如何在社群售賣服飾產(chǎn)品？

參與：冷蕓時尚圈7群群友
時間：2021年11月13日
莊主：曉裁縫-東莞-賦能時尚產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)化

▼ 以下的冷蕓時尚圈討論是就行業(yè)問題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個人觀點）。希望通過此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

2018年阿里巴巴把流量分為私域和公域，從此私域的說法便圈內(nèi)流行起來。但私域真正火起來是在2020年，當(dāng)疫情爆發(fā)后大家才真正發(fā)現(xiàn)私域的價值。不管叫什么名字，私域在大部分人的眼里應(yīng)該還是在微信賣貨，確實是這樣的，現(xiàn)在能真正能撐起私域這兩個字的應(yīng)用，非微信莫屬。

｜一｜
微信生態(tài)賣貨的現(xiàn)狀分析

1.天貓/京東/抖音都可以賣貨，為什么現(xiàn)在還要來微信賣貨？

莊主:
開始之前，先問問大家兩個問題：第一個問題：您有在微信生態(tài)買過產(chǎn)品嗎？小程序、直接轉(zhuǎn)帳購買、公眾號等都算。

蕓友阿裴裴:
我買過衣服，化妝品。

蕓友Maggie:
我買過指甲油。

莊主:
第二個問題是您有在微信賣過東西嗎？在線交易，邀請到線下店鋪交易都算。

蕓友Lyrin:
我們品牌專攻小程序銷售。

蕓友Ariel:
我在Nice上賣過，我現(xiàn)在的老板想開發(fā)線上。

莊主:
其實大家都在微信上買過東西，而賣的人還是很少的，但是很多人還是想到微信上賣貨。

冷蕓博士:
沒錯，只不過他們不知道怎么賣。

莊主:
天貓，京東，抖音現(xiàn)在都可以賣貨，為什么現(xiàn)在還要來微信賣貨？大家說說你們來微信賣貨的目的，難道只是為了多賣點貨出去嗎？還有沒有別的原因？

蕓友Ariel:
曝光成本低，我確實為了賣出去賺錢。

蕓友Maggie:
信任度高。

莊主:
通俗講法是平臺的客戶不是自己的，只有加到微信來就是自己的客戶了，不用再付高額的流量成本，可能做過電商的基本會這么想。

蕓友Lyrin:
我認(rèn)為在微信賣貨的原因有以下三點：
（1）跟用戶更多觸達(dá)，了解她們需求，提供更好服務(wù)；
（2）增加復(fù)購率；
（3）節(jié)省成本；

蕓友阿裴裴:
微信賣貨感覺更私人一點，距離感不像直播渠道那么遠(yuǎn)。

蕓友Maggie:
請問淘寶上流量成本高在哪？我在閑魚上賣過貨，平臺沒讓我支付流量費用。

莊主:
淘寶有廣告費和平臺傭金。閑魚現(xiàn)在處于扶持階段，平臺還沒有收錢。

蕓友Lyrin:
我朋友的天貓美妝店據(jù)說一個月要燒50萬左右，不過具體多少錢也要看品牌想做多大。我們還有一個首飾天貓店，一個月燒十來萬，但流水就很少，公司也不想投入更多。

蕓友Ariel:
沒有引流沒有客人點擊量，所以現(xiàn)在很多電商商家看著銷量大，薄利多銷到最后沒賺到錢。

莊主:
我現(xiàn)在的電商公司每年要給平臺幾千萬，利潤基本是平臺的。

現(xiàn)在做私域流量的講法：
（1）更方便數(shù)據(jù)化客戶，有了數(shù)據(jù)就能更好地服務(wù)好自己的客戶。
（2）與客戶溝通的鏈路更短了，提升了交易的效率。

在微信運營還是和平臺賣貨有一些區(qū)別的，所以大家仔細(xì)看一下這個私域流量的講法是什么？針對這兩個說法，大家可以發(fā)表一些討論。

冷蕓博士:
這里你指的是什么是私域嗎？還是如何運營私域的問題？

蕓友Lyrin:
我認(rèn)為數(shù)據(jù)化客戶不是私域的優(yōu)勢，現(xiàn)在大部分平臺都能數(shù)據(jù)化客戶，哪怕沒有，也會有第三方機構(gòu)來搭建CRM。

