在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有時(shí)候存在著某些爭(zhēng)議，比如說(shuō)做電商，究竟是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪，還是批量的做店群，做社交媒體賬號(hào)，是做好一個(gè)賬戶，還是批量化的做矩陣賬號(hào)。畢竟資源和精力都是有限的。那互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目首先是要符合提高鏈接效率、質(zhì)量，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的特點(diǎn)，所以究竟是精細(xì)化的保證質(zhì)，還是優(yōu)先保證量，這是一個(gè)可以拿出來(lái)討論的問(wèn)題。

不論是先有質(zhì)，還是先有量，我認(rèn)為本質(zhì)上是要增加業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的確定性，并且這兩者也不存在矛盾對(duì)立，而是互補(bǔ)關(guān)系。我們知道在流量轉(zhuǎn)化上，存在著一個(gè)漏斗。

業(yè)務(wù)的流程走到每一層都會(huì)有流失，而且是因多維度的原因造成的，比如人員狀態(tài)的穩(wěn)定性，各環(huán)節(jié)優(yōu)化的程度，甚至疫情、自然災(zāi)害都有可能。那精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思路是將??各個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化到極致，讓這個(gè)漏斗趨向于垂直，但客觀的說(shuō)，這是不可能的，因?yàn)樵斐蛇@個(gè)結(jié)構(gòu)原因雖然有很多，但總的歸類只有兩項(xiàng)：主觀可控因素和不可控因素。

什么時(shí)候采用精細(xì)化策略？

1、在確定性可控因素條件下

比如在電商領(lǐng)域，標(biāo)題的優(yōu)化是根據(jù)關(guān)鍵詞的搜索趨勢(shì)，社交媒體的選題是根據(jù)當(dāng)下最熱的話題，這些都是客觀已經(jīng)驗(yàn)證的方向。再比如傳統(tǒng)行業(yè)，開(kāi)餐廳，一個(gè)商場(chǎng)里的客流很大，并且在里面入駐的商家都不愁客源，那這就是很確定性的結(jié)果，那入駐之后，只需要在運(yùn)營(yíng)漏斗的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，接近極致，結(jié)果也不會(huì)差。

2、在存量市場(chǎng)

存量市場(chǎng)，也是紅海市場(chǎng)。在這樣的市場(chǎng)里，市場(chǎng)格局基本已經(jīng)比較固定，沒(méi)有太多增量，賽道里的選手基本也都是經(jīng)驗(yàn)豐富，屬于成熟市場(chǎng)，那在這種情況下，比的并不是誰(shuí)更大膽，而是誰(shuí)最先犯錯(cuò)，所以更加會(huì)精進(jìn)確定性可控的因素。

什么時(shí)候采用矩陣模式？

1、增量市場(chǎng)

在一個(gè)新平臺(tái)或市場(chǎng)出來(lái)的時(shí)候，跟隨這個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，需要使用矩陣的模式。最近的例子就是短視頻平臺(tái)，當(dāng)用戶在極速增長(zhǎng)的時(shí)候，基本上只要入局都會(huì)享受到紅利，在比如早年的淘寶電商，最早一批入駐的商家都是賺錢的，只是賺多賺少的問(wèn)題。因?yàn)槠脚_(tái)的擴(kuò)張需要造勢(shì)，需要吸引更多的玩家入場(chǎng)，即便是做不到雨露均沾，但也不能說(shuō)讓人虧本離場(chǎng)。

2、矩陣也是復(fù)制

在創(chuàng)投行業(yè)，投資人本質(zhì)是做的概率生意。也就是說(shuō)投資的標(biāo)的不渴望每一個(gè)都賺錢，但投10個(gè)項(xiàng)目，有1個(gè)是賺的，就把虧的9個(gè)都賺回來(lái)了。這種策略就是用矩陣的方式對(duì)抗不確定性。畢竟創(chuàng)業(yè)是一個(gè)及其不確定的一件事；人，也是一個(gè)及其不可控的物種。、

