6月15日，農(nóng)發(fā)行夏縣支行堅持圍繞“普及金融知識 守住錢袋子”主題，創(chuàng)新務(wù)實，積極開展金融知識普及宣傳。

聚焦重點人群、金融常識，分層次開展金融知識教育

農(nóng)發(fā)行夏縣支行在線上打造了金融消費者宣教“三部曲”，一是制作電信詐騙微視頻，開展“金融知識大課堂”，線上宣傳金融知識；二是通過“以案說險”、風險提示、金融知識科普等形式形象清晰地普及相關(guān)知識，帶動社會更多人群了解金融知識，提升廣大金融消費者金融素養(yǎng)和風險責任意識；三是運用短視頻平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體、電視、報紙等多媒體渠道開展全方位的金融知識普及宣傳，解讀金融消費者基本權(quán)益、互動加深理解，通過立體化金融宣教供金融消費者深入理解數(shù)字金融時代“金融消費者保護”內(nèi)涵。

在線下，農(nóng)發(fā)行夏縣支行也開展了貼近群眾、貼近消費者的金融消費宣教“三活動”：一是金融宣教進老年社區(qū)、進校園、進超市，二是重點關(guān)注“一老一少”消費者權(quán)益的保護，結(jié)合受眾特點，分層次開展金融知識教育；三是聯(lián)合隔壁農(nóng)商行，村鎮(zhèn)銀行等其他金融機構(gòu)開展公益性金融知識普及，壯大宣傳隊伍，擴大宣傳活動的影響力。

聚焦跨越數(shù)字鴻溝，推動實現(xiàn)消費公平

農(nóng)發(fā)行夏縣支行推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，強化特殊群體金融權(quán)益保護，積極助力消除“數(shù)字鴻溝”。聚焦老年人差異化服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點門口及人流量較大的地區(qū)舉辦線下戶外“金融知識普及月”宣教活動，通過發(fā)放宣傳資料、咨詢解答的方式，向現(xiàn)場群眾普及金融知識，進行風險提示，引導(dǎo)消費者增強風險防范意識；對于到行內(nèi)柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員手把手教長輩們?nèi)绾谓壎?、查詢及操作網(wǎng)銀APP，通過介紹農(nóng)發(fā)行網(wǎng)上銀行APP的各項功能，從而增強該群體對智能技術(shù)的了解及信任，促進老年人融入智能時代；開展“金融知識進社區(qū)”“金融知識進萬家”活動，組織行內(nèi)員工深入社區(qū)，為老年人發(fā)放反洗錢、防范非法集資等宣傳折頁，講解如何防范金融風險，幫助群眾尤其是老年朋友提升防范非法集資和金融詐騙的能力；此外，加強資管新規(guī)教育宣傳，尤其注重引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，提醒理性消費、謹防金融詐騙，科普金融知識，進一步提高老年人維權(quán)、防騙意識和自我保護的能力。

同時，在營業(yè)大廳，推出柜面適老化“三心”服務(wù)標準。完善柜面服務(wù)，增強適老服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設(shè)備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務(wù)。

聚焦合規(guī)文化建設(shè)，持續(xù)強化員工消費者權(quán)益保護意識

農(nóng)發(fā)行夏縣支行將合規(guī)文化融入業(yè)務(wù)流程的每個環(huán)節(jié)，對全體從業(yè)人員展開廣泛深入的合規(guī)教育，根植風險合規(guī)文化理念，引導(dǎo)全體員工養(yǎng)成合規(guī)習慣，形成合規(guī)文化建設(shè)長效機制。

農(nóng)發(fā)行夏縣支行強化全體員工履行金融消費教育培訓(xùn)的義務(wù)，廣泛開展內(nèi)部宣教活動，同時提升員工合規(guī)意識，將合規(guī)文化和消費者權(quán)益保護理念融入行內(nèi)業(yè)務(wù)全流程。在“金融知識普及月”期間營業(yè)大廳統(tǒng)一播放總行合規(guī)宣傳視頻，向消費者傳遞行內(nèi)踐行合規(guī)經(jīng)營的服務(wù)承諾，同時也倡導(dǎo)行內(nèi)員工堅守以客戶為中心的服務(wù)要求。鼓勵全體員工進一步做好本職工作，進一步增強責任意識，真正把合規(guī)服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)精神落實到工作各個環(huán)節(jié)之中。

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