莊主:
是的，這是一部分應(yīng)用。

蕓友Ariel:
我微商和私域都做過。我自己經(jīng)歷過的微商，給人的感覺更像傳銷組織。

莊主:
我的視頻號有個視頻就講的是兩者的區(qū)別。


2.在微信賣貨和別的平臺賣貨有什么本質(zhì)區(qū)別？

莊主:
大家先說說自己的看法，大家覺得這微信賣貨和平臺賣貨有什么本質(zhì)區(qū)別嗎？

蕓友Maggie:
微信賣貨是不是和個人信譽連在一起？

蕓友Ariel:
我覺得微信賣貨還要樹立人設(shè)。

蕓友Lyrin:
我覺得本質(zhì)區(qū)別是信任。

莊主:
（1）平臺賣貨由平臺分配流量或向平臺購買流量，微信賣貨需要自己制造流量。
（2）平臺賣貨更在關(guān)注轉(zhuǎn)化率（流量思維），微信賣貨需要更關(guān)注復(fù)購率（客戶思維）。

蕓友Lyrin:
平臺賣貨拼流量拼審美拼價格，微信賣貨是先認(rèn)可這個觸點（公眾號、視頻號、朋友圈、個人號），接受觸點帶來的價值輸出。

莊主:
電商其實是一個傳統(tǒng)行業(yè)，對于很多公司來說其實都不是一個很難的事情了，所以大家要搞清楚電商與微信賣貨的區(qū)別，才好運營微信。


3.現(xiàn)在在微信賣貨有哪些方式？

莊主:
（1）自媒體方式，主要通過公眾號和視頻號賣貨；
（2）直播賣貨（視頻號直播或其它直播工具）；
（3）社群模式：群聊+私聊+朋友圈。

我總結(jié)了一下，大概有這三種方式。

蕓友Lyrin:
小程序、H5、淘寶口令、收款碼。

蕓友阿裴裴:
我感覺在社群模式中買的東西多，自媒體和直播看得少。


4.現(xiàn)在在微信賣貨有哪些難點？

蕓友阿裴裴:
品牌剛開始需要自己引流，從零開始。

蕓友Ariel:
我賣的客人主要都是對我信任的，回頭客很多，新增客源最難。我賣的東西是針對性客群，不是所有人都需要的東西，所以新增對口人群最難。

蕓友Maggie:
其實可以平臺引流，微信上復(fù)購。

蕓友Lyrin:
我們社群的客戶經(jīng)常討論其他品牌出了哪些新品。內(nèi)容節(jié)奏很容易被帶歪。一旦被帶歪，原本想買的人也跟風(fēng)不買了。還有當(dāng)你和顧客的關(guān)系太近經(jīng)常要處理超出售后責(zé)任范圍的事情。比如經(jīng)常遇到衣服扣子掉，開線，起毛球的顧客就要求我們幫忙處理。

冷蕓博士:
這個是副作用，就是客戶之間容易被影響。所以碰到這個情況怎么辦？

莊主:
這是社群運營的問題。

蕓友Lyrin:
其實這種情況完全可以自己處理，后來我們就不將產(chǎn)品內(nèi)容放到社群里運營了。社群只做愛好種草之類，關(guān)于產(chǎn)品的就做快閃群。