那還有一種情況是規(guī)模化復(fù)制。比如餐飲里的連鎖加盟，當(dāng)一個(gè)樣板店做出來(lái)，要做規(guī)模的時(shí)候，通常就是走直營(yíng)連鎖和特許經(jīng)營(yíng)兩條路，這兩條路都是在用矩陣的模式，只是在確定性和不確定性上有一個(gè)比較。當(dāng)業(yè)務(wù)操盤手認(rèn)為開(kāi)分店的確定性可控因素更多時(shí)會(huì)選擇直營(yíng)連鎖，反之就會(huì)用加盟的方式博概率，其實(shí)業(yè)務(wù)本身的要素都差不多，只是看人主觀判斷和價(jià)值觀導(dǎo)向的選擇。

3、邊際成本足夠低

就是說(shuō)在復(fù)制做矩陣時(shí)，產(chǎn)生的成本會(huì)不會(huì)因?yàn)橐?guī)模的增加而遞減。開(kāi)餐廳顯然不是一個(gè)邊際成本極低的業(yè)務(wù)，因?yàn)槊块_(kāi)一家店，成本要素幾乎是不變的，房租，設(shè)備，人員全部都要重新再來(lái)一遍，甚至因?yàn)榈囟尾煌杀驹鲩L(zhǎng)。而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就不同，只要工具用的好，一個(gè)人運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店，有時(shí)跟運(yùn)營(yíng)十個(gè)網(wǎng)店沒(méi)有太大區(qū)別。

精細(xì)化和矩陣運(yùn)營(yíng)模式更多的情況下是你中有我，我中有你，相互依存。

上面說(shuō)的都是從宏觀角度來(lái)講，比如賽道、市場(chǎng)規(guī)模，平臺(tái)規(guī)則，甚至國(guó)家的政策，都有很多的不確定性。那我們?cè)诮M織內(nèi)部，其實(shí)也存在著確定性和不確定性，需要將生產(chǎn)要素進(jìn)行拆解分析。

比如業(yè)務(wù)的流程，SOP都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間打磨出來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化的，適用于大部分人的一套操作手冊(cè)，可以保證在操作時(shí)整體相對(duì)的穩(wěn)定性，在公司的管理和業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，只需要不斷調(diào)整優(yōu)化就行。這就是需要精細(xì)化打磨的部分。

再比如執(zhí)行這套流程的人，人因?yàn)榻逃?，生活工作?xí)慣，性格情緒，身體素質(zhì)疲勞程度，甚至每天的不同時(shí)段等等因素，也是存在著很大的不確定性。那人力資源，招聘選人，其實(shí)就是在用矩陣的模式博概率，批量化篩人，來(lái)維持流程的穩(wěn)定性。

上述兩個(gè)例子就是典型精細(xì)化與矩陣模式相互依存的一種場(chǎng)景，同時(shí)，也有另外的一種要素排列組合，就是阿米巴的管理模式——業(yè)務(wù)流程與人員打包成一個(gè)整體做矩陣博概率。批量化的選人用人，將大批人員分組，執(zhí)行同一套流程，博概率，只要有一組人跑出來(lái)就能值回票價(jià)。

那講了這么多，各位可以回去將自己的業(yè)務(wù)拆解一下，把生產(chǎn)要素都羅列出來(lái)，看看哪些是你認(rèn)為主觀可控因素，哪些是不可控因素?？煽匾蛩剡M(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而不可控的因素是否適合規(guī)?；瘡?fù)制，博概率的同時(shí)有沒(méi)有什么方法可以降低邊際成本。將這些要素重新排列組合，又會(huì)不會(huì)有什么新的收獲。

之前的雁合匯報(bào)名入口《2023準(zhǔn)備做的一件事——雁合匯v1.0》已經(jīng)關(guān)閉了。但大家仍然可以加我微信互動(dòng)交流，一起聊一些對(duì)商業(yè)的思考。

另外我之前做了一個(gè)抖音小店無(wú)貨源電商起店的實(shí)操課程，分享了一些經(jīng)營(yíng)電商的心得，上傳在騰訊課堂，有興趣做抖音電商的朋友也可以加我一起交流。

以上。