測可以成為餐飲企業(yè)管理者很好的內(nèi)參提供了依據(jù)，相信在雙方的共同努力下，未來的合作將會更加深入、廣泛和富有成效。

? ? ? ? 神秘顧客檢測的必要性

? ? ? ?“神秘顧客檢測”最早普遍應(yīng)用于餐飲服務(wù)行業(yè)。這種活動可以從普通顧客的角度考核餐飲企業(yè)或其連鎖分店、合作網(wǎng)點的運作管理及其客源的組成、用餐時間、分布狀況和服務(wù)。包括友善程度、快速、準(zhǔn)確度、質(zhì)量、清潔、滿意度等方面的問題。幫助管理者設(shè)立對表現(xiàn)杰出員工的鼓勵和獎勵機(jī)制，對于鼓舞員工士氣和對員工的工作表現(xiàn)都是非常有好處的。“神秘顧客”檢測可以成為餐飲企業(yè)管理者很好的內(nèi)參。

? ? ? ?數(shù)字見證深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)查有限公司

? ? ? ?1.?15年：專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)

? ? ? ?2.?100%：全國一、二線城市覆蓋率

? ? ? ?3.?85%：全國三四線城市覆蓋率

? ? ? ?4.?1500+：累計服務(wù)客戶數(shù)量

? ? ? ?5.?9000+：項目案例

? ? ? ?6.?1500000+：各類檢查樣本數(shù)量

? ? ? ?7.?3500+：庫內(nèi)活躍的神秘顧客

? ? ? ?8.?50+：行業(yè)研究精英

? ? ? ?9.?6年+：人均從業(yè)經(jīng)驗

? ? ? 10.?5000+：項目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

? ? ? ?11.?10000+：輸出調(diào)查報告

? ? ? ?12.?99%+：客戶滿意度

? ? ? ?13.?85%+：客戶重新選擇

? ? ? ?14.?70%：客戶推薦

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