蕓友阿裴裴:
剛開始客群是不是都從身邊朋友開始？

蕓友Ariel:
我不是。

蕓友Maggie:
我也不是，不過除了平臺，還有其他引流方法嗎？

莊主:
我總結(jié)一下當(dāng)下社群運營主要的三個問題。
（1）微信加的人太少，不能起量；
（2）內(nèi)容難做；
（3）產(chǎn)品難選。

｜二｜
如何在微信賣服飾類產(chǎn)品

1.什么樣的服飾類產(chǎn)品適合在微信賣？

冷蕓博士:
目前貌似社群銷售都是低單價。大家聽到社群賣得好的價格最高是多少？

莊主:
車也可以通過微信來交易，我今天還去了蔚來，他們的人告訴我的數(shù)據(jù)是他們65%的客戶來自社群。

蕓友Maggie:
所以客戶思維的生產(chǎn)成本不會很高嗎？

蕓友Ariel:
服飾類確實沒研究，但總的來說高單價需要養(yǎng)一養(yǎng)才能做。

蕓友Lyrin:
蔚來這種像小米一樣的企業(yè)一開始是做興趣人群吧。

莊主:
蔚來銷售主要是轉(zhuǎn)介紹，由客戶介紹客戶。

冷蕓博士:
蔚來確實社群做的比較多。不過他們社群都做些啥內(nèi)容呢？

蕓友Lyrin:
性價比，通用普適。

莊主:
口碑是關(guān)鍵，運營是手段。

蕓友Ariel:
這種介紹客戶的人，也能拿到一定的好處吧。

蕓友Lyrin:
蔚來的這種口碑法不知道適合服裝嗎？大家會希望衣服撞款嗎？服裝做口碑都需要具體做到什么？品質(zhì)、價格、款式、服務(wù)？

冷蕓博士:
口碑法適合所有品牌做。但做服裝的挑戰(zhàn)在于可替代性太強，因此口碑的作用不會像汽車那么大。

莊主:
這里我的總結(jié)是低售后率的產(chǎn)品是第一要求。大家是不是覺得車復(fù)購率太低？

冷蕓博士:
對。

蕓友Ariel:
畢竟是大件。

莊主:
做社群實施他是要耗費很多成本的，像車這種屬性的產(chǎn)品，看起來是復(fù)購率是很低的，一般換車五六年才換一部車。我們這說到一個問題，就是你的社群運營的成本，能不能蓋過再次復(fù)購所帶來的價值。這個與公司的運營模式和管理效率很大關(guān)系。

賣衣服是同一個道理，剛剛那位蕓友就說到了有客戶要來找麻煩，這衣服出問題了要處理，這些都要計劃到運營的成本里面去的。如果你是平臺，可能這些不在退換貨范圍，你就不用考慮啦。但在社群這個是要考慮的。這是思維方式上的區(qū)別。

蕓友阿裴裴:
確實，要看到運營的成本。

莊主:
最前面我們討論了為什么要來微信賣貨，成本低嗎？其實一點都不低的。

蕓友Maggie:
聽起來確實不低。

蕓友Ariel:
對小本生意可能低一些，但對大企業(yè)投資確實很大。

蕓友Lyrin:
運營成本太高，所以那種大眾社群就基本不去做運營。但會運營主題社群或者VIP社群或者付費社群。

莊主:
低售后率的產(chǎn)品是第一要求，復(fù)購率高，產(chǎn)品附加值高最好。所以我認(rèn)為要考慮這兩條。

蕓友Lyrin:
比如折扣專場快閃群，比如面料科普興趣群。

冷蕓博士:
復(fù)購率低的確實難做社群。

莊主:
各種需求的人都有，品牌有用戶基數(shù)，快閃也可以玩一玩。我們服飾類產(chǎn)品，有些商家只有一類產(chǎn)品也是很難做社群的，人家不可能天天盯著你的牛仔褲買。


2.哪種方式適合在微信在賣服飾類產(chǎn)品？

蕓友阿裴裴:
我認(rèn)為社群模式，朋友圈的賣貨方式就很適合服飾類產(chǎn)品銷售。

蕓友Ariel:
我認(rèn)為快閃模式適合服飾類產(chǎn)品銷售。

莊主:
你們有沒有關(guān)注一些時尚類的公眾號？或品牌的公眾號？在上面買過貨嗎？你們可以關(guān)注一下，其實有很多公眾號做得不錯。

蕓友Ariel:
有。但是公眾號買比淘寶更麻煩。在淘寶上看物流，這個專門找到公眾號點進(jìn)去，看不到評價，有很多產(chǎn)品也沒銷量。售后問題上淘寶好歹還有比較健全的官方維護(hù)，公眾號還做不到這一點，都是各家獨立狀態(tài)。所以就算覺得有還可以的款式也不想在公眾號買。

