隨著個人微信營銷越來越困難，新的運營管理工具無疑成為公眾的熱門方向。

企業(yè)微信是一種獨特的新工具：一是企業(yè)微信已逐漸成為電子商務(wù)保險教育等大流量客戶的標(biāo)準(zhǔn)批量運營工具。

其次，企業(yè)微信的功能更新速度非?？欤谶€推出了會話內(nèi)容存檔功能，以后也將和以前一樣快。

其三，企業(yè)微信承攬超大規(guī)模穩(wěn)定日銷穩(wěn)定訂單，對直播商家、電商、網(wǎng)絡(luò)名人機(jī)構(gòu)都有很大的盈利意義。

當(dāng)下，個人微信及傳統(tǒng)媒介面臨著以下幾個問題：

1.監(jiān)管難有好友數(shù)上限容易封號

在過去的兩年里，微信發(fā)布了許多管理規(guī)范，對其商業(yè)功能的限制越來越大。

2.營銷獲客成本高

越來越難獲得客戶，營銷廣告的成本也越來越高。

3.電話及短信觸達(dá)率低

工信部的控制越來越嚴(yán)格，容易封號，加上標(biāo)記騷擾，接通率低，營銷短信容易被屏蔽。

4.銷售效率低用工成本高

員工聯(lián)系客戶效率低下，依靠人海戰(zhàn)術(shù)增加銷量，增加銷售成本和人工成本。

5.客戶很容易被員工帶走。

用個人微信做私域流量，一旦員工離職，客戶就會流失，給企業(yè)造成太大損失。

6.員工培訓(xùn)難監(jiān)管難

職工學(xué)力不強(qiáng)，培訓(xùn)周期長，用工成本上升；員工自由度大，銷售質(zhì)量和銷售流程難以控制。

針對上述情況，點鏡SCRM對接企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔接口，可幫助企業(yè)查看員工在企業(yè)微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛行訂單、私人收款、私人刪除對話、私人刪除客戶、離職客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客戶資源，提高員工工作效率。

1.監(jiān)督管理：會話內(nèi)容存檔全面記錄留存微信聊天記錄和群聊記錄

點鏡scrm可以實時查看語音、文本、圖片、視頻、鏈接、收發(fā)紅包記錄，并永久保存數(shù)據(jù)。為滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量，提高成員合作效率，滿足企業(yè)對員工聊天記錄的可查可控需求，管理合規(guī)性。

2.風(fēng)險控制：根據(jù)關(guān)鍵字等規(guī)則設(shè)置風(fēng)險警報，減少與客戶溝通的潛在風(fēng)險。

管理人員可以在管理后臺中設(shè)置敏感詞和提醒。當(dāng)員工使用企業(yè)微信與客戶聊天時，如果聊天內(nèi)容觸發(fā)敏感詞，管理人員將立即收到提醒。企業(yè)微信敏感詞提醒可以幫助企業(yè)避免員工違反公司原則，維護(hù)公司利益。

3.工作量分析：檢查員工的回復(fù)率、時間間隔等情況的聊天記錄。

點鏡會話內(nèi)容存檔可以或提取員工交流的內(nèi)容，實現(xiàn)員工對微信聊天記錄的查詢?nèi)罩尽⒉樵兺ㄖ?，以及對員工的查詢權(quán)限和范圍的管理，確保員工不能任意查看企業(yè)的微信聊天記錄，保證不泄露企業(yè)的微信聊天記錄。

4.離職員工的客戶分配

每個公司都要面對員工離職的現(xiàn)象。引入點鏡平臺，公司原銷售人員離職后，客戶聯(lián)系可以轉(zhuǎn)移到新銷售處，點鏡scrm有效防止銷售離職，帶走客戶和飛單風(fēng)險，避免公司客戶資源的流失。

5.快捷回復(fù)

點鏡scrm可以設(shè)置一鍵快速回復(fù)常見問題，避免員工每天重復(fù)大量同樣的問題，快速提高工作效率，保證工作質(zhì)量。主管可以統(tǒng)一設(shè)置客戶服務(wù)公共快捷語，規(guī)范員工話術(shù)流程，新員工也可以快速進(jìn)入角色，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

6.自定義朋友圈

通過點鏡scrm發(fā)送企業(yè)微信朋友圈可以支持定制時間，生成歷史朋友圈，客戶可以查看企業(yè)微信歷史朋友圈。

除此功能外，點鏡scrm企業(yè)微信群聊還具有加入群歡迎語、自動回復(fù)、群公告、群聊數(shù)據(jù)、自動添加標(biāo)簽、統(tǒng)計、會話審核、會話分析、超時聊天管理、智能語言等功能，幫助群主實現(xiàn)更高效的群管理。

開通企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔，不僅可以聽取銷售、售后人員與客戶的溝通內(nèi)容，還可以查看各組成員的歷史會話內(nèi)容。聊天內(nèi)容自動存儲云，數(shù)據(jù)可隨時導(dǎo)出到本地跟蹤，支持下載查看，大大提高了質(zhì)量檢驗的效率。會話內(nèi)容存檔解決方案為企業(yè)提供會話內(nèi)容數(shù)據(jù)分析和可視化，實現(xiàn)風(fēng)險控制和數(shù)據(jù)保護(hù)。

點鏡scrm還提供了很多其它的高級運營功能，如企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，各行各業(yè)都可以在點鏡scrm中找到適合自己的運營工具。增強(qiáng)的聊天增強(qiáng)側(cè)邊欄客戶CRM、訂單記錄、客戶軌跡、個性歡迎語功能，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效溝通，精細(xì)化客戶運營。