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企業(yè)微信的客戶繼承功能是應(yīng)該如何操作的?

2022-02-07 18:31 作者:點(diǎn)鏡scrm  | 我要投稿

在企業(yè)利用企業(yè)微信進(jìn)行客戶引流的同時(shí),利用企業(yè)微信的在職/離職繼承功能,將客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)部員工之間,員工不能離開客戶,確保企業(yè)資源不流失。



在職繼承


當(dāng)成員或客戶發(fā)生變化時(shí),管理員或負(fù)責(zé)人可以在工作臺(tái)-客戶聯(lián)系-配置-在職繼承中將客戶轉(zhuǎn)移給其他成員;


分配后,客戶將在微信上收到轉(zhuǎn)賬提醒;默認(rèn)情況下,客戶和替代成員將在24小時(shí)后自動(dòng)成為聯(lián)系人;如果客戶拒絕,替代成員也可以選擇主動(dòng)添加。


離職繼承


從通訊錄中刪除成員后,如果有添加的客戶,可以在客戶聯(lián)系-離職繼承中分配給其他服務(wù)人員繼續(xù)跟進(jìn);離職成員的客戶也可以在手機(jī)工作臺(tái)-離職繼承中分配。


分配后,離職成員的客戶將收到通知。如果客戶在24小時(shí)內(nèi)不主動(dòng)點(diǎn)擊暫時(shí)不添加,新的替代成員將在24小時(shí)后自動(dòng)添加為聯(lián)系人。更換后,成員還可以查看所有客戶的添加情況。


注:為了防止客戶反復(fù)受到干擾,如果新成員成功接管客戶,原跟進(jìn)成員將無法繼續(xù)為客戶提供服務(wù);如果新成員未能接管,原成員可以繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。


共享客戶


成員可以與其他成員共享客戶,查看客戶信息,點(diǎn)擊更多操作,與其他成員共享客戶;管理員可以與其他成員共享所有增加的客戶。


當(dāng)其他同事與我分享客戶時(shí),他們可以在通訊新客戶-查看共享/分發(fā)給我的客戶中查看,并將客戶添加為好友。


但員工刪除客戶或客戶刪除員工呢?如果員工刪除客戶信息等風(fēng)險(xiǎn)控制事件發(fā)生在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制管理功能中,后臺(tái)將顯示操作細(xì)節(jié)和預(yù)警,防止員工惡意操作造成企業(yè)資源損失;同樣,客戶管理模塊可以查看客戶刪除的員工數(shù)據(jù)。


點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng),能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,并管控員工在微信上的工作軌跡,徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為,保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí),提升企業(yè)營銷能力。


企業(yè)微信的客戶繼承功能是應(yīng)該如何操作的?的評(píng)論 (共 條)

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