蕓友阿裴裴:
我是沒看，也沒買。

蕓友Maggie:
公眾號沒有售后保障。

莊主:
那大家在視頻號直播買過嗎？

蕓友Ariel:
沒有，我?guī)缀醪豢础?br>
蕓友Maggie:
朋友有，通過抖音直播買東西。

冷蕓博士:
大家覺得奢侈品適合社群銷售嗎？

莊主:
我認(rèn)為可以。

蕓友Ariel:
我認(rèn)為可以1V1，直接拉大群我不太能接受。

莊主:
社群不等于拉個微信群。

蕓友Maggie:
但是可以社交加購物，比較有購買力的人也想認(rèn)識別的有購買力的人。

莊主:
直播+社群模式，自媒體難度較高。但不是說不運營公眾號了，而是側(cè)重點不一樣。

蕓友Ariel:
比較有購買力的人，像大品牌，他們都有線下私人小的購物會，但是線上不好說。有消費能力的人通常非常拒絕別人知道他的各種信息。

蕓友Lyrin:
我感覺奢侈品比普通服裝更適合做社群。

冷蕓博士:
對，有錢人注重隱私，但買奢侈品的人也分階層。

蕓友Ariel:
我發(fā)表這個觀點因為曾經(jīng)我在珠寶展做了一次翻譯，那個斯里蘭卡老板全是幾十萬，上百萬的藍(lán)寶，來買過的客人微信什么都不加。而且他看好會讓助理劃卡，不劃自己卡。

冷蕓博士:
是的，但奢侈品用戶也一樣有級別的。那種VVIP都是要一對一服務(wù)，奢侈品高端消費者年度可以到幾千萬的，也有那種幾個月工資買個包的人。

蕓友Lyrin:
我以前老板出門吃飯訂酒店做護(hù)膚都是留助理聯(lián)系方式。


3.如何在微信上打造人設(shè)？

莊主:
大家理解的人設(shè)是什么？人設(shè)的作用是什么？

蕓友Maggie:
人被貼的一種標(biāo)簽。

蕓友Ariel:
個人形象的作用還是增強信任感。人設(shè)可能做不到完全的信任，但是會逐漸加分。

蕓友Maggie:
認(rèn)同。

蕓友阿裴裴:
認(rèn)同。

莊主:
人設(shè)是什么？我是誰？我是干什么的？我能為我的客戶提供什么價值？人設(shè)就是回答這三個問題。我們可以回想一下線下結(jié)交朋友的場景。我們打造人設(shè)不是說把這個直接告訴客戶一次就完了，而是要不斷地重復(fù)。

我具體說一下每個方面怎么做？人設(shè)打造第一條：我是誰？

昵稱、頭像、微信ID等這些都能很好地詮釋我是誰，這里要重點說一下昵稱和頭像，昵稱最好能一眼就看出來你是做什么的，不要用生僻字，要容易記憶，另外要與人設(shè)一致。我見到有些商家用XX客服，XX售后做為昵稱，就是明顯的告訴人家你只是客服或售后，賣貨不是你負(fù)責(zé)，你更不是什么專業(yè)人士。

頭像要真人頭像，是準(zhǔn)備打造的這個人設(shè)的真人頭像，真人妝扮也要與人設(shè)相符。比方說你是個賣高檔服裝的，但你自己穿得很隨意，那就不合適啦。另外，不要一個微信一個頭像，是所有服務(wù)這些客戶的微信統(tǒng)一頭像和昵稱。

人設(shè)打造第二條：我是干什么的？

要讓粉絲真真實實看到你在做什么，常言道：你說什么并不重要，關(guān)鍵是你在做什么才是最重要的。我們需要向粉絲展示你的工作、學(xué)習(xí)、生活等，一個完整的人所有涉及到的各種場景。當(dāng)然這些都是提前預(yù)設(shè)好的，你希望別人看到的，這些是用來維護(hù)你的人設(shè)標(biāo)簽的。

例如，你是一個服裝設(shè)計師，工作中畫圖、改樣、思考、看秀等這些是服裝設(shè)計師要展示的場景，一定要通過視頻、圖片展示出來。我們在展示這些內(nèi)容的同時需要加入自己的一些觀點或價值觀，讓人設(shè)更有靈性。展示的內(nèi)容，可以80%展示工作場景，另外的20%可以靈活安排，例如你的生活方式，切記別發(fā)一些負(fù)能量的東西。

