首先，消費(fèi)的本質(zhì)是交付好的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶。其次，基于傳統(tǒng)消費(fèi)上的確出現(xiàn)了更多的個(gè)性消費(fèi)，但消費(fèi)的本質(zhì)從未改變。之所以會(huì)有“新消費(fèi)”和“傳統(tǒng)消費(fèi)”的區(qū)別，主要是由于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的洞察力、理解力和捕捉力等掌握能力的不同。而這些不同的背后，個(gè)性消費(fèi)的崛起，的確是不可忽視的事實(shí)。

隨著個(gè)性消費(fèi)的日漸凸顯，消費(fèi)者不再只關(guān)注產(chǎn)品本身的功能和質(zhì)量，轉(zhuǎn)而更加注重自身需求的滿足和自我感受的關(guān)注。服務(wù)體驗(yàn)和售后保障逐漸被更多的人重視。換言之就是現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求變得更高了。

畢竟，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，真正可以讓企業(yè)增值、建立企業(yè)特殊壁壘的就是服務(wù)。

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以前服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，現(xiàn)在產(chǎn)品是服務(wù)的一部分。因此，為客戶提供主動(dòng)的、好的服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。

領(lǐng)悅服務(wù)深諳服務(wù)的重要性，在做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，一直在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系。所有的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、銷售流程和細(xì)節(jié)都堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā)。在領(lǐng)悅，服務(wù)不僅僅局限于基礎(chǔ)部分，做出超出客戶期望和滿意的部分也是我們的堅(jiān)持。

未來(lái)，領(lǐng)悅在服務(wù)方面會(huì)持續(xù)不斷地精進(jìn)。

首先，繼續(xù)做好基礎(chǔ)服務(wù)

當(dāng)客戶需要人為他服務(wù)時(shí)，領(lǐng)悅?cè)穗S時(shí)待命，及時(shí)做出回應(yīng)；

維護(hù)好老客戶，這一點(diǎn)對(duì)領(lǐng)悅而言非常重要。因?yàn)槲覀兩钪玫目诒欢ㄊ菑牡谝慌N子用戶延伸出來(lái)的。

?其次，繼續(xù)做好細(xì)致服務(wù)

在每一次服務(wù)中放進(jìn)感情和善意，領(lǐng)悅的服務(wù)不是冷漠的公事公辦；

更加細(xì)致地關(guān)注客戶具體、細(xì)微甚至額外的小需求，給客戶更多個(gè)性化的貼心服務(wù)。

?然后，增加服務(wù)的主動(dòng)性

現(xiàn)在很多服務(wù)被詬病，多半是因?yàn)槿狈χ鲃?dòng)性，被動(dòng)等待客戶咨詢和解決問(wèn)題，這種服務(wù)人力耗損大，可控性低，客戶體驗(yàn)差。未來(lái)，領(lǐng)悅會(huì)在原有的服務(wù)體系上，增加更多的主動(dòng)性，讓服務(wù)更加人性化。