? 中國移動(dòng)5g套餐套路，中國移動(dòng)公司會(huì)請(qǐng)第三方公司打電話給你，會(huì)以免費(fèi)的名義，或者是你確認(rèn)你原來的套餐資費(fèi)是否會(huì)增加，他們也會(huì)說不會(huì)，面對(duì)這些不負(fù)責(zé)任的行為，他們是不用負(fù)責(zé)的，他們會(huì)推辭臨時(shí)工警告，面對(duì)這種情況，可以下載電話攔截軟件直接把10086 10085 拉黑就可以了，以防他們會(huì)套路你，套出你開通套餐的驗(yàn)證碼，這其實(shí)和詐騙沒什么區(qū)別。

? 假如你中招一下介紹幾種方式給你：?

要點(diǎn)：移動(dòng)內(nèi)部投訴無效，工信部投訴無效，有效的方式為：國家信訪投訴 + ?中共中央紀(jì)律檢查委員會(huì)的舉報(bào)

自3月23日至4月13日，在和移動(dòng)內(nèi)部僵持了三周后，看到了樓下 宙斯之翼 的維權(quán)心得，于是4月13日同時(shí)向【工信部】、【國家信訪】、【中共中央紀(jì)律檢查委員會(huì)】進(jìn)行投訴/舉報(bào)。

【工信部投訴無效】

移動(dòng)似乎并不在乎工信部的投訴，4月13日，我于【工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心官網(wǎng)】（網(wǎng)址：http://dxss.miit.gov.cn/）申訴“中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司設(shè)立不合理的退訂業(yè)務(wù)門檻”的事宜。4月14日下午（就是申訴后的第二天）上海移動(dòng)來電，是一個(gè)毫無精神的小伙子打的電話，把之前已經(jīng)和我講過無數(shù)遍的移動(dòng)規(guī)則又念了一遍后，我表示不同意，隨即，其回復(fù)“我很抱歉，業(yè)務(wù)規(guī)則無法改變”，然后就再見了。

10天后，4月24日，工信部發(fā)來信息告知，“被申訴人反饋未能與您和解”，要求我撥打工信部電話申請(qǐng)調(diào)解，但是未告知需要在幾天的期限內(nèi)撥打電話。4月30日晚上九點(diǎn)，在我還未來得及聯(lián)系工信部時(shí)，我查看了在工信部官網(wǎng)的查詢調(diào)解記錄中，發(fā)現(xiàn)此條申訴已經(jīng)工信部認(rèn)定為“已辦理”的處理狀態(tài)。

因此，此次工信部投訴無效。

【國家信訪投訴 + ?中共中央紀(jì)律檢查委員會(huì)的舉報(bào)有效】

【國家信訪】

通過【國家信訪】官網(wǎng)（http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html）進(jìn)行投訴，投訴內(nèi)容為下

在手機(jī)中的【手機(jī)信訪】APP中可以查詢進(jìn)度，顯示投訴后的第二天交給了中國移動(dòng)總公司處理

【中共中央紀(jì)律檢查委員會(huì)】

在【中共中央紀(jì)律檢查委員會(huì)】官網(wǎng)（http://www.12388.gov.cn/html/jbxz_top.html），進(jìn)行署名舉報(bào)，然后點(diǎn)擊北京，選擇【中央紀(jì)委國家監(jiān)委】，不確定選擇什么問題，我就選了【違反工作紀(jì)律行為】，把信訪內(nèi)容復(fù)制粘貼進(jìn)去。

兩周后，4月30日晚上，收到上海移動(dòng)的來電，和我說移動(dòng)總部來了電話要求和我溝通一下，但是還是態(tài)度強(qiáng)硬，說無法更改業(yè)務(wù)規(guī)則，還是需要我去上海移動(dòng)營業(yè)廳去辦理，其他任何在線、短信渠道均不可辦理。

第三周，5月6日上午，上海移動(dòng)一名說話態(tài)度良好的女士給我來電，說明收到了國家信訪的投訴，再次問明了我投訴的請(qǐng)求，然后告知我會(huì)上報(bào)給上級(jí)，月底前盡量給我解決，讓我耐心等待。

第四周，5月13日上午，上海移動(dòng)再次來電，還是5月6日來電的女士撥打的，她告知我已經(jīng)幫我成功退訂了業(yè)務(wù)，且是在5月10日就退訂了，但是前兩天沒有聯(lián)系到我。

