Google谷歌為其UX設(shè)計領(lǐng)域的員工創(chuàng)建了一套完整的學(xué)習(xí)方法，幫助他們更好地學(xué)習(xí)和了解必要的用戶研究和交互設(shè)計知識。方法中包含從前期提出問題到最終設(shè)立解決方案的完整流程，該系列教學(xué)和UXD目前推行的設(shè)計理論教學(xué)保持了高度一致性。UXD將通過本專欄帶同學(xué)們了解，在谷歌是如何學(xué)習(xí)UX Design的。

第二章
Common Term and Frameworks

在這個部分中我們將重點講解為什么做設(shè)計的過程中，需要遵從以用戶為中心的設(shè)計原則，以及在做設(shè)計的過程中我們會有哪些常用的思維框架模型（如下圖所示）。

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User、End?User、User?Experience

在用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域，其中一個最重要的術(shù)語就是用戶。User用戶是指任何使用產(chǎn)品的人。?

此外End User最終用戶是特定的受眾，作為一個用戶體驗設(shè)計師創(chuàng)造一些東西的目標(biāo)是從終端用戶的角度考慮問題和需求，設(shè)計一種滿足這種需求的體驗。?

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可以這樣想，對于一部專為5到7歲孩子設(shè)計的關(guān)于汽車的動畫電影，這些孩子是觀影者和用戶，但觀眾中也會有成年人和青少年，他們也是用戶。因此用戶指所有的參與者，而最終用戶是指直接的受益者。?

用戶體驗是指用戶與產(chǎn)品互動或體驗產(chǎn)品時的感受。對于一部分電影，在觀看時影院里的每個人對電影的感受都是不一樣的。作為最終用戶的孩子，一部分能在觀影過程中保持專注，并在最后歡呼，這可以說是一個很好的用戶體驗；另一方面如果有些孩子不想再看一遍這部電影，他們可能會有糟糕的觀影體驗。?

當(dāng)談到評估用戶體驗時，有許多關(guān)鍵問題需要研究。產(chǎn)品是否易于使用？產(chǎn)品是否合理？產(chǎn)品是否讓用戶愉快？產(chǎn)品是否解決了用戶的問題？設(shè)計師不斷的要求自己創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗，作為一名UX設(shè)計師，你將把重點放在終端用戶身上。?

你的團隊成員可能會優(yōu)先考慮產(chǎn)品的其他目標(biāo)，比如銷售或市場營銷，一些涉眾可能忘記了他們不是最終用戶這一事實。這個過程中有很多干擾因素，而UX設(shè)計師需要把終端用戶作為最主要優(yōu)先級。假如你正在開發(fā)一個兒童玩具，你的銷售和營銷團隊可能會鼓勵父母購買玩具，但最終你需要設(shè)計出能吸引孩子的玩具，因為這些孩子才是你的最終用戶。

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Prioritize the User
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以用戶為中心很重要，因為用戶購買和使用你的產(chǎn)品，此外解決人們實際遇到的問題也很重要。而且不僅僅要試圖解決問題，設(shè)計師需要親身體驗、關(guān)注真正的用戶問題，從而減少設(shè)計師主觀偏見的影響。?

谷歌的創(chuàng)始人之一Larry Page強調(diào)了以用戶為中心設(shè)計的重要性。?

沒有什么能代替觀察和傾聽真實的人，我們牢記這一點，Larry的這句話已經(jīng)演變成了谷歌的核心價值之一，關(guān)注用戶其他一切都會隨之而來。?

用戶中心設(shè)計把用戶非常重要的位置，關(guān)注用戶意味著考慮你收集到的他們的故事、情感和見解。?

為了把我們的注意力放在用戶身上，以用戶為中心的設(shè)計過程有四個步驟：理解—定義—設(shè)計—評估。根據(jù)這個框架，開發(fā)人們首先想要使用的產(chǎn)品，了解用戶體驗、產(chǎn)品或類似產(chǎn)品，通過真正了解終端用戶需要大量的研究，接下來根據(jù)你的研究確定最終用戶的需求，然后為最終用戶的問題設(shè)計解決方案。在這里你會考慮產(chǎn)品的外觀，然后開始制作產(chǎn)品，最后根據(jù)最終用戶的需求評估你的設(shè)計。?

