“2023年，是東風(fēng)標(biāo)致決勝轉(zhuǎn)型的一年，我們將通過與用戶建立知音朋友關(guān)系，全面向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，聚焦用戶需求，從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌體驗多個維度，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，努力全面提升用戶體驗?！苯衲晟习肽辏瑬|風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理羅明曾在多個場合強(qiáng)調(diào)，“東風(fēng)標(biāo)致將加速向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，我們所做的每一件事，我們提供的每一種體驗，都是以客戶為中心。”

從數(shù)據(jù)來看，目前以東風(fēng)標(biāo)致為代表的法系車，正迎來復(fù)蘇！相比2020年，法系車去年的市場份額已實現(xiàn)翻倍的增長。在此背景下，東風(fēng)標(biāo)致有百年品牌的底蘊(yùn)，有280多萬客戶的基盤，有二十年的發(fā)展積淀，更有向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的決心和擔(dān)當(dāng)，對于東風(fēng)標(biāo)致的未來發(fā)展，業(yè)界充滿期待。

“標(biāo)致”產(chǎn)品，迎合中國用戶需求

立足中國消費(fèi)者需求，東風(fēng)標(biāo)致近兩年加速新產(chǎn)品投放節(jié)奏。陸續(xù)推出新408、新5008、408X等多款備受中國消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。

以今年剛剛上市的408X為例，作為一款新法式無界座駕，408X將轎車的操控、SUV的高通過性，轎跑的溜背造型以及休旅車的實用空間融于一身，以創(chuàng)新成就無限可能，引領(lǐng)新一代的汽車審美，每一面都驚艷。除了具有動感時尚極具法式魅力的設(shè)計,408X在產(chǎn)品品質(zhì)上更是保持了一貫的高質(zhì)量水準(zhǔn)，無論是安全、環(huán)保、還是駕乘等方面都精益求精，也讓其成為20萬內(nèi)必看車型。

“標(biāo)致”服務(wù)，用心贏得用戶信賴

隨著存量競爭的加劇及消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，中國消費(fèi)者對于服務(wù)體驗的重視度越來越高。東風(fēng)標(biāo)致順應(yīng)法系車粉絲對服務(wù)體驗的更高期待，配合品牌煥新步伐，推出了 “五心守護(hù)行動”，通過“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”守護(hù)客戶用車全生命周期。

自“五心守護(hù)行動”實施以來，東風(fēng)標(biāo)致的三年保值率提升6.5個百分點，增幅在主流合資品牌中排名第一，客戶滿意度提升10個百分點。今年，東風(fēng)標(biāo)致又升級了“五心守護(hù)行動2.0”， 更加追求個性、品味、人文的品牌調(diào)性，東風(fēng)標(biāo)致希望讓客戶從滿意、到信賴、再到感動，做用戶的“服務(wù)知音”。

“標(biāo)致”體驗，堅持以客戶為中心

品牌體驗方面，東風(fēng)標(biāo)致也結(jié)合當(dāng)下中國年輕消費(fèi)群體的喜好，創(chuàng)新零售模式，推出直營中心、超級APP，擁抱數(shù)字化時代，全面打通線上線下，為用戶提供動感時尚、令人興奮以及便捷愉悅的獨特體驗。

另外，在408X推出時，東風(fēng)標(biāo)致還立足于客戶社群索肖社區(qū)，與車主一起共創(chuàng)新法式魅力街區(qū)，目前已經(jīng)在東風(fēng)標(biāo)致小程序和APP上線。車主可以在街區(qū)中結(jié)交與自己“致”同道合的好友、分享個性用車生活。

2023年，東風(fēng)標(biāo)致將在中法股東支持下，進(jìn)一步加速品牌煥新步伐，并通過更多品牌、產(chǎn)品和服務(wù)共創(chuàng)，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，提升用戶體驗，實現(xiàn)品牌全面向上，更好地服務(wù)于廣大“獅友”、法系車粉絲及中國消費(fèi)者。