于是在【國家信訪投訴 + ?中共中央紀(jì)律檢查委員會(huì)的舉報(bào)】之后的整整一個(gè)月時(shí)間，我的訴求終于得到了解決。

我的訴求是：

1.更正不合理的退訂門檻，即可以通過手機(jī)短信方式辦理業(yè)務(wù)，卻不可以通過短信、手機(jī)APP或10086客服熱線退訂的業(yè)務(wù)規(guī)則。2.完善網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的公示信息和投訴完結(jié)的短信內(nèi)容，需包括受理時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理經(jīng)過、查證和處理結(jié)果。3.停止向消費(fèi)者發(fā)送模糊且有誤導(dǎo)性的退訂規(guī)則短信，即“前往營業(yè)廳”，而非號(hào)碼歸屬地的營業(yè)廳，故誤導(dǎo)消費(fèi)者以為中國任何移動(dòng)營業(yè)廳都可辦理。4.停止違反《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》的第二條，“在同一移動(dòng)電話歸屬地內(nèi)，移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)保證本企業(yè)同一網(wǎng)絡(luò)的原有用戶，可以在不改變號(hào)碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費(fèi)方案”。讓消費(fèi)者行使自主選擇資費(fèi)方案的權(quán)利。

問題描述：

2020年2月27日，【中國移動(dòng)】通過10086的號(hào)碼發(fā)來積分換流量的短信，內(nèi)容為：“僅需10積分即可領(lǐng)取每月1GB流量，合約期12個(gè)月，回復(fù)“領(lǐng)取流量”即可辦理。”

我隨即回復(fù)了“領(lǐng)取流量”后，【中國移動(dòng)】發(fā)來退訂規(guī)則，即“合約期內(nèi)，若降低套餐檔次、離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，需前往營業(yè)廳退訂本產(chǎn)品”，以【中國移動(dòng)】的署名結(jié)束本條信息內(nèi)容。

3月23日，因?yàn)殡x開上海，我希望把這個(gè)上海的號(hào)碼從原來的“88元自由選套餐降”低至“8元自由選套餐（含語言30分鐘，不含流量）”。根據(jù)【中國移動(dòng)】發(fā)的退訂規(guī)則，我前往了我目前所在地的營業(yè)廳，卻被告知由于我的號(hào)碼歸屬地是上海，退訂該業(yè)務(wù)必須前往上海的移動(dòng)營業(yè)廳，外省無法辦理。

這與【中國移動(dòng)】之前發(fā)的退訂規(guī)則不符，規(guī)則未明確需前往號(hào)碼歸屬地的營業(yè)廳，且短信均通過號(hào)碼10086的署名為【中國移動(dòng)】發(fā)來，并非來自【上海移動(dòng)】，故作為消費(fèi)者，我通過短信內(nèi)的短短一句話的退訂規(guī)則被移動(dòng)公司嚴(yán)重誤導(dǎo)了。同時(shí)推銷和辦理此“積分換流量年包”業(yè)務(wù)是均以短信方式完成，卻設(shè)置不合理的退訂門檻，大大加大退訂難度，使得我作為消費(fèi)者損失自己的權(quán)益。

3月23日，我在下午3點(diǎn)49分撥打10086客服電話，對(duì)此不合理的規(guī)定發(fā)起了第一次投訴，同意受理投訴后的當(dāng)天晚上8點(diǎn)50分發(fā)來完結(jié)信息，內(nèi)容為：“您03月23日反映的問題已辦結(jié)。”短信內(nèi)未包含處理經(jīng)過或結(jié)果，且僅5小時(shí)后就在未與我進(jìn)行任何溝通后，單方面關(guān)閉了我的投訴工單。同時(shí)我未在中國移動(dòng)投訴進(jìn)度鏈接中未查到任何的受理情況說明。

4月10日，我再次撥打客服熱線表示對(duì)上次投訴不滿，移動(dòng)公司受理后，在當(dāng)天晚上未與我進(jìn)行溝通后再次發(fā)來關(guān)閉投訴工單的短信，在網(wǎng)絡(luò)投訴鏈接中未查詢到受理時(shí)間、經(jīng)過和受理結(jié)果。

最終，在5月13日降低了資費(fèi)套餐至“8元自由選套餐（語音30分鐘，不含流量）”

希望未來看到的小伙伴能夠投訴成功，雖然晚了兩個(gè)月時(shí)間，我并沒有要求賠償兩個(gè)月的話費(fèi)，但是理應(yīng)是可以的，我想就算了吧，可以取消就行了~~