一、導(dǎo)購基本禮儀

站：儀態(tài)端莊大方，精神飽滿，面帶微笑；雙手合于身前，抬頭挺胸

說：語氣誠懇，表述清楚；交談時(shí)目視對(duì)方雙眼

穿：整潔大方、干凈得體

做：動(dòng)作輕盈、輕拿輕放

二、切忌

珠光寶氣，香氣撲鼻，衣觀不整，掉扣脫線

表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋

與顧客、賣場(chǎng)管理人員發(fā)生爭執(zhí)，看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝

談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食，靠在樣品、墻上、遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛

“您好”，“好的”

“請(qǐng)您稍等”，“讓您久等了”

“對(duì)不起”，“謝謝您”

……

四、禁忌用語

“你自己看吧！”“不可能出現(xiàn)這種問題 ?！?/p>

“這肯定不是我們的原因?！薄拔也恢??！?/p>

“你要的這個(gè)沒有?！薄?strong>這么簡單的東西你也不明白?！?/p>

“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的?！?/p>

“這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的?！?/p>

“想好沒有，想好了就趕快交錢吧?！?/p>

“沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！”“別人用得挺好的呀！”

“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀?！?/p>

“你先聽我解釋?！薄澳阍趺催@樣講話的？”

……

五、簡單的針對(duì)性用語

稱呼顧客應(yīng)使用：“您、老師、師傅、先生、大姐等禮貌稱謂?！?/p>

對(duì)購買顧客表示感謝：“謝謝您的信任！”“歡迎再次光臨！”

對(duì)未購買者：“沒有關(guān)系！”、“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語

不能立刻接待顧客： “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”

介紹產(chǎn)品時(shí)：“讓我為您介紹一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”

“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等

讓顧客等待之后：“抱歉，讓您久等了！”

在請(qǐng)教顧客時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓”

在向顧客道歉時(shí)：“非常抱歉，給您添麻煩了”

……

門店銷售手冊(cè)：家居建材導(dǎo)購禮儀規(guī)范與導(dǎo)購禮儀用語大全（連載一）