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無論企業(yè)如何定義scrm，它都是企業(yè)無法獲得的管理手段。scrm的價(jià)值體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：

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1.管理客戶信息——獲取和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)一直是客戶管理的基礎(chǔ)。

這類信息的質(zhì)量至關(guān)重要，其廣度取決于企業(yè)的目標(biāo)和客戶需求的集中程度。最基本的客戶數(shù)據(jù)是人口統(tǒng)計(jì)信息，如性別、地址等。這些信息有助于面向供應(yīng)的交叉銷售。但是，企業(yè)可以獲得復(fù)雜的信息，包括客戶與其他客戶的關(guān)系、客戶的發(fā)展前景和客戶的行為方式等，使用不同的渠道。公司還可以獲得有關(guān)其客戶的進(jìn)一步信息，例如他們的購(gòu)買、撒謊或欺詐傾向。

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2.與客戶相關(guān)的決策-客戶信息是大多數(shù)以客戶為導(dǎo)向的活動(dòng)的動(dòng)力燃料，但與燃料一樣，如果不使用，它也是無用的?？梢允褂霉芾硇畔?、在線分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)用以分析需求。這種技術(shù)對(duì)于處于最底層的以產(chǎn)品為中心的企業(yè)來說可能很麻煩。難點(diǎn)在于如何將顧客需求信息整合到與顧客的互動(dòng)之中?？蛻魶Q策系統(tǒng)有助于了解客戶的利潤(rùn)水平、風(fēng)險(xiǎn)和偏好。有效的客戶分析可以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的制定，它決定了企業(yè)的決策，而不僅僅是計(jì)算交叉銷售的可能性

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3.面向客戶的營(yíng)銷技術(shù)使得營(yíng)銷越來越成熟。

數(shù)據(jù)分析促進(jìn)了從直郵銷售向復(fù)雜戲劇營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。時(shí)間觀念（對(duì)某個(gè)顧客來說，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間）和活動(dòng)導(dǎo)向營(yíng)銷被逐一采用。供應(yīng)商和客戶間的直接互動(dòng)使企業(yè)能夠根據(jù)客戶在互聯(lián)網(wǎng)或電話之上的反饋，將營(yíng)銷融入到與客戶的互動(dòng)之中。個(gè)性化技術(shù)使企業(yè)能夠根據(jù)每個(gè)顧客的需求準(zhǔn)確地調(diào)整商品的營(yíng)銷。

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4.與顧客的互動(dòng)——互動(dòng)不僅僅是“對(duì)顧客友好”

它包含三個(gè)C：聯(lián)系、香奈兒和內(nèi)容管理。這意味著通過傀儡監(jiān)聽頻道和媒體管理與客戶的聯(lián)系。它關(guān)注客戶（或中間商）能看到的內(nèi)容—使內(nèi)容適當(dāng)、相關(guān)和匹配。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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