政府大廳要安裝滿意度評價器，以便于群眾對工作人員的服務進行評價。有人說這樣會提升政府整體辦事水平，對此你怎么看？

????【參考解析】

????對于這種現(xiàn)象，我有以下幾點看法。

????第一，政府大廳安裝滿意度評價器這種做法是一種創(chuàng)新之舉，意義重大。一方面，這體現(xiàn)了政府以人民為中心，服務人民的工作態(tài)度。安裝評價器能讓辦事群眾更好地履行他們的監(jiān)督權利，調(diào)動辦事群眾主人翁的參與感和熱情度，積極投身社會日常事務的監(jiān)督管理中來。另一方面，這種做法對工作人員服務意識、服務作風、服務效能起到積極的促進作用。有了評價器，辦事群眾可根據(jù)窗口工作人員的服務態(tài)度、工作時限、業(yè)務熟練程度等總體服務情況進行選擇評價，評價結(jié)果直接傳送至評價器終端，服務滿意率將作為窗口工作人員評先評優(yōu)的重要依據(jù)。推動工作人員以飽滿的工作熱情接待每一位辦事群眾，處處為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

????第二，針對有人說這樣會提升政府整體辦事水平，我表示十分的贊同。一方面，此項舉措的實施，達到了獎勤罰懶的目的，群眾到政府辦事，滿不滿意，群眾可直接在窗口進行評價，評價結(jié)果與窗口工作人員年終考核直接掛鉤。另一方面，切實轉(zhuǎn)變政府部門工作作風，這項舉措用群眾的評價倒逼政府部門不斷提高服務質(zhì)量，將政務服務中心建成“政府服務群眾的第一窗口”，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

????第三，為使?jié)M意度評價器更好的發(fā)揮作用，我們還應該從以下幾個方面去完善：

????首先評價的標準要細化、要多元化。比如說，不能簡簡單單的設置非常滿意、基本滿意、不滿意這項三個選項，而是應該設置具體的參考標準，像服務態(tài)度、辦事效率、專業(yè)能力、是否解決等，要分類評價，具體微觀，方便群眾參照一定的維度即時自主進行評價。

????其次保證評價結(jié)果的真實性。在評價過程中，既要保護真實評價者的隱私，應該采用匿名評價，防止有些群眾畏首畏尾不敢評價。也要去偽存真，要綜合多方面情況，客觀真實的反映真實信息，剔除一些無效的評價，防止有些群眾為了一己私利惡意差評，挫傷辦事人員的工作積極性。

????最后評價結(jié)果要與工作人員的績效考核相掛鉤。對于評價滿意率高的，要予以激勵獎勵，在單位內(nèi)部進行宣傳，帶動其他同事；而對于差評率高的要予以懲戒，安排業(yè)務培訓，提高其工作、服務水平。