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優(yōu)思學(xué)院按：六西格瑪管理的目標(biāo)是消除變異，六西格管理的理論基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)差，用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量變異的大小。所謂的六西格瑪管理的經(jīng)典六步法，就是六西格瑪?shù)牧鶄€基本的管理哲學(xué)。

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　　一、以顧客為關(guān)注重心是六西格瑪?shù)撵`魂

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　　六西格瑪管理業(yè)績測量的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是“顧客的心聲”，以顧客貫徹始終，從而真正關(guān)注顧客。那么顧客關(guān)注什么呢？顧客關(guān)注的是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、成本、供應(yīng)、售后、安全等問題。

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　　六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒有滿足顧客需求即構(gòu)成“缺陷”。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒有滿足顧客需求即構(gòu)成“缺陷”。

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　　二、基于事實(shí)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理方法。

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　　基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，也就是注重統(tǒng)計(jì)方法和工具的運(yùn)用，而不是基于經(jīng)驗(yàn)和個人的主觀臆斷，這可以說是六西格瑪核心戰(zhàn)斗力的源泉。六西格瑪管理要求測量影響顧客滿意的所有因素，通過評估系統(tǒng)，跟蹤結(jié)果和產(chǎn)出，并追溯生產(chǎn)、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程的投入和其他可預(yù)測因素。六西格瑪用數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，來支持或推動決策的形成，而非靠定性的、感覺的、經(jīng)驗(yàn)的、情緒的、職位的等方法和模式來進(jìn)行決策和驅(qū)動管理。

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　　三、聚焦于流程改進(jìn)

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　　流程而不是具體的工作任務(wù)或目標(biāo)是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵，這一點(diǎn)確保了六西格瑪?shù)某掷m(xù)性；把要素投入了，能否形成合格的滿足要求的產(chǎn)出，關(guān)鍵取決于生產(chǎn)過程本身。六西格瑪強(qiáng)調(diào)要針對過程、而非針對結(jié)果采取措施。六西格瑪水平不是靠檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的，它強(qiáng)調(diào)要對生產(chǎn)、服務(wù)過程中造成品質(zhì)不穩(wěn)定的因素采取控制措施，減少波動，防止缺陷的產(chǎn)生，從而從根本上解決問題。

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　　四、有預(yù)見的積極管理

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　　六西格瑪強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行預(yù)防性的積極管理，積極管理意味著設(shè)定并跟蹤有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，建立清晰的優(yōu)先順序，對采取預(yù)防措施和事后解決問題的人都給予同等程度的獎賞，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的、靜態(tài)的、被動的、消極的做事方法。

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　　五、無邊界合作

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　　這是對傳統(tǒng)組織成本的否定，它能夠使得六西格瑪能夠以項(xiàng)目制的方式在一個傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)突破式前進(jìn)，以點(diǎn)帶面地創(chuàng)造一種新文化。無邊界合作是指打破或不去理睬一切人為的屏障，例如職能、官銜、地域、種族、性別或其他障礙，直奔最佳想法。各部門只有從顧客利益而非部門利益出發(fā)，從顧客方便的角度來考慮問題，這樣就容易目標(biāo)一致，緊密協(xié)作，提供完美的產(chǎn)品或服務(wù)。六西格瑪管理就是要打破組織的邊界，展示能突出公司整體利益的效果。

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　　六、追求完美，容忍失誤

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　　這不僅是六西格瑪能夠成功實(shí)施的外部保障，更是六西格瑪能夠創(chuàng)造的一種新文化，正是這種新的文化內(nèi)涵使得六西格瑪超越了一種單純的管理技術(shù)，持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)，它代表的是人們一種對新秩序的渴望。

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