將TAPA FSR納入ISO9000質(zhì)量管理體系中:

有很多物流企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,已經(jīng)通過(guò)了ISO9001 : 2000版的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。而QMS應(yīng)用在不同的行業(yè)中,都要根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)策劃。并且,企業(yè)實(shí)施QMS應(yīng)能覆蓋企業(yè)中與客戶相關(guān)的所有過(guò)程。在這里,很顯然的, TAPA FSR正是根據(jù)企業(yè)目前或潛在的高科技產(chǎn)品客戶的要求所產(chǎn)生的重要過(guò)程。

如何結(jié)合TAPA FSR來(lái)實(shí)施QMS本身是一大課題 ,這里,我們僅就QMS的八項(xiàng)原則中的幾點(diǎn)來(lái)把握一個(gè)總的精神 :

1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):物流企業(yè)的顧客滿意指標(biāo),比較明確的幾方面包括:倉(cāng)儲(chǔ)安全、交付及時(shí)、運(yùn)輸可靠,在安全性與可靠性方面,TAPA FSR有著明確的程序規(guī)定予以確保。而FSR本身 就是針對(duì)顧客(在TAPA FSR中-般稱為BUYER ,買方)要求,由顧客參與編寫的要求。再如制訂運(yùn)輸路線圖時(shí),計(jì)劃停靠、行車 路線等都需要提交顧客備份及評(píng)估。

2)領(lǐng)導(dǎo)作用:對(duì)體系的策劃、對(duì)過(guò)程的識(shí)別以及對(duì)流程的遵守,領(lǐng)導(dǎo)的作用不可忽視。

3)鎖與: TAPA FSR明確規(guī)定了在體系內(nèi),應(yīng)有可識(shí)別的內(nèi)部溝通方式,確保組織內(nèi)部員I了解組織的安全方針。此外,人員安全意識(shí)的培訓(xùn)是必須的。

4)過(guò)程方法:為了獲得最佳的效果,如何策劃安全體系,包括硬件設(shè)施的設(shè)置、程序文件的制訂、 管理人員的權(quán)限設(shè)定等,都首先要根

據(jù)提供服務(wù)的具體路徑和過(guò)程來(lái)生分析把握。則首先要識(shí)別出相關(guān)過(guò)程。

5)管理的系統(tǒng)方法:以上提到TAPA FSR的實(shí)施,包括硬件、軟件、員工等等,而所有這些要素都是相互關(guān)聯(lián)共同牽制的,或者說(shuō)是雙重保障系統(tǒng)。有了攝像頭和監(jiān)視器,也要有安保人員實(shí)時(shí)監(jiān)控才能及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況,并在發(fā)生事故時(shí),第-時(shí)間通知到責(zé)任人并趕到現(xiàn)場(chǎng)。以警報(bào)系統(tǒng)為例,此處的條款具體要求為:警報(bào)響起,責(zé)任人能在5 - 10分鐘內(nèi)到達(dá)。

6)持續(xù)改進(jìn):我們提到的避免罪案再次發(fā)生的目的,本身就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)作。而這種持續(xù)改進(jìn),也體現(xiàn)在日常工作中,如設(shè)定的定期系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估工作;而TAPA FSR審核打分制度的設(shè)定,可直觀體現(xiàn)出組織的體系運(yùn)行實(shí)效和不足點(diǎn),實(shí)施改進(jìn)。

7)基于事實(shí)的決策方法:由于硬件設(shè)備可記錄下系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài),也便于管理者進(jìn)行分析決策。

8)與供方互利的關(guān)系: 一般實(shí)施TAPA FSR的物流企業(yè)本身就是高科技產(chǎn)業(yè)的供方,所以,標(biāo)準(zhǔn)本身就體現(xiàn)了供方互利的精神。組織除了接受第三方認(rèn)證公司的審核外,-般也都要接受顧客的評(píng)審 ,通常是由高科技企業(yè)的安全人員實(shí)施的。在2005年之前,具備足夠經(jīng)驗(yàn)的高科技企業(yè)的安全人是TAPA ASIA認(rèn)可的內(nèi)部審核員(與QMS的內(nèi)審員有區(qū)別) , 可以對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)證審核。自2006年起 ,這類內(nèi)部審核員推薦注冊(cè)的認(rèn)證將逐漸被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核所取代,但由顧客安全人員組成的第二方評(píng)審仍然會(huì)相當(dāng)活躍。 從另一個(gè)層面看,提供組織安保設(shè)施的企業(yè)、或具備資質(zhì)的保安公司等,都將持續(xù)對(duì)組織提供服務(wù),而TAPA FSR的相關(guān)條款也將覆蓋到這部分過(guò)程，在QMS中,我們識(shí)別為外包過(guò)程。

基IS09001 : 2000的普遍適用性,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)QMS的要求、結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)與特性以及客戶的特殊要求來(lái)策劃質(zhì)量管理體系,而就物流行業(yè)來(lái)看, TAPA FSR的條款在倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)陌踩矫娓嗅槍?duì)性、具體。

因此,在策劃和實(shí)施QMS的同時(shí),結(jié)合TAPA FSR的要求，更能體現(xiàn)組織在顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)等方面的關(guān)注和實(shí)效。 當(dāng)然,由于TAPA FSR的焦點(diǎn)僅局限于倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸安全方面,所以不可能替代ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)論:在過(guò)去的數(shù)年中,球以盜竊或搶劫高科技產(chǎn)品為主的罪案,主要集中在美國(guó)、歐洲等地區(qū),亞洲相對(duì)安全,而中國(guó)在亞洲又是罪案數(shù)最少的國(guó)家。但近年來(lái),我國(guó)的經(jīng)濟(jì)地位不斷提升、包括英特爾等代表高科技產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)加工廠的發(fā)展、香港在全球貿(mào)易口岸中的獨(dú)特地位,都使得高科技產(chǎn)品在中國(guó)區(qū)域內(nèi)的流通數(shù)量急劇增加。

近年來(lái)浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)物流區(qū)內(nèi)發(fā)生的貨箱失竊事件已遠(yuǎn)高于前幾年。市場(chǎng)的發(fā)展,既是機(jī)遇,也是對(duì)當(dāng)前物流企業(yè)的現(xiàn)行安保系統(tǒng)的巨大考驗(yàn)。實(shí)施TAPA FSR 2011認(rèn)證,不僅是取得客戶和訂單的進(jìn)入門檻,也是避免損失、降低風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。

關(guān)于我們

華菱咨詢成立于2001年，是長(zhǎng)三角，珠三角、京津冀和西南地區(qū)具有影響力的咨詢機(jī)構(gòu)。專注于標(biāo)準(zhǔn)體系咨詢、產(chǎn)品認(rèn)證咨詢、企業(yè)管理項(xiàng)目咨詢以及相關(guān)教育訓(xùn)練的顧問(wèn)公司。公司已在北京、上海、深圳、杭州、、江西、西安設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為江蘇省咨詢協(xié)會(huì)理事單位、蘇州工商聯(lián)咨詢協(xié)會(huì)理事單位、北京企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員單位、上海認(rèn)證協(xié)會(huì)會(huì)員單位、上海咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員單位、廣東省咨詢協(xié)會(huì)會(huì)員單位；同時(shí)也被評(píng)為江蘇省和廣東省優(yōu)秀管理咨詢機(jī)構(gòu)。