我能為客戶提供什么價值？

我能為客戶提供什么價值。這些都需要明確的告訴粉絲，并用事實展示出來。例如：我是一個搭配師，每天為粉絲們搭配50套服裝，每天有100人和我一對一的溝通，有20人因我而改變了形象，這些都要拍視頻或圖片展示出來。換句話說，就是用事實證明，我是有資格成為你的搭配師或形象顧問。

通過上面三個方面來清晰定位自己的人設(shè)，逐步建立信任。在信任沒有建立之前，千萬不要隨意賣貨。

關(guān)于客戶怎么來的問題，大家除了找朋友，和平臺轉(zhuǎn)微信，還有沒有想到別的方法？

蕓友Lyrin:
品牌在微信內(nèi)做私域，什么樣的人設(shè)更適合賣貨呢？

莊主:
有一定專業(yè)的人。

蕓友Lyrin:
那選擇個人號還是企業(yè)號更好呢？

莊主:
如果你天天叫賣，誰都不喜歡看。微信和企微結(jié)合起來用，企微管群真的好過個人微信。

蕓友阿裴裴:
我們公司用的就是企微。

冷蕓博士:
主要優(yōu)點是什么？

蕓友Ariel:
我現(xiàn)在實習(xí)的門店個人老板也是搞企微團(tuán)隊。

冷蕓博士:
另外這個是相對企業(yè)說，還是顧客也覺得企業(yè)微信好？

莊主:
企業(yè)微信風(fēng)險可控，數(shù)據(jù)化容易，工具也多。

冷蕓博士:
如果顧客不太喜歡企業(yè)微信會覺得距離感。

蕓友阿裴裴:
對，顧客不會專門去下載一個企微。

蕓友Ariel:
我喜歡一個群有一兩個官方一點的人，客人不用下載企微。企微和微信是有交互性的?？腿讼螺d企微沒什么意義，賣房群主可以弄企微建群，看起來更有可信度，進(jìn)群的客人普通微信即可。

蕓友Maggie:
顧客的益處是什么呀？

冷蕓博士:
企微對顧客的好處就是知道是官方代表。有信任度，這個是好處。

蕓友Lyrin:
我也覺得，本身微信的親切感用企微就沒了。

莊主:
與你的人設(shè)有關(guān)。

蕓友Ariel:
一個群只有群主是就可以了，增強一下信任感，管理組可以是微信。我還沒畢業(yè)有一個百勝實習(xí)工作是肯德基社群專員，看到過企微社群從建立到成型，越是大品牌企微作用越大。這個真的第一步最難。

莊主:
（1）從購物平臺來
①把產(chǎn)品變?yōu)槿肟冢峁└郊觾r值；
②直接放紅包卡等。

這個方法，大家用過嗎？

蕓友Maggie:
沒有，具體怎么操作呢？

蕓友Ariel:
我沒有過這種經(jīng)歷所以沒用過，我的客群不是從購物平臺來。但現(xiàn)在集體都在做社群，從顧客層面講，我已經(jīng)有點厭倦進(jìn)一個店加一個群了。

冷蕓博士:
我?guī)缀醪贿M(jìn)賣貨群。想想一個人每年消費要加多少社群，所以社群競爭必然也很厲害。還有那個會員卡，老推送消息也令人厭煩。

莊主:
所以你沒有價值，天天只想著賣貨給人家，人家不愿意加你的微信。這里就要說到一個問題，我們可能引流的時候拉來的人認(rèn)為你沒有價值，所以就退了，這個很正常的，有一個洗粉的過程。關(guān)鍵是你的能力能留下多少人。我們剛剛說到的兩個方法是很多電商朋友用的，紅包卡相信大家都收到過，剛開始商家也能加到很多人，可惜都是死粉。

冷蕓博士:
對。不過這也需要看人群，紅包對高端客群有用嗎？

莊主:
紅包卡的玩法也很多的，有的不只是給你幾塊錢那樣的刮刮卡，要根據(jù)自己的客戶與使用場景來設(shè)計。我們說一下產(chǎn)品變成入口的一種玩法，比方說我們某件衣服如何成為入口，大家有沒有啥好的想法？

