第一條 為健全我市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)(以下簡稱“綜合評價(jià)”)機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于寶雞市行政區(qū)域內(nèi)國有土地上依法建設(shè)且實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)及辦公、商業(yè)等非住宅類大廈項(xiàng)目。

　　第三條 綜合評價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循屬地管理、依法依約、實(shí)事求是、公開透明的原則，采取多方參與、綜合評定的方式開展。

　　第四條 市住建局負(fù)責(zé)全市綜合評價(jià)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，縣區(qū)住建局指導(dǎo)街道辦事處(鎮(zhèn)政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綜合評價(jià)工作的組織實(shí)施，社區(qū)居委會(huì)(村民委員會(huì))做好綜合評價(jià)相關(guān)工作的落實(shí)。

　　第五條 綜合評價(jià)按照物業(yè)類型實(shí)施差異化分類管理，原則上實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)未滿3個(gè)月的項(xiàng)目，不參與年度綜合評價(jià);一個(gè)項(xiàng)目一年內(nèi)開展綜合評價(jià)不多于3次。

　　住宅小區(qū)由縣區(qū)住建局組織街道辦事處(鎮(zhèn)政府)，每年開展不少于一次的綜合評價(jià)。存在下列情形的，可即時(shí)對住宅小區(qū)開展綜合評價(jià)：

　　(一)物業(yè)服務(wù)方面投訴量大(以問題類別論)，經(jīng)縣區(qū)住建局或街道辦事處(鎮(zhèn)政府)核實(shí)確屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)履職不到位或違法違規(guī)，認(rèn)為需要開展的;

　　(二)被媒體曝光造成一定影響，經(jīng)縣區(qū)住建局或街道辦事處(鎮(zhèn)政府)核實(shí)確屬物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的;

　　(三)20%以上業(yè)主聯(lián)名向縣區(qū)住建局或街道辦事處(鎮(zhèn)政府)提出申請的。

　　大廈項(xiàng)目由縣區(qū)住建局或街道辦事處(鎮(zhèn)政府)，根據(jù)業(yè)主(物業(yè)使用人)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請組織開展綜合評價(jià)。

　　第六條 綜合評價(jià)由街道辦事處(鎮(zhèn)政府)組織社區(qū)“兩委”、小區(qū)(網(wǎng)格)黨支部、業(yè)委會(huì)(物管會(huì))成員和業(yè)主代表(優(yōu)先邀請業(yè)主中的人大代表、政協(xié)委員、黨員)，組建7-9人的評價(jià)小組，通過實(shí)地核查、查閱記錄的方式進(jìn)行。住宅小區(qū)結(jié)合《寶雞市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則》《寶雞市關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)公開公示制度的通知》等政策性文件及物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，對照《寶雞市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)評分表》(詳見附件1)逐項(xiàng)測評打分;大廈項(xiàng)目對照《寶雞市大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)評分表》(詳見附件2)逐項(xiàng)測評打分，項(xiàng)目最終評價(jià)得分以評價(jià)小組加權(quán)平均數(shù)為準(zhǔn)。

　　第七條 綜合評價(jià)內(nèi)容由基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序與車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設(shè)與管理效益八大項(xiàng)組成，實(shí)行百分制，同時(shí)設(shè)置一票否決項(xiàng)。

　　第八條 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量按照綜合評價(jià)得分情況，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級。

　　(一)得分90分以上(含)的，評定等級為優(yōu)秀;

　　(二)得分80分(含)至90分(不含)的，評定等級為良好;

　　(三)得分60分(含)至80分(不含)的，評定等級為一般;

　　(四)得分60分(不含)以下的，評定等級為較差。

　　第九條 綜合評價(jià)結(jié)束后，街道辦事處(鎮(zhèn)政府)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示該項(xiàng)目綜合評價(jià)結(jié)果與問題清單，并公布監(jiān)督電話，接受業(yè)主(物業(yè)使用人)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督，確保評價(jià)公開透明，公示期不少于7天。

　　第十條 住宅小區(qū)完成綜合評價(jià)后，街道辦事處(鎮(zhèn)政府)應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對綜合評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)問題進(jìn)行整改;同時(shí)將綜合評價(jià)、整改情況結(jié)果報(bào)縣區(qū)住建局，依據(jù)相關(guān)規(guī)定在省物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)平臺中給予信用加分、扣分。

