作為銷售人員，遭遇客戶嫌貴是常有的事情。客戶說“太貴了”可能代表客戶暫時(shí)沒有購買你的產(chǎn)品的興趣，但也有可能只是想握住價(jià)錢讓你泄露更多商品的信息。要成功應(yīng)對客戶“太貴了”的問題，我們需要學(xué)會做好以下三步：先認(rèn)同、幫分析、再引導(dǎo)。

1. 先認(rèn)同

面對客戶的抱怨，不要刻板地認(rèn)為是客戶的態(tài)度不好，而是學(xué)會換位思考。換句話說，你需要理解客戶的感受、訴求和疑慮。建立情感識別能力可以使你更好地準(zhǔn)確地理解客戶的感受和需求。讓客戶感受到你對他們的理解和尊重，從而奠定良好的商務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)。可以發(fā)表一些話來認(rèn)同客戶，例如：“我理解您希望在購買我們的產(chǎn)品時(shí)獲得更高的性價(jià)比，這也是我們一直在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。”

2. 幫分析

說服客戶購買你的產(chǎn)品是一項(xiàng)良心活動。因此，你需要幫助客戶理性分析你的商品和價(jià)格，讓他們了解你的產(chǎn)品的針對性和優(yōu)勢性。通過需要分析，可以給客戶完整的理性分析，讓他們更好的了解產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)說服客戶。同時(shí)可以盡可能多地讓客戶了解你的市場價(jià)值和貢獻(xiàn)。例如，“您可以自己去比較市場上的選擇，看看我們的價(jià)格是不是合理的。同時(shí)，我們的產(chǎn)品還有很多專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和售后支持，這些都是我們與其他品牌的不同之處?！?/p>

3. 再引導(dǎo)

最后，認(rèn)同和分析之后，引導(dǎo)就更加簡單了，讓客戶知道直接購買和選擇你的產(chǎn)品會是最好的決策。如果客戶對價(jià)格有顧慮，可以向客戶講解你們目前的促銷活動、打折優(yōu)惠、積分優(yōu)惠等。如果客戶的預(yù)算實(shí)在有限，建議他們可以選擇稍微低一些價(jià)格級別的產(chǎn)品，但要確保產(chǎn)品性價(jià)比的平衡。例如，“我知道您對于價(jià)格的考慮，具體方案我們可以考慮我們的活動策略和付款方式，如果您是老客戶還可以更多優(yōu)惠?！?/p>

總結(jié)起來，面對客戶“太貴了”的問題，我們要學(xué)會先認(rèn)同、幫分析、再引導(dǎo)。只有在建立良好的情感緊密度和信任感的基礎(chǔ)之上，才能更好地與客戶建立溝通，并幫他們做出明智的購物決策。