冷蕓博士:
衣服成為入口的意思是？

莊主:
換個通俗說法，讓你的衣服產(chǎn)品來幫你引流，社群運營是需要預(yù)算這些。所以他不是一個低成本的渠道。如果你買了某件衣服，吊牌或衣服某個嘜上有一個二維碼，掃一掃就能查看搭配方法或搭配視頻，這也是一種方法。大家還有沒有別的思路呢？

（2）同事，親戚，朋友
我們做服飾的商家有一個好處，產(chǎn)品是人人都需要的。在我們的關(guān)系網(wǎng)中，朋友、親戚、同事是最強關(guān)系，最容易成為自家的客戶的。前提是你要對自己的產(chǎn)品有信心，如果你身邊的人都不認(rèn)同，那其他客戶也就不用考慮了。做私域最重要的還是信任關(guān)系，不同于平臺賣貨，一錘子買賣。如果對自家產(chǎn)品有信用，那我們就開始請朋友、親戚、同事幫做以下幾件事：

①如果這些人當(dāng)中有符合自家產(chǎn)品定位的，大膽地邀請她來體驗產(chǎn)品，并發(fā)展為客戶；
②如果不是目標(biāo)客戶的，大膽請要求她幫您傳播，請她幫找找身邊有沒有你的目標(biāo)客戶，并拉進(jìn)群或關(guān)注公司相關(guān)帳號；若朋友礙于面子不拉人，可以讓她幫你做內(nèi)容的分享者也行。
③邀請人做事，一定要給夠利益，不管是多親密的人，把利益紐帶先建立起來，就說是公司規(guī)定，一定要給，讓人收得很舒服。特別是同事，一定要有一套激勵機制，讓人自發(fā)的傳播。
④要給足面子，形式做足，表彰優(yōu)秀，哪怕是最親的親戚，也要給足面子，可在親戚群內(nèi)感激。同事更不用說，錢與面子都要給到。

（3）從微信生態(tài)來，比方視頻號，公眾號；
（4）混群；
（5）個人號互推；
（6）付費買流量；
（7）線下活動或線下實體店。

還有這些方法大家都可以試試：

（1）營銷活動裂變；
（2）客戶直接裂變；
（3）發(fā)展KOC裂變；
（4）微信群裂變；
（5）公眾號裂變；
（6）視頻號裂變；
（7）知識分享裂變；
（8）商家的組織裂變。

你的客人來了，你的人設(shè)維護(hù)怎么做？內(nèi)容是人設(shè)的前提？80%發(fā)工作，20%可以發(fā)生活。具體發(fā)些什么內(nèi)容，我們可以有以下四個維度去思考：

產(chǎn)品維度：介紹產(chǎn)品的品質(zhì)、制造、設(shè)計、穿搭等等。
企業(yè)維度：企業(yè)的文化，團(tuán)隊的工作情況、企業(yè)重大新聞，企業(yè)的發(fā)展等。
行業(yè)維度：前尚資訊、行業(yè)變化情況、我們?yōu)樾袠I(yè)做的貢獻(xiàn)等。
用戶維度：用戶反饋、買家秀、成交記錄等、客戶活動等。

另外我們的內(nèi)容還有一個重要的部分就是互動，也就是及時的對客戶的行為反饋，包括群內(nèi)的問題，咨詢，客戶朋友圈的評論、點贊，客戶正向行為的表彰與肯定等等。還有就是互動工具的使用，例如：搶紅包、打卡積分、投票、直播間或群內(nèi)話題等等。

數(shù)據(jù)化運營要分兩步走，先是要數(shù)據(jù)化，也就是大家常說的信息化，然后有數(shù)據(jù)，才能依靠數(shù)據(jù)運營。我們在微信上，是完全可以根據(jù)自家的情況來進(jìn)行數(shù)據(jù)化的，現(xiàn)在我們公司做的產(chǎn)品就是幫助時尚產(chǎn)業(yè)的伙伴們進(jìn)行數(shù)據(jù)化。我們一般要把下列四類情形進(jìn)行數(shù)據(jù)化：客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)。


舉例說明：

客戶數(shù)據(jù)：在與客戶一對一的溝通中，發(fā)現(xiàn)客戶喜歡粉色，身高160，體重90斤，這些都可以通過標(biāo)簽來給客戶打標(biāo)。