　　(一)評定等級為優(yōu)秀的，報(bào)縣區(qū)住建局給予信用加分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對存在問題自行整改，整改完成后報(bào)社區(qū)居委會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公示，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　(二)評定等級為良好的，街道辦事處(鎮(zhèn)政府)指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)或業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，并對整改情況進(jìn)行復(fù)核;整改達(dá)標(biāo)的，街道辦事處(鎮(zhèn)政府)報(bào)縣區(qū)住建局給予信用加分。

　　(三)評定等級為一般的，街道辦事處(鎮(zhèn)政府)指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)或業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。拒不整改或限期內(nèi)整改不達(dá)標(biāo)的，報(bào)縣區(qū)住建局給予信用扣分;縣區(qū)住建局聯(lián)合街道辦事處(鎮(zhèn)政府)向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通告，建議召開業(yè)主大會(huì)，依法依規(guī)降低服務(wù)等級與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

　　(四)評定等級為較差的，街道辦事處(鎮(zhèn)政府)責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，并報(bào)縣區(qū)住建局給予信用扣分。拒不整改或限期內(nèi)整改不達(dá)標(biāo)的，縣區(qū)住建局聯(lián)合街道辦事處(鎮(zhèn)政府)向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通告，建議召開業(yè)主大會(huì)，依法依規(guī)降低服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或重新選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　大廈項(xiàng)目完成綜合評價(jià)后，街道辦事處(鎮(zhèn)政府)將評價(jià)結(jié)果及相關(guān)資料移交大廈業(yè)主或物業(yè)使用人，大廈業(yè)主或物業(yè)使用人監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，自行決定提高或降低服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事宜。

　　第十一條 綜合評價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違法、違規(guī)行為的，縣區(qū)住建局應(yīng)責(zé)令立即整改，拒不整改或整改后仍達(dá)不到要求的，移交縣區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門處理。

　　第十二條 每年12月底前，縣區(qū)住建局應(yīng)匯總轄區(qū)住宅小區(qū)和大廈項(xiàng)目綜合評價(jià)情況，將綜合評定等級為優(yōu)秀和較差的項(xiàng)目(含項(xiàng)目名稱、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、綜合評價(jià)得分等)報(bào)市住建局(詳見附件3)。年度內(nèi)綜合評價(jià)兩次(含兩次)以上的，以最低綜合評價(jià)得分、最差評定等級作為年度評定等級上報(bào)。

　　第十三條 市住建局將依據(jù)縣區(qū)報(bào)送結(jié)果，結(jié)合日常合理投訴處理與全國文明城市、國家衛(wèi)生城市、全國節(jié)水型城市復(fù)檢復(fù)審等工作配合情況，參考市物業(yè)管理協(xié)會(huì)意見，全市范圍通報(bào)年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與項(xiàng)目，并通過政府網(wǎng)站、寶雞日報(bào)與寶雞物業(yè)管理協(xié)會(huì)公眾號等向社會(huì)公布。一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)多個(gè)項(xiàng)目的，年度內(nèi)一個(gè)項(xiàng)目評定等級為較差的，取消企業(yè)年度優(yōu)秀評選資格。

　　第十四條 被通報(bào)為年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從通報(bào)之日起，兩年內(nèi)作為物業(yè)項(xiàng)目選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要參考依據(jù)。

　　第十五條 綜合評價(jià)小組人員必須實(shí)事求是，不得弄虛作假，不得借機(jī)謀取私利，不得干擾或妨礙綜合評價(jià)工作。對綜合評價(jià)工作中違反上述規(guī)定的街道辦事處(鎮(zhèn)政府)、社區(qū)居委會(huì)人員，視情節(jié)輕重和造成的后果，移交有權(quán)機(jī)關(guān)予以處理;違反上述規(guī)定的業(yè)委會(huì)(物管會(huì))人員，街道辦事處(鎮(zhèn)政府)通告全體業(yè)主，建議召開業(yè)主大會(huì)撤銷其委員資格。

　　第十六條 本辦法自2023年7月1日起施行。

來源：寶雞市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)