在私域流量運(yùn)營成為企業(yè)業(yè)績增長新引擎的今天，第三方scrm工具也已隨之成為很多傳統(tǒng)企業(yè)和新生代企業(yè)的必備工具。企業(yè)借助這些工具開展數(shù)字化辦公，從公域流量引流獲客，對客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，提升轉(zhuǎn)化率及客戶忠誠度等。正因為scrm系統(tǒng)功能豐富，功能強(qiáng)大，因此很多企業(yè)也已積累不少關(guān)于應(yīng)用方面的案例。

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比如某掛車租賃企業(yè)，就借助私域流量工具scrm系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，沉淀了大量高質(zhì)量客戶，改善了經(jīng)營業(yè)績。

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掛車租賃行業(yè)獲客的方式主要為官網(wǎng)、線上投放及線下自拓，線索分配給銷售后，先通過電話溝通初步意向，再加企微好友做進(jìn)一步了解，成交周期是較長的。雖然該企業(yè)通過這種方法積累了大量的客戶，但缺少對客戶資料的系統(tǒng)化管理。私域流量工具scrm系統(tǒng)從客戶標(biāo)簽入手，幫助完善客戶運(yùn)營體系。

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企業(yè)借助系統(tǒng)的客戶標(biāo)簽，準(zhǔn)確描述客戶特征，然后根據(jù)標(biāo)簽為客戶提供更有針對性的服務(wù)。具體執(zhí)行方法是，企業(yè)在門店投放“渠道活碼”，來到店里咨詢的客戶掃碼添加后，自動標(biāo)記渠道標(biāo)簽，用于區(qū)分客戶的來源，利于線索更準(zhǔn)確地分配給對應(yīng)區(qū)域的銷售，提供周到的服務(wù)。緊接著，在銷售添加客戶為企微好友后，在聊天中若客戶命中關(guān)鍵詞，將自動為客戶打標(biāo)簽，省時省力。

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客戶畫像是動態(tài)的，必須日常維護(hù)，才能起到應(yīng)有的作用。添加客戶之后，除了企微溝通外，企業(yè)的銷售人員還會通過電話、微信聊天、視頻電話、線下拜訪等與客戶聯(lián)絡(luò)。無論用哪種溝通形式，都明確要求銷售填寫相應(yīng)的客戶字段與跟進(jìn)情況，豐富客戶的動態(tài)信息，進(jìn)一步完善客戶畫像，這樣就能更明確地洞悉客戶的當(dāng)下需求，依據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測客戶的將來需求，對客戶進(jìn)行全生命周期運(yùn)營。

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以上案例只是體現(xiàn)了私域流量工具scrm系統(tǒng)客戶運(yùn)營功能，除此之外，其還能支持發(fā)起營銷活動，為企業(yè)銷售人員設(shè)計個性化名片等，可幫助企業(yè)搭建一套完整的私域流量運(yùn)營閉環(huán)，大大減緩企業(yè)獲客難，留客難的問題。

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scrm系統(tǒng)這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能.管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。