單位推行周六延長服務機制，同事小張臨時有急事不能來，讓你替?zhèn)幖影?。但是?在工作的時候你發(fā)現業(yè)務不熟悉，效率比較低。等待的群眾對此很不滿，質疑你的工作能力。你該怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

1. 怎么看：

工作效率低，引起了群眾不滿和質疑，問題的原因是我自己對小張的業(yè)務不熟悉， 更深層次是工作不前置，沒有提前規(guī)劃，不了解小張工作內容。不盡快解決這個問題， 會影響群眾業(yè)務辦理，而且影響單位周六延長服務的機制落實，損害單位形象。

2. 怎么辦：

(1) 穩(wěn)定局面，解決群眾問題。馬上向群眾道歉，說明情況本窗口工作人員臨時 有事，我是臨時接手，所以對辦理業(yè)務不是很熟悉。向大家保證會盡力幫助大家辦理業(yè) 務、盡快解決問題。

(2) 尋求解決辦法。馬上向現場同事求助，希望可以得到幫助，盡快為群眾辦理 業(yè)務。在辦理空閑時間遠程請教小張或熟悉業(yè)務的同事，迅速了解業(yè)務辦理流程，對業(yè) 務有整體認知，掌握業(yè)務辦理技巧。辦理業(yè)務的過程中積極思考，總結規(guī)律，提升工作 效率。

(3) 總結經驗，吸取教訓?？偨Y業(yè)務工作的辦理流程，提升自己的業(yè)務水平。H 后如果再承擔類似工作，務必提前了解工作情況，提前學握業(yè)務辦理技巧，堅決杜絕類 似情況的再次出現。