在選擇了合適的測量指標后，我們可以計算項目所關注的過程、產(chǎn)品和服務的基線西格瑪水平。這個基線西格瑪水平可以作為一個基準，根據(jù)這個基準可以設定項目目標，評估改善效果。計算基線西格瑪水平的過程包括三個基本步驟。

1、確定“單位”、“缺陷”和“缺陷機會”?！皢卧薄ⅰ叭毕荨焙汀叭毕輽C會”的概念在這里強調(diào)如下:

①單位。指提供給內(nèi)部客戶和外部客戶的正在加工的項目或產(chǎn)品或服務。例如，產(chǎn)品、備件、貸款、計算機平臺、醫(yī)療診斷、酒店過夜或信用卡服務等。

②缺陷。任何未能滿足客戶要求或過程輸出性能標準的情況都是缺陷。比如烤漆不好，貸款延期，開錯處方，訂錯或者訂錯等等。

③缺陷機會。或者產(chǎn)品或服務未能滿足客戶要求或性能標準的機會。在這些項中，缺陷機會是最難區(qū)分的，但卻是計算西格瑪水平的重要變量。計算缺陷機會的好處是，它允許我們比較不同復雜性的過程。

2.收集歷史數(shù)據(jù)。算算DPU、FTY、DPO、DPMO等。根據(jù)確定的單位、缺陷和缺陷機會。

3.西格瑪計算過程的級別?？梢愿鶕?jù)統(tǒng)計出來的進程的DPMO，查表或者計算出進程對應的西格瑪水平。