今年3月，湖北省開啟史上最強(qiáng)購車優(yōu)惠季，其中東風(fēng)雪鐵龍C6直降9萬元引發(fā)“搶購”熱潮，并一舉沖上了汽車熱搜榜第一。近日，有報道稱“3月份在武漢購買的東風(fēng)雪鐵龍C6，至今補(bǔ)貼未發(fā)放”。

對此，我們通過多方渠道了解，東風(fēng)雪鐵龍品牌在5月和6月分兩次向湖北所有汽車銷售網(wǎng)點(diǎn)兌付了補(bǔ)貼款，并且組織銷售大區(qū)與湖北各東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)主動聯(lián)系所有購車客戶，按約定時間退還客戶購車押金。6月30日，出現(xiàn)客戶投訴的隨州駿現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)，已主動聯(lián)系所有購車客戶，加速退還客戶購車押金。

截至7月3日，東風(fēng)雪鐵龍在湖北所有網(wǎng)點(diǎn)已完成主動聯(lián)系購車客戶，并完成了占比95.6%客戶的押金兌付。未兌付完畢客戶，現(xiàn)均與客戶達(dá)成一致，待客戶準(zhǔn)備好相關(guān)資料，并及時提交網(wǎng)點(diǎn)后，東風(fēng)雪鐵龍將在7月20日前完成所有押金的退還。

據(jù)悉，之所以會出現(xiàn)補(bǔ)貼延遲發(fā)放的情況，一方面是因為3月份整個湖北地區(qū)車輛銷售量大，客戶提交審核資料以及相關(guān)資質(zhì)審核需要一定周期。另一方面，因為短期訂單過多，個別網(wǎng)點(diǎn)增加了對享受購車補(bǔ)貼的消費(fèi)者的限制條件，包括三個月內(nèi)不能過戶，以及對購車者社保、戶口，新車牌照等方面的要求，導(dǎo)致了部分消費(fèi)者補(bǔ)貼未能及時發(fā)放。

短期內(nèi)的高度關(guān)注和訂單激增，帶來的不只是銷量的提升，更多的是對品牌和經(jīng)銷商綜合能力的挑戰(zhàn)。作為一家“以客戶為中心”的汽車品牌，東風(fēng)雪鐵龍此次發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)未及時退還客戶購車押金問題后，第一時間急速響應(yīng)，安排區(qū)域經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場辦公，按客戶清單日跟蹤，配合客戶快速退還押金。購車客戶有關(guān)于押金的咨詢和服務(wù)需求，可以直接和品牌客服熱線聯(lián)系。