在這個過程中迭代和測試非常重要，你需要通過真人來測試你的產(chǎn)品，重要的是要記住在整個過程中，迭代意味著通過構(gòu)建并調(diào)整以前的版本來重新做一些事情。?

讓我們以現(xiàn)實世界中的一個以用戶為中心設(shè)計為例子，五年前Google推出了Google Photos作為存儲照片的地方，讓它們變得有條理。隨著時間的推移，我們注意到用戶希望重溫記憶，重溫珍貴的時刻。

為了讓用戶更容易做到這一點，我們采用以用戶為中心的設(shè)計過程，重新設(shè)計了Google Photos，用戶很容易就能找到他們的記憶照片。通過這個例子希望大家可以明白，以用戶為中心的設(shè)計的重要性，以及為什么設(shè)計師總是把用戶放在很重要的位置。

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Key Frameworks?

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Framework框架創(chuàng)建設(shè)計的基本結(jié)構(gòu)，它支持你解決問題。你可以把框架想象成項目的大綱，我們會接觸到很多用戶體驗設(shè)計框架，隨著時間的推移它們也在不斷迭代更新。?

第一個是Five element 五要素框架，在這個設(shè)計思維框架中包含用戶體驗設(shè)計的五要素，幫助設(shè)計師將想法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。?

這個框架由五個元素組成，包含策略、范圍、結(jié)構(gòu)、骨架和表面。每個元素都指創(chuàng)建用戶體驗時涉及的特定層，每一層都依賴于下面的那一層。?

底層是策略，你將在這里定義用戶的需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)；上一層是作用域，這是真實的決定你的設(shè)計的一部分，你將決定產(chǎn)品中包含的功能和內(nèi)容；第三層是結(jié)構(gòu)，你會弄明白如何組織你的設(shè)計，以及用戶將如何與之交互；接下來是骨架，你可以把它想象成類似于我們骨骼的布局，支撐了我們的皮膚，但用戶不會看到這些內(nèi)部工作原理；相反用戶將看到表面，這是用戶體驗的頂層表面，即是產(chǎn)品在用戶眼中的樣子。以上這五層構(gòu)成了五元素框架。?

第二個常見的思維框架是Design Thinking設(shè)計思維，設(shè)計思維是一種創(chuàng)造解決方案的方式。這解決了用戶的真正問題，而且功能齊全，非常實用。?

設(shè)計思維有五個可操作步驟移情、定義、想法、原型和測試。這種方法也是UXD目前在全學(xué)院普及的主要設(shè)計方法，與Google保持了完全的同步。正是憑借這種系統(tǒng)的梳理和教學(xué)，UXD每年在交互領(lǐng)域都能斬獲超高錄取率。

調(diào)整這些框架以適應(yīng)你的特定的設(shè)計需求是非常重要的，這取決于你所在的公司團隊或項目。

UX設(shè)計框架會隨著時間的推移而改變，我們將討論另外三種將用戶放在設(shè)計首位的方法；

Universal Design 通用設(shè)計；

Inclusive Design 包容性設(shè)計；

Equity- focused Design 公平設(shè)計。?

當(dāng)設(shè)計師開始考慮如何讓更多的人參與到他們的設(shè)計中，他們稱之為Universal Design通用設(shè)計。通用設(shè)計是為具有最廣泛能力的用戶創(chuàng)建一個產(chǎn)品的過程。一般情況下，可以把它看作是一種一刀切的方法，設(shè)計師為所有人提出一種解決方案。?

問題是，當(dāng)你專注于為每個人創(chuàng)造一個解決方案時，設(shè)計就失去了它的效力，你的產(chǎn)品通常很難實現(xiàn)任何目標(biāo)。當(dāng)你有那么多的目標(biāo)用戶時，就像你去商店買一頂只有一個尺寸的帽子，標(biāo)簽上寫著均碼，這頂帽子對很多人來說都不合適，通用設(shè)計也有同樣的問題。盡管它有包容性的意圖，但它排除了很多人。?

事實證明一刀切并不是一個好的解決方案，正如UX設(shè)計師所意識到的那樣，通用設(shè)計并不能解決滿足每個用戶的需求，納入人類的方法開始發(fā)生變化，設(shè)計師們開始思考包容性設(shè)計的概念。?

