第741期

客戶旅程也稱“購(gòu)買旅程”或“體驗(yàn)地圖”，是衡量基于客戶的銷售和營(yíng)銷成功與否的一個(gè)有用標(biāo)尺。其含義很簡(jiǎn)單：企業(yè)定義潛在客戶成為簽單客戶的過(guò)程和步驟。

從銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，你可以將其理解為“客戶漏斗”。當(dāng)然，這一旅程并不一定止于成為簽單客戶的階段，還可能包括之后的增銷（交叉/向上銷售）階段。

因產(chǎn)品特點(diǎn)不同，不同的技術(shù)服務(wù)企業(yè)也都有不同的營(yíng)銷和銷售方式——能夠以一種對(duì)企業(yè)自身有意義的方式來(lái)配置標(biāo)準(zhǔn)是成功的關(guān)鍵要求。

不過(guò)，研究發(fā)現(xiàn)，效率最高的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是那些理解并認(rèn)同旅程每個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)，并且，當(dāng)涉及到哪些客戶已經(jīng)成功簽單，哪些沒(méi)有成功時(shí)，他們會(huì)查看相同的數(shù)據(jù)來(lái)尋找原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

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