交易數(shù)據(jù)：客戶消費了哪些款式，買了多少件，啥時候買的，寄到了什么地方，價位多少等等。

互動數(shù)據(jù)：參加了哪些活動，群內(nèi)互動了幾次，每次分享產(chǎn)品看了沒，點了贊沒，評論了沒，表態(tài)了沒，分享了沒等等。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)：每款產(chǎn)品的顏色，風(fēng)格、各維度的尺寸、布料、版形等等。

為什么做數(shù)據(jù)化，只有一個目標(biāo)：做人貨匹配，讓貨更好的找人。舉例說明一下：賣一款基礎(chǔ)款的T恤。一件T可以搭出不同的效果，一般的做法只是搭好了，做成一個視頻，然后推送出去，誰看了，誰喜歡，一概不知道。如果數(shù)據(jù)化運營就不一樣了。假設(shè)我做了三種不同的搭配，一種搭配是針對小個子的，我搭了個半裙，配了一個腰帶提高了腰線，顯高，顯干練；一種是針對高個子的，我配了一條底腰牛仔，我T打個結(jié)，漏肚臍，小性感，調(diào)皮；還有一種針對偏胖體型的人，我搭配長半裙，穿放大一碼的T，然后在配飾上做點文章，焦點轉(zhuǎn)移，打造休閑的風(fēng)格。這三種搭配的人群是相當(dāng)明確的，我可以刷選出來對應(yīng)的人群包，然后通過微信群、私聊、朋友圈、公眾號等推送出去，不同類型的客戶打開，會看到不同的搭配，關(guān)鍵是我是通過視頻解說，解決了不同人的需求痛點。這就是數(shù)據(jù)化運營在銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)用實例。

下面總結(jié)一下：社群運營不是拉群賣貨這么簡單，更不是一個低成本的渠道。社群運營或叫私域運營最大的價值在于數(shù)據(jù)化運營，每個商家有了自己的數(shù)據(jù)，才算真正有了自己的客戶。

蕓友Lyrin:
這些都是精華，也是很多企業(yè)想做又不愿意做的，畢竟投入高，見效慢。

莊主:
不做的企業(yè)肯定會被做了的淘汰掉，商業(yè)就是這樣。大家可以看看騰訊的大戰(zhàn)略，比如騰訊智慧零售學(xué)堂小程序，騰訊智慧零售中心小程序。今晚的話題到此結(jié)束，謝謝冷蕓博士提供的平臺，讓我們一起交流。

莊主總結(jié)

一、微信生態(tài)賣貨的現(xiàn)狀分析

1.天貓，京東，抖音都可以賣貨，為什么現(xiàn)在還要來微信賣貨？
來微信賣貨主要是為了降低流量成本、增加客戶復(fù)購率、增加客戶對商家的信任等。

2.在微信賣貨和別的平臺賣貨有什么本質(zhì)區(qū)別？
在微信賣貨要樹立人設(shè)，別的平臺不用；在微信賣貨要和自己的信譽聯(lián)系在一起；在微信賣貨要客戶思維。

3.現(xiàn)在在微信賣貨有哪些方式？
主要有社群賣貨，自媒體賣貨，還有直播賣貨。但大家主要還是利用社群賣貨。

4.在微信賣貨有哪些難點？
沒有客戶是大家公認(rèn)的難點，其次是社群運營的方式也影響著客戶的滿意度。


二、如何在微信賣服飾類產(chǎn)品

1.什么樣的服飾類產(chǎn)品適合在微信賣？
大家一致認(rèn)同需要復(fù)購率高的產(chǎn)品在微信賣，懷疑單價高的產(chǎn)品和奢侈品可能在微信賣不了。

2.哪種方式適合在微信在賣服飾類產(chǎn)品？
社群模式是大家比較認(rèn)可的方式，不太看好公眾號賣貨的模式，認(rèn)為不太方便。

3.如何在微信上打造人設(shè)？
人設(shè)即標(biāo)簽，解決客戶的信任問題。大家都有一定的認(rèn)知，但無系統(tǒng)打造方法。


文字整理：張懷楷
文字編輯：陳暢
美術(shù)編輯：李寧