Inclusive Design包容性設(shè)計專注于找到滿足不同需求的解決方案，包容性設(shè)計意味著做出設(shè)計選擇，這要考慮到個人標(biāo)識語、如能力、種族、經(jīng)濟地位、語言、年齡和性別。包容性設(shè)計包括來自排斥的人群的研究人員和設(shè)計師，在這個過程中，他們可以在設(shè)計過程的所有階段提供自己獨特的視角。?

如果通用設(shè)計是一刀切的解決方案，那么包容性設(shè)計可以被描述為某種程度上解決多數(shù)人的需求，有了一種針對用戶的包容性設(shè)計以及這個解決方案的好處，可以擴展到許多其它類型的用戶。?

作為設(shè)計師，我們的目標(biāo)是創(chuàng)造體驗，能夠被具有廣泛用戶所訪問的體驗。換句話說，任何人都不應(yīng)該因為我們在建造的時候沒有考慮到他們的需求，被排除在使用我們開發(fā)的產(chǎn)品之外。?

在包容性設(shè)計中沒有所謂的“正?！?，我們不應(yīng)該為一般人或目標(biāo)受眾進行設(shè)計。例如在設(shè)計時，我們關(guān)注盲人和聾人的需求，甚至比我們考慮的那些依靠視覺和聽覺進行交流的人的需要還要多。當(dāng)我們?yōu)槠渌慌懦娜后w設(shè)計更多版本的產(chǎn)品時，像那些為身體或認(rèn)知障礙的人設(shè)計產(chǎn)品、設(shè)備、服務(wù)或環(huán)境，被稱為無障礙設(shè)計。

無障礙設(shè)計只是包容性設(shè)計的一個方面，解決一個問題的思想可以擴展到很多問題，只對設(shè)計的目的群體和現(xiàn)有的用戶有利，許多團體仍然被排除在外，UX設(shè)計師意識到了這一點，包容性設(shè)計并不總是足夠的。?

Equity-focused Design?注重公平的設(shè)計，將包容性設(shè)計的理念更進一步。它要求設(shè)計師在構(gòu)建產(chǎn)品的時候，專注于為歷史上被低估或忽視的群體設(shè)計。公平性設(shè)計的目標(biāo)是提升歷史上被排除在外的群體。?

為了以公平為設(shè)計目標(biāo)，我們首先需要知道Equality平等和Equity公平之間的區(qū)別，這兩個字聽起來很相似，但實際上有兩個不同的概念。平等意味著提供同等數(shù)量的機會，換句話說每個人都得到同樣的東西。?

公平意味著提供不同層次的機會，并支持每一個人，以實現(xiàn)公平的結(jié)果。?

通過這張圖更好地理解平等和公平之間的區(qū)別。左邊的插圖代表平等，因為每個人都站在一個盒子上，但因為每個人的身高不同，個子更高的人視野更好。右邊的圖代表公平，因為每個人都得到了觀看比賽所需要的東西，個子矮的人可以站在最高的一堆箱子上，最高的人得不到箱子，因為他不需要箱子就能看到比賽。?

注重公平的設(shè)計是用戶體驗中一個較新的設(shè)計，也是我們在Google經(jīng)常討論的話題。注重公平的設(shè)計，旨在打造滿足過去被排斥的群體有特定個人需求的產(chǎn)品。?

首先確定你想要構(gòu)建的產(chǎn)品，然后想想有沒有使用這種產(chǎn)品的群體，最后在構(gòu)建你的設(shè)計的同時，保持你認(rèn)為代表性不足的群體，把它放在重要位置。注重公平的設(shè)計并不能解決所有問題，但是這是解決代表性不足問題的方法，設(shè)計更公平的未來。學(xué)校、公司等具有公共性質(zhì)的設(shè)計，通常會考慮可訪問性、包容性設(shè)計和公平性設(shè)計，作為設(shè)計過程中需要考慮的方法。?

Google堅信每個優(yōu)秀的設(shè)計師都應(yīng)該了解易用性的基本要素，以及為什么要為那些被低估和被排斥的人創(chuàng)造產(chǎn)品，并在職業(yè)生涯中獲得更